Lokalisierungsprogramm: 4 Fehler vermeiden

Die Durchführung eines Lokalisierungsprogramms in einem Unternehmen ist keine kleine Aufgabe. Führungskräfte kümmern sich selten darum. Es ist kein Umsatzgenerator, aber es könnte ein Umsatzblocker sein. Es löst keine Probleme, kann aber eine Vielzahl von ihnen einführen. Das Leben ist nicht einfach für einen Lokalisierungsmanager.

Wir waren Teil von äußerst erfolgreichen Lokalisierungsprogrammen in unserer 15-jährigen Erfolgsgeschichte und auch von weniger erfolgreichen Programmen. Hier ist, wie man den Unterschied erkennt.

‍Fehler Nr. 1 - Sich auf frühere Erfahrungen verlassen

‍Jedes Lokalisierungsprogramm ist anders. Unterschiedliche Unternehmen, unterschiedliche Vorgehensweisen, unterschiedliche Kulturen, unterschiedliche Sensibilitäten. Immer wieder versucht ein neu eingestellter Lokalisierungsmanager, Strategien aus seiner vorherigen Umgebung zu übernehmen und in seiner neuen Umgebung umzusetzen. Großer Fehler. Es ist zwar wichtig, auf frühere Erfahrungen, Erkenntnisse und bewährte Verfahren zurückzugreifen, aber das Erste, was Erfolg erfordert, ist das Zuhören in der aktuellen Umgebung. Was braucht es und vor allem, was braucht es nicht?

‍Fehler Nr. 2 - Versuch, das Rad neu zu erfinden

‍In dem Bestreben, Wert zu zeigen, kann der Lokalisierungsmanager beschließen, eine vollständige Umwälzung von Praktiken, Anbietern und Prozessen einzuführen. Obwohl dies das ultimative Ergebnis jahrelanger Arbeit sein kann, ist es ein tragischer Fehler, ohne ein gründliches Verständnis für alle Aspekte des aktuellen Betriebs anzukommen und versuchen, einen Neuanfang zu schaffen. Ja, das wird dem Lokalisierungsmanager den Eindruck vermitteln, viel erreicht zu haben. Sie werden gut schlafen und das Ego wird durch den hohen Grad an Urheberschaft im Programm beruhigt sein, aber wenn es nicht richtig gemacht wird, kann es schrecklich nach hinten losgehen. Dies gilt für jeden neuen Manager. Hören Sie zu, lernen Sie und nehmen Sie alles auf, bevor Sie entscheiden, welche angemessene Intervention erforderlich ist. Oftmals ist weniger mehr und durch die Einführung von vielen Änderungen zu Beginn ist es leicht, eine chaotische Lawinenwirkung in Gang zu setzen, die es noch komplizierter macht, eine systemische Analyse dessen durchzuführen, was wirklich behoben werden muss.

Fehler Nr. 3 - Verlassen auf die falschen Partner

RFPs und die Auswahl von Anbietern bei der Lokalisierung sind heikel. Oft ist weniger mehr und durch die Einführung von vielen Änderungen frühzeitig ist es leicht, eine chaotische Lawinenwirkung in Gang zu setzen, die es noch komplizierter macht, eine systemische Analyse dessen durchzuführen, was wirklich behoben werden muss. Fehler Nr. 3 - Verlassen auf die falschen PartnerRFPs und die Auswahl von Anbietern bei der Lokalisierung sind knifflig. Einige Unternehmen sind einfach viel besser darin, RFPs durchzuführen als andere. RFPs testen nicht das Service-Liefermodell. RFPs testen nicht das Service-Liefermodell. Sie testen, wie gut Anbieter in Ausschreibungen sind. Diese Unterscheidung mag offensichtlich erscheinen, aber wir stecken in einer Schleife fest und Unternehmen wählen immer wieder Anbieter aufgrund ihrer RFP-Performance aus, anstatt auf die Wahrscheinlichkeit einer guten praktischen Leistung zu achten. Die entscheidenden Faktoren für eine gute Leistung liegen viel mehr in Vertrauen, Reaktionsfähigkeit, Transparenz, Ethik und echtem Engagement, im Gegensatz zu traditionellen in RFPs gemessenen Punkten wie finanzieller Solidität des Unternehmens, Erfahrung in einer bestimmten Branche, Testergebnissen und angegebenen Fähigkeiten. Menschen möchten große Lieferanten auswählen, die sie gut dastehen lassen und sie von möglicher zukünftiger Schuld und Verantwortung freisprechen. Die Schlüsselfaktoren für gute Leistung liegen viel mehr in Vertrauen, Reaktionsfähigkeit, Transparenz, Ethik und echtem Engagement im Gegensatz zu traditionellen Elementen, die in RFPs gemessen werden, wie zum Beispiel die finanzielle Solidität des Unternehmens, Erfahrung in einer bestimmten Branche, Testergebnisse und angegebene Fähigkeiten. Die Menschen möchten große Anbieter auswählen, die sie gut aussehen lassen und sie von möglicher zukünftiger Schuld und Verantwortung freisprechen. Die Auswahl basierend auf vorhergesagter Leistung ist viel schwieriger zu messen und zu rechtfertigen, was ein enormes Risiko für diejenigen darstellt, die sich auf diese Art des Denkens einlassen. Aber gerade dieses Denken funktioniert langfristig wirklich gut. Aber gerade dieses Denken funktioniert langfristig wirklich gut.

‍Fehler Nr. 4 - Nicht wirklich zugeben, was man nicht weiß

‍Lokalisierung ist ein großes Feld. File Engineering, Linguistik, Prozessmanagement, Integrationen, Verbindungen, Systemtechnik. Niemand, den ich kenne, beherrscht alles. Aber es ist verlockend, als "Experte" zu versuchen, anderen gegenüber so zu wirken, als würde man alles wissen. Ignoranz ist leicht erkennbar und wird als eine Art Schwäche dargestellt. Aber ohne Ignoranz gibt es keinen Raum für das Lernen, keinen Raum, um auf andere Experten zurückzugreifen, um Dinge zum Laufen zu bringen. Sich selbst verwundbar zu machen ist besonders wichtig in einer funktionsübergreifenden Rolle wie der des Lokalisierungsmanagers. Es ist ein großer Schlag für das Ego und erzeugt ein Gefühl der Unsicherheit und Wertlosigkeit. Aber es ist das, was uns vorantreibt. Die Herausforderung besteht darin, dass wir uns nicht darauf konzentrieren sollten, unseren Job zu behalten und befördert zu werden, sondern uns stärker für die allgemeine Gesundheit und den Erfolg der Programme engagieren müssen, an denen wir beteiligt sind. Das alles ist viel leichter gesagt als getan. Diese Richtlinien sind kein Erfolgsrezept, aber sie zeigen wiederkehrende Praktiken auf, die das übergeordnete Ziel, die Lokalisierung wirklich zum Strahlen zu bringen, nicht fördern oder erreichen helfen.