Comment une traduction de haute qualité améliore la fidélité des clients et votre NP

Sur le marché mondial d’aujourd’hui, où les entreprises s’étendent jusqu’à la stratosphère, des traductions de qualité sont fondamentales. Ils contribuent à fidéliser et à renforcer la confiance entre les clients historiques et nouveaux, et le sentiment de fiabilité et de connexion qui en résulte est essentiel pour favoriser la fidélisation des clients. Plus précisément, il peut améliorer considérablement le Net Promoter Score (NPS) d’une entreprise.

La signification de NPS

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients en leur demandant quelle est la probabilité qu’ils recommandent les produits ou services d’une entreprise à d’autres sur une échelle de 0 à 10. Les répondants sont classés en trois catégories : promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6). Le NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Les scores varient de -100 à 100, les scores les plus élevés indiquant une plus grande fidélité et satisfaction des clients. Le NPS est largement utilisé pour sa simplicité et sa valeur prédictive dans l’évaluation du sentiment des clients et l’identification des domaines à améliorer.

Faire tomber les barrières avec la précision linguistique

La vente ou la fourniture de services dans la langue des clients apporte des avantages accrus. Avec le temps, les clients se sentent respectés et compris dans leur propre environnement culturel. Cela en fait bien plus que des clients occasionnels : ils deviennent vos fidèles défenseurs. La satisfaction du client encourage les recommandations et améliore les affaires, et parfois cela fonctionne mieux qu’une « véritable » stratégie de vente.

Comme prévu, ce circuit de confiance se reflète positivement sur le NPS d'une entreprise, car les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander une marque lorsqu'ils reçoivent ce dont ils ont besoin, ainsi que de la valeur ajoutée.

Cohérence dans la traduction

Il existe d’autres caractéristiques dans le travail de traduction qui, lorsqu’elles sont présentes, renforcent la fidélité des clients. La voix et la marque de chaque entreprise doivent rester cohérentes sur tous les marchés. Lorsque les clients trouvent des interactions cohérentes et de haute qualité avec une marque qu'ils approchent, toute leur expérience commerciale s'améliore.

Lorsque les clients rencontrent des interactions cohérentes et de haute qualité avec une marque, leur expérience globale s’améliore. Ils sont plus susceptibles de développer une perception positive, et tout ce qui précède informe un NPS positif.

Encore plus loin que la technologie ne peut atteindre

Croyez-le ou non, le bouche-à-oreille positif reste l’une des formes de marketing les plus efficaces. La traduction doit être considérée comme un investissement, car c’est un moyen pour les clients de se connecter plus profondément à votre marque, et donc d’être plus susceptibles de la promouvoir. La traduction renforce la fidélité des clients et améliore la réputation globale et le potentiel de croissance de l’organisation.

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