Come una Traduzione di Alta Qualità Migliora la Fedeltà dei Clienti e il tuo NPS

Nel mercato globale di oggi, in cui le aziende si stanno espandendo fino alla stratosfera, le traduzioni eccellenti sono fondamentali. Aiutano a creare fedeltà e fiducia tra i clienti storici e nuovi, e il conseguente senso di affidabilità e connessione è fondamentale per promuovere la fidelizzazione dei clienti. In particolare, può migliorare significativamente il Net Promoter Score (NPS) di un'azienda.

Il significato dell'NPS

Net Promoter Score (NPS) misura la fedeltà dei clienti chiedendo quanto è probabile che i clienti raccomandino i prodotti o i servizi di un'azienda ad altri su una scala da 0 a 10. I rispondenti sono classificati come promotori (9-10), passivi (7-8) e detrattori (0-6). L'NPS si calcola sottraendo la percentuale di Detrattori dalla percentuale di Promotori. I punteggi variano da -100 a 100, con punteggi più alti che indicano una maggiore fedeltà dei clienti e soddisfazione. L'NPS è ampiamente utilizzato per la sua semplicità e il suo valore predittivo nella valutazione del sentiment dei clienti e nell'identificazione delle aree di miglioramento.

Abbattere le barriere con l'accuratezza linguistica

Vendere o fornire servizi nella lingua dei clienti comporta maggiori vantaggi. Col tempo, i clienti si sentono rispettati e compresi nel loro ambiente culturale. Questo li trasforma in molto più che clienti occasionali: diventano i tuoi fedeli sostenitori. La soddisfazione del cliente incoraggia i referral e migliora il business, e a volte funziona meglio di una “vera” strategia di vendita.

Come previsto, questo circuito di fiducia si riflette positivamente sull'NPS di un'azienda, poiché i clienti soddisfatti sono più propensi a raccomandare un Marchio quando ricevono ciò di cui hanno bisogno, oltre a un valore aggiunto.

Coerenza nella traduzione

Ci sono altre caratteristiche nel lavoro di traduzione che, se presenti, migliorano la fedeltà dei clienti. La voce e il Marchio di ciascuna azienda devono rimanere coerenti in tutti i mercati. Quando i clienti trovano interazioni coerenti e di alta Qualità con un Marchio a cui si avvicinano, la loro intera esperienza aziendale migliora.

Quando i clienti incontrano interazioni coerenti e di alta Qualità con un Marchio, la loro esperienza complessiva migliora. È più probabile che sviluppino una percezione positiva e tutto quanto sopra contribuisce a un NPS positivo.

Anche oltre ciò che la tecnologia può raggiungere

Che ci crediate o no, il passaparola positivo rimane una delle forme più efficaci di Marketing. La traduzione deve essere considerata un investimento perché è un modo per i clienti di connettersi più profondamente con il tuo Marchio, e quindi essere più propensi a promuoverlo. La traduzione aumenta la fedeltà dei clienti e migliora la reputazione complessiva e il potenziale di crescita dell'Organizzazione.