4 Errores clásicos a evitar al ejecutar un programa de localización

Ejecutar un programa de localización en cualquier empresa no es tarea fácil. Los ejecutivos rara vez se preocupan. No es un generador de ingresos, pero podría ser un bloqueador de ingresos. No resuelve problemas, pero puede introducir una multitud de ellos. La vida no es fácil para un gerente de localización.

Hemos sido parte de programas de localización altamente exitosos en nuestros 15 años de experiencia, así como de programas no tan exitosos. Aquí está cómo diferenciarlos.

‍Error # 1 - Confiar en la experiencia previa

‍Cada programa de localización es diferente. Diferentes empresas, diferentes formas de trabajar, diferentes culturas, diferentes sensibilidades. Una y otra vez, un gerente de localización recién contratado intentará implementar en su nuevo entorno estrategias que fueron exitosas en su entorno anterior. Gran error. Aunque es importante aprovechar la experiencia previa, los aprendizajes y las mejores prácticas, lo primero que requiere el éxito es escuchar el entorno actual. ¿Qué necesita y, lo más importante, qué no necesita?

‍Error # 2 - Tratar de reinventar la rueda

‍En un intento por demostrar valor, el gerente de localización puede decidir introducir una completa revolución de prácticas, proveedores y procesos. Aunque este puede ser el resultado final de años de trabajo, llegar e intentar crear una nueva base sin comprender a fondo todos los aspectos de la operación actual es un error trágico. Sí, esto dará la impresión de que el gerente de localización ha logrado mucho. Dormirán bien por la noche, y el ego se sentirá reconfortado por el alto grado de autoría introducido en el programa, pero si no se hace de forma correcta, puede salir terriblemente mal. Esto se aplica a cualquier nuevo gerente. Escucha, aprende y absorbe antes de decidir cuál es la intervención adecuada. A menudo, menos es más y al introducir toneladas de cambios al principio, es fácil poner en marcha un efecto de bola de nieve caótico que complicará aún más el análisis sistemático de lo que realmente necesita ser arreglado.

‍Error # 3 - Confiar en los socios equivocados

‍Las solicitudes de propuestas (RFP) y la selección de proveedores en la localización son complicadas. Algunas empresas son mucho mejores en la gestión de RFPs que otras. Las RFPs no prueban el modelo de entrega del servicio. Prueban qué tan buenos son los proveedores en los RFP. Esta distinción puede parecer obvia, pero estamos atrapados en un ciclo y las empresas una y otra vez seleccionan proveedores basándose en el rendimiento en las RFPs en lugar de la probabilidad de desempeñarse bien en la práctica. Los factores clave para un buen rendimiento residen mucho más en la confianza, la capacidad de respuesta, la transparencia, la ética y el compromiso genuino en lugar de los elementos tradicionales medidos en las RFPs, como la solidez financiera de la empresa, la experiencia en una determinada industria, las puntuaciones de los exámenes y las capacidades declaradas. Esta distinción puede parecer obvia, pero estamos atrapados en un ciclo en el que las empresas una y otra vez seleccionan proveedores basándose en el rendimiento en las solicitudes de propuestas (RFP, por sus siglas en inglés) en lugar de la probabilidad de desempeñarse bien en la práctica. Los factores clave para un buen rendimiento residen mucho más en la confianza, la capacidad de respuesta, la transparencia, la ética y el compromiso genuino, en contraposición a los elementos tradicionales medidos en las RFP, como la solidez financiera de la empresa, la experiencia en una determinada industria, las puntuaciones de los exámenes y las capacidades declaradas. Las personas quieren seleccionar grandes proveedores que los hagan lucir bien y los eximan de posibles futuras culpas y responsabilidades. La selección basada en el rendimiento predicho es mucho más difícil de medir y justificar, lo que plantea un gran riesgo para aquellos que se involucran en ese tipo de pensamiento. Seleccionar en base al rendimiento predicho es mucho más difícil de medir y justificar, lo que supone un gran riesgo para aquellos que se involucran en ese tipo de pensamiento. Pero es ese tipo de pensamiento el que realmente funciona a largo plazo.Seleccionar en función del rendimiento previsto es mucho más difícil de medir y justificar, lo que plantea un gran riesgo para aquellos que se dedican a ese tipo de pensamiento. Pero es ese tipo de pensamiento el que realmente funciona a largo plazo.

‍Error n.º 4: No admitir realmente lo que no sabes

‍La localización es un campo amplio. Ingeniería de archivos, lingüística, gestión de procesos, integraciones, conectores, ingeniería de sistemas. Ingeniería de archivos, lingüística, gestión de procesos, integraciones, conectores, ingeniería de sistemas. Nadie que conozco lo ha dominado todo. Pero es tentador como "experto" intentar aparentar ante los demás que lo sabemos todo. La ignorancia se ve fácilmente y se presenta como una forma de debilidad. Pero sin ignorancia, no hay espacio para el aprendizaje, no hay espacio para aprovechar el conocimiento de otros expertos para que las cosas funcionen. Hacerse vulnerable es especialmente importante en un rol multifuncional como el de gerente de localización. Es un golpe enorme al ego y genera una sensación de inseguridad y falta de valor. Pero es lo que nos impulsa hacia adelante. El desafío es que en lugar de centrarnos en mantener nuestros trabajos y ser promovidos, debemos comprometernos más con la salud general y el éxito de los programas en los que participamos. Todo esto es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Estas pautas no son una receta infalible para el éxito, pero señalan prácticas recurrentes que no promueven ni ayudan a alcanzar el objetivo principal de hacer que la localización brille realmente.