يبدو أن دعم العملاء مؤلم تقريبًا. كلا للطرف الذي يقدم الدعم، وللذي يتلقاه. نحن نعرف. لا يحتاج أن يكون. نفترض أن هناك عددًا لا يحصى من الأشخاص الذين يستمتعون بالعمل في خدمات دعم العملاء. والعملاء المتعاطفين الذين يعاملون الوكلاء بأقصى درجات الاحترام والاعتبار. في أي حال، عندما يتعلق الأمر بـالدعم ثنائي اللغة، نحتاج إلى مراعاة بعض العوامل الإضافية، حتى يتمكن من العمل بسلاسة، وتحقيق أهدافه.
احتضان التنوع هو اسم اللعبة
قد يبدو هذا مألوفًا. لقد ذكرناها من قبل، لكنها ذات أهمية قصوى بالنسبة للغة الإسبانية، بحيث لا يمكن تجاهلها. بدلاً من التركيز حصريًا على الحساسية الثقافية، فإن التركيز الصادق على قيمة التنوع اللغوي سيُثري بلا شك تفاعلاتك مع العملاء. هذا النهج الخاص كجزء من سياسات شركتك، يعزز الشعور بالانتماء والتقدير بين عملائك الكرام الناطقين بالإسبانية. وسيوفر فقط أساسًا أفضل لتبادلاتك معهم.
قيمة الحلول للترجمة السياقية
لا مكان للترجمة الحرفية في عالم اليوم. ليس من اللغوي البشري، وليس من حل الترجمة الآلية. تحتاج إلى تطبيق أداة ترجمة سياقية قادرة على مراعاة سياق الرسالة المصدر ونبرتها ونيتها والاستفادة منها. وبذلك، ستتأكد من أن الرسائل والمحتوى المترجمين يعكسان جوهر صوت وقيم شركتك. هذا يتجاوز نطاق كل تفاعل. يجب أن تكون إحدى أولوياتك القصوى هي دمج خوارزميات التعلم الآلي التي تتكيف مع الفروق الدقيقة الخاصة بالسياق في عملك. سيعزز هذا الجودة والطلاقة في الترجمات، وفي النهاية سيرتقي بتجربة الدعم للعملاء باللغة الإسبانية.
.jpeg)
التواصل متعدد اللغات في جميع صيغ الدعم
مهمتك الرئيسية هي تقديم الدعم الدقيق. بوضوح. نظرًا لأنك، إلى جانب اللغة الإنجليزية، تخدم العملاء الناطقين بالإسبانية، فأنت بحاجة إلى جعلهم يشعرون بالتقدير والرعاية. الآن، القنوات التي تقدم من خلالها الدعم للعملاء يجب ألا تكون أحادية اللغة أو مفروغ منها. سواء كان ذلك من خلال الدردشة المباشرة، أو دعم البريد الإلكتروني، أو التفاعلات الهاتفية، يجب عليك التأكد من أن العملاء الناطقين بالإسبانية يمكنهم الوصول بسهولة إلى الدعم بلغتهم المفضلة. يجب تلبية الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملائك من جميع النواحي.
تمكين فرقك من إتقان اللغة
خذها خطوة إلى الأمام. تجاوز مجرد استخدام الحلول الترجمة، وأعطِ فرقك الفرصة للتدريب على ما هو أبعد من الوعي الثقافي فقط. زودهم بالأدوات لتشمل الطلاقة اللغوية ومهارات التواصل. قد تتضمن هذه العملية دورات لغة وتدريب من نظير إلى نظير وتجارب انغماس. استثمارك في تدريب اللغة لفرقك سيحسن الجودة في تفاعلات العملاء، ويعزز ثقافة التنوع والشمولية داخل جدران شركتك.
.jpeg)
حلقة التغذية الراجعة للتحسين المستمر
بالتأكيد سترغب في الحفاظ على معايير الجودة الخاصة بك، وتحسين خدمتك مع مرور الوقت. لتحقيق ذلك، ابدأ حلقة تغذية راجعة لتحسين الدعم للعملاء مع الترجمة من الإنجليزية إلى الإسبانية. مجرد طلب التعليقات وتلقيها لن يغير خدماتك للأفضل. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تحديد مجالات التحسين بشكل منهجي ثم تنفيذ التحسينات على عمليات الترجمة الخاصة بك. ضع في اعتبارك دائمًا أن هدفك هو تقديم الدعم الممتاز للعملاء مع الترجمة من الإنجليزية إلى الإسبانية.
من خلال اعتماد هذا النهج الشامل، سيحصل عملاؤك الناطقون بالإسبانية على تجربة دعم رائعة. هذه الرحلة ستكون دقيقة لغويًا، ولكنها أيضًا ذات صلة ثقافية، بحيث تعزز الروابط الأقوى وترفع مستوى الرضا العام عن علامتك التجارية إلى أعلى المستويات.
Unlock the power of glocalization with our Translation Management System.
Unlock the power of
with our Translation Management System.
