4 klassiska misstag att undvika när du kör ett lokaliseringsprogram

Att driva ett lokaliseringsprogram på vilket företag som helst är ingen liten bedrift. Chefer bryr sig sällan. Det är inte en intäktsgenerator, men det kan vara en intäktsblockerare. Det löser inga problem, men det kan introducera en myriad av dem. Livet är inte lätt för en lokaliseringschef.

Vi har varit en del av mycket framgångsrika lokaliseringsprogram under våra 15 år och även mindre framgångsrika program. Så här ser du skillnaden.

Misstag #1 - Att förlita sig på tidigare erfarenheter

Alla lokaliseringsprogram är olika. Olika företag, olika MOs, olika kulturer, olika känsligheter. Gång på gång kommer en nyanställd lokaliseringschef att försöka införa strategier som framgångsrikt implementerades i den tidigare miljön i den nya miljön. Stort misstag. Även om det är viktigt att utnyttja tidigare erfarenheter, lärdomar och bästa praxis, är det första som krävs för att lyckas att lyssna på den nuvarande miljön. Vad behöver den och viktigast av allt, vad behöver den inte?

Misstag #2 - Att försöka uppfinna hjulet på nytt

I ett försök att visa värde kan lokaliseringschefen bestämma sig för att införa en fullständig omvälvning av metoder, leverantörer och processer. Även om detta kan vara det ultimata resultatet av åratal av arbete, är det en tragisk misstag att komma in och försöka Skapa ett rent blad utan att noggrant förstå alla detaljer i den nuvarande verksamheten. Ja, detta kommer att ge en loc-chef intrycket av att få mycket gjort. De kommer att sova gott på natten, och egot kommer att tröstas av den höga graden av författarskap som införts i programmet, men om det inte görs rätt kan det slå tillbaka fruktansvärt. Detta gäller för alla nya chefer. Lyssna, lär och ta in innan du bestämmer vad som är rätt ingripande. Ofta är mindre mer och genom att introducera massor av förändringar tidigt är det lätt att sätta igång en kaotisk snöbollseffekt som kommer att göra det ännu mer komplicerat att utföra systemanalyser av vad som verkligen behöver åtgärdas.

Misstag #3 - Att förlita sig på fel partners

RFP:er och val av leverantör vid lokalisering är knepigt. Vissa företag är helt enkelt mycket bättre på att köra RFP:er än andra. RFP:er testar inte tjänsteleveransmodellen. De testar hur bra leverantörerna är på RFP:er. Denna skillnad kan tyckas uppenbar, men vi har fastnat i en loop och företag väljer gång på gång leverantörer baserat på RFP-prestanda i motsats till sannolikhet att prestera bra i praktiken. De viktiga faktorerna för god prestation ligger mycket mer i förtroende, responsivitet, transparens, etik och genuint engagemang, i motsats till traditionella punkter som mäts i RFP:er såsom företagets finansiella stabilitet, erfarenhet i en viss bransch, testresultat och angivna förmågor. Människor vill välja stora leverantörer som får dem att se bra ut och befriar dem från potentiell framtida skuld och ansvarsskyldighet. Att välja baserat på förutspådd prestation är mycket svårare att mäta och motivera, vilket utgör en stor risk för dem som ägnar sig åt den typen av tänkande. Men det är den typen av tänkande som verkligen fungerar på lång sikt.

Misstag #4 - Att inte riktigt erkänna vad du inte vet

Lokalisering är ett stort område. Filteknik, lingvistik, processhantering, integrationer, kopplingar, systemteknik. Ingen jag känner har bemästrat allt. Men det är frestande som "expert" att försöka framstå som att man vet allt inför andra. Okunnighet är lätt att se och framställa som en form av svaghet. Men utan okunnighet finns det inget utrymme för lärande, inget utrymme för att utnyttja andra experter för att få saker att fungera. Att göra sig sårbar är särskilt viktigt i en tvärfunktionell roll som loc manager. Det är ett hårt slag mot egot och genererar en känsla av osäkerhet och värdelöshet. Men det är det som driver oss framåt. Utmaningen är att istället för att fokusera på att behålla våra jobb och bli befordrade, behöver vi vara mer engagerade i det övergripande välmåendet och framgången för de program vi är involverade i. Allt detta är mycket lättare sagt än gjort. Dessa riktlinjer är inget säkert framgångsrecept, men de pekar på återkommande metoder som inte främjar eller hjälper till att nå det övergripande målet att få lokaliseringen att verkligen lysa.