어떤 회사에서든 로컬라이제이션 프로그램을 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 경영진들은 거의 관심을 가지지 않습니다. 수익을 창출하는 것은 아니지만, 수익을 막을 수도 있습니다. 문제를 해결하지는 않지만, 다양한 문제를 도입할 수 있습니다. 로컬라이제이션 관리자에게는 쉽지 않은 삶이 있습니다.
우리는 15년 동안 매우 성공적인 로컬라이제이션 프로그램에 참여했을 뿐만 아니라 그렇지 않은 프로그램에도 참여했습니다. 어떻게 차이를 알 수 있는지 알려드리겠습니다.
실수 #1 - 이전 경험에 의존하기
모든 현지화 프로그램은 다릅니다. 다른 회사, 다른 MO, 다른 문화, 다른 감수성. 새로 고용된 지역화 매니저는 자신의 이전 환경에서 성공적으로 시행된 전략을 새로운 환경에서도 도입하려고 할 것입니다. 큰 실수다. 이전 경험, 배움 및 모범 사례를 활용하는 것은 중요하지만, 성공을 위해서는 가장 먼저 현재 환경을 듣는 것이 필요합니다. 그것이 필요한 것과 가장 중요한 것은 무엇인가요?
실수 #2 - 바퀴를 다시 발명하려는 시도
가치를 보여주기 위해 지역화 관리자는 관행, 공급업체 및 프로세스를 완전히 바꾸기로 결정할 수 있습니다. 이것은 몇 년간의 작업의 궁극적 결과일 수 있지만, 현재 운영의 모든 측면을 철저히 이해하지 않고 깔끔한 출발을 만들려는 시도는 비극적인 실수입니다. 예, 이렇게 하면 로컬라이제이션 매니저는 많은 일을 한 것 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 이것은 몇 년간의 노력의 궁극적인 결과일 수 있지만, 완전히 이해하지 못한 채로 깨끗한 상태를 만들려고 들어오는 것은 비극적인 실수입니다. 네, 이것은 지역 관리자에게 많은 일을 한 것처럼 느껴질 것입니다. 그들은 밤에 잘 자고, 자존심은 프로그램에 도입된 높은 정도의 저작권으로 안심할 것입니다. 하지만 제대로 하지 않으면 심각한 역효과를 가져올 수 있습니다. 이는 어떤 새로운 관리자에게도 적용됩니다. 이는 어떤 새로운 매니저에게도 적용됩니다. 적절한 개입이 무엇인지 결정하기 전에, 듣고 배우고 체득하세요. 자주 덜 하는 것이 더 좋을 때가 많으며, 초기에 많은 변화를 도입하면 혼돈스러운 눈덩이 효과를 일으킬 수 있으며, 이로 인해 실제로 수정해야 할 것을 체계적으로 분석하는 것이 더 복잡해질 수 있습니다.
오류 # 3 - 잘못된 파트너에 의존하기
로컬라이제이션에서 RFP 및 공급업체 선택은 까다롭습니다. 일부 회사는 RFP를 운영하는 데 훨씬 능숙합니다. RFP는 서비스 제공 모델을 테스트하지 않습니다. 그들은 공급업체가 RFP를 얼마나 잘 수행하는지를 테스트합니다. 이 차이는 명백해 보일 수 있지만, 우리는 루프에 갇혀 있으며 회사들은 RFP 성과에 기반하여 실제로 잘 수행할 가능성보다는 공급업체를 선택합니다. 좋은 성과를 위한 핵심 요소는 신뢰, 응답성, 투명성, 윤리 및 진정한 헌신에 훨씬 더 많이 있으며, 회사의 재정 안정성, 특정 산업에서의 경험, 시험 점수 및 명시된 능력과 같은 RFP에서 측정되는 전통적인 항목과는 다릅니다. 사람들은 자신을 좋게 보이게 하고 잠재적인 미래의 비난과 책임에서 면제시켜주는 큰 공급업체를 선택하고 싶어합니다. 좋은 성과를 위한 주요 요소들은 RFP에서 측정되는 전통적인 항목들인 회사의 재정 안정성, 특정 산업에서의 경험, 시험 점수 및 명시된 능력과는 달리 신뢰, 응답성, 투명성, 윤리 및 진정한 헌신에 훨씬 더 많이 속해 있습니다. 사람들은 자신을 좋게 보이게 하고 잠재적인 미래의 비난과 책임에서 면제시켜주는 대형 공급업체를 선택하고 싶어합니다. 예상 성과에 기반한 선택은 측정하고 정당화하기가 훨씬 어려워서 그런 생각에 참여하는 사람들에게는 큰 위험이 따릅니다. 하지만 장기적으로는 이러한 생각이 정말로 효과적입니다. 하지만 장기적으로는 이러한 생각이 정말로 효과가 있습니다.
실제로 알지 못하는 것을 인정하지 않는 것은 실수입니다
지역화는 큰 분야입니다. 파일 엔지니어링, 언어학, 프로세스 관리, 통합, 커넥터, 시스템 엔지니어링. 내가 아는 사람 중 아무도 모든 것을 완전히 숙달한 사람은 없습니다. 하지만 "전문가"로서 다른 사람들에게 모든 것을 알고 있다고 보이려는 유혹을 느낄 수도 있다. 무지함은 쉽게 알아볼 수 있고 약점으로 표현될 수 있다. 하지만 무지가 없다면 배울 공간도 없고 다른 전문가들과 협력하여 일을 진행할 수 있는 공간도 없습니다. 자신을 취약하게 만드는 것은 특히 로컬 매니저와 같은 교차 기능적인 역할에서 중요합니다. 이는 자아에 큰 타격을 주며 불안감과 자존감 상실감을 일으킵니다. 하지만 이것이 우리를 전진시키는 것입니다. 문제는 우리가 직장을 유지하고 승진하는 데 초점을 맞추는 대신, 우리는 참여하고 있는 프로그램의 전반적인 건강과 성공에 더 헌신해야 한다는 것입니다. 이 모든 것은 말하기는 쉽지만 실천하기는 훨씬 어렵습니다. 이러한 지침들은 성공을 위한 확실한 레시피는 아니지만, 로컬라이제이션을 진정으로 빛나게 하는 전반적인 목표를 달성하지 못하거나 도움이 되지 않는 반복적인 관행을 강조합니다.
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