高质量翻译如何提升客户忠诚度和您的 NPS

NPS 的含义

净推荐值（NPS）通过询问客户在 0 到 10 的范围内有多大可能性向他人推荐公司的产品或服务来衡量客户忠诚度。 受访者分为推荐者（9-10）、被动者（7-8）和批评者（0-6）。 NPS 的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。 分数范围从-100到100，分数越高表示客户忠诚度和满意度越高。 NPS 因其简单性和预测价值而被广泛用于评估客户情绪和确定需要改进的领域。

减少语言准确性的障碍

以客户的语言销售或提供服务可以带来更大的优势。 随着时间的推移，客户在他们自己的文化环境中感到被尊重和理解。 这使他们不仅仅是临时客户：他们成为您的忠实拥护者。 客户的满意度促进了推荐并改善了业务，有时这比“正式”的销售策略更有效。

正如预期的那样，这种信任回路对公司的 NPS 产生了积极影响，因为满意的客户在收到他们需要的东西和附加值时更有可能推荐品牌。

翻译的一致性

翻译工作中还有其他特征，如果存在这些特征，可以提高客户忠诚度。 每家公司的声音和品牌都需要在所有市场保持一致。 当客户查找与他们接触的品牌时，如果能获得一致且高质量的互动，他们的整体业务体验会有所提升。

当顾客与品牌进行一致且高质量的互动时，他们的整体体验会得到改善。 他们更有可能产生积极的看法，以上所有内容都表明了积极的 NPS。

不管你信不信

，积极的口碑仍然是最有效的营销形式之一。 翻译需要被视为一种投资，因为它是客户与您的品牌建立更深入联系的一种方式，从而更有可能推广它。翻译可以提高客户忠诚度，并增强组织的整体声誉和增长潜力。