오늘날의 글로벌 시장에서 기업들이 성층권까지 확장하고 있는 상황에서는, 뛰어난 번역이 필수적입니다. 이는 기존 고객과 신규 고객 간의 충성도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 그에 따른 신뢰성과 유대감은 고객 유지를 촉진하는 데 중추적인 역할을 합니다. 특히 회사의 NPS(Net Promoter Score)를 크게 향상시킬 수 있습니다.
NPS의 의미
NPS(Net Promoter Score)는 고객이 회사의 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 0에서 10까지의 척도로 물어봄으로써 고객 충성도를 측정합니다. 응답자는 추천자(9-10), 중립자(7-8), 및 비추천자(0-6)로 분류됩니다. NPS는 추천자의 비율에서 비추천자의 비율을 빼서 계산합니다. 점수 범위는 -100에서 100까지이며, 점수가 높을수록 고객 충성도와 만족도가 높음을 나타냅니다. NPS는 고객 감정을 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 있어 단순성과 예측 가치로 인해 널리 사용됩니다.
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언어 정확성으로 장벽 허물기
고객의 언어로 서비스를 판매하거나 제공하면 이점이 향상됩니다. 시간이 지나면서 고객들은 자신의 문화적 환경에서 존중받고 이해받는다고 느낍니다. 이것은 그들을 단순한 고객 이상으로 바꿉니다: 그들은 당신의 충성스러운 옹호자가 됩니다. 고객의 만족은 추천을 장려하고 비즈니스를 개선하며, 때로는 이것이 "적절한" 판매 전략보다 더 효과적입니다.
예상대로 이러한 신뢰 회로는 회사의 NPS에 긍정적으로 반영되는데, 만족한 고객은 필요한 것과 부가가치를 받았을 때 브랜드를 추천할 가능성이 더 높기 때문입니다.
번역의 일관성
번역 작업에는 고객 충성도를 높이는 다른 특성들이 있습니다. 각 회사의 목소리와 브랜드는 모든 시장에서 일관성을 유지해야 합니다. 고객이 접근하는 브랜드와 일관되고 고품질의 상호 작용을 경험할 때, 전체 비즈니스 경험이 향상됩니다.
고객이 브랜드와 일관되고 고품질의 상호 작용을 접할 때 전반적인 경험이 향상됩니다. 그들은 긍정적인 인식을 발전시킬 가능성이 더 높으며, 위의 모든 것이 긍정적인 NPS를 알려줍니다.
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기술이 도달할 수 있는 것보다 훨씬 더 멀리
믿거나 말거나, 긍정적인 입소문은 여전히 가장 효과적인 마케팅 형태 중 하나입니다. 번역은 고객이 브랜드와 더 깊이 연결되고 브랜드를 홍보할 가능성을 높일 수 있는 방법이기 때문에 투자로 간주되어야 합니다. 번역은 고객 충성도를 높이고 조직의 전반적인 평판과 성장 잠재력을 향상시킵니다.
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