4 errori classici da evitare quando si esegue un programma di localizzazione

Gestire un programma di localizzazione in qualsiasi azienda non è un'impresa da poco. Ai dirigenti raramente importa qualcosa. Non è un generatore di entrate, ma potrebbe essere un blocco delle entrate. Non risolve i problemi, ma può introdurne una miriade. La vita non è facile per un responsabile della localizzazione.

Abbiamo partecipato a programmi di localizzazione di grande successo nel corso dei nostri 15 anni di esperienza, ma anche a programmi meno riusciti. Ecco come distinguere la differenza.

‍Errore # 1 - Basarsi sull'esperienza precedente

‍Ogni programma di localizzazione è diverso. Aziende diverse, MO diversi, culture diverse, sensibilità diverse. Di volta in volta, un responsabile della localizzazione appena assunto cercherà di implementare nel nuovo ambiente le strategie che sono state implementate con successo nel loro ambiente precedente. Grosso errore. Sebbene sia importante attingere alle esperienze precedenti, agli apprendimenti e alle best practice, la prima cosa che il successo richiede è ascoltare l'ambiente attuale. Di cosa ha bisogno e, soprattutto, di cosa non ha bisogno?

Errore # 2 - Cercare di reinventare la ruota

Nel tentativo di dimostrare il proprio valore, il responsabile della localizzazione potrebbe decidere di introdurre un completo sconvolgimento di pratiche, fornitori e processi. Sebbene questo possa essere il risultato finale di anni di lavoro, entrare e cercare di Crea una tabula rasa senza comprendere a fondo i dettagli di ogni singolo aspetto dell'operazione attuale è un errore tragico. Sì, questo darà a un loc manager l'impressione di fare molto. Dormiranno bene la notte, e l'ego sarà confortato dall'alto grado di autorialità introdotto nel programma, ma se non fatto giusto, può ritorcersi contro terribilmente. Questo vale per qualsiasi nuovo manager. Ascolta, impara e immergiti prima di decidere quale sia l'intervento corretto. Spesso meno è meglio e introducendo tonnellate di modifiche all'inizio è facile mettere in moto un effetto valanga caotico che renderà ancora più complicato eseguire l'analisi sistemica di ciò che richiede davvero di essere corretto.

Errore n. 3 - Affidarsi ai partner sbagliati

Gli RFP e la selezione dei fornitori nella localizzazione sono complicati. Alcune aziende sono semplicemente molto più brave di altre a gestire le RFP. Le RFP non testano il modello di erogazione del servizio. Testano quanto sono bravi i fornitori nelle RFP. Questa distinzione può sembrare ovvia, ma siamo bloccati in un circolo vizioso e le aziende selezionano ripetutamente i fornitori in base alle prestazioni delle RFP anziché alla probabilità di ottenere buoni risultati nella pratica. I fattori principali per una buona performance risiedono molto di più nella fiducia, reattività, trasparenza, etica e impegno genuino rispetto agli elementi tradizionali misurati negli RFP come la solidità finanziaria dell'azienda, l'esperienza in un determinato settore, i punteggi dei test e le capacità dichiarate. Le persone vogliono selezionare grandi fornitori che li facciano apparire bene e li esonerino da potenziali colpe e responsabilità future. Selezionare in base alle prestazioni previste è molto più difficile da misurare e giustificare, il che rappresenta un rischio enorme per coloro che si impegnano in questo tipo di pensiero. Ma è quel tipo di pensiero che funziona davvero a lungo termine.

‍Errore #4 - Non ammettere davvero ciò che non si sa

‍La localizzazione è un campo vasto. Ingegneria dei file, linguistica, gestione dei processi, integrazioni, Connettori, ingegneria dei sistemi. Nessuno che conosco ha padroneggiato tutto. Ma è allettante, come "esperto", cercare di apparire agli altri come se si sapesse tutto. L'ignoranza è facilmente vista e dipinta come una forma di debolezza. Ma senza ignoranza, non c'è spazio per l'apprendimento, non c'è spazio per attingere ad altri esperti per far funzionare le cose. Rendersi vulnerabili è particolarmente importante in un ruolo interfunzionale come il loc manager. È un duro colpo per l'ego e genera una sensazione di insicurezza e inutilità. Ma è ciò che ci spinge in avanti. La sfida è che, invece di concentrarci sul mantenere i nostri lavori e ottenere promozioni, dobbiamo essere più impegnati nella salute e nel successo complessivo dei programmi in cui siamo coinvolti. Tutto questo è molto più facile a dirsi che a farsi. Queste linee guida non sono una ricetta infallibile per il successo, ma segnalano le pratiche ricorrenti che non promuovono o non aiutano a raggiungere l'obiettivo generale di far brillare davvero la localizzazione.