今日のグローバル市場では、企業が成層圏まで拡大しており、優れた翻訳が不可欠です。 彼らは、既存の顧客と新規の顧客の間で忠誠心と信頼を築くのに役立ち、その結果として得られる信頼性とつながりの感覚は、顧客維持を促進するために極めて重要です。 具体的には、企業のネットプロモータースコア (NPS) を大幅に向上させることができます。
NPSの意味
Net Promoter Score (NPS) は、顧客が企業の製品やサービスを他の人に推奨する可能性を0から10のスケールで尋ねることにより、顧客ロイヤルティを測定します。 回答者は、プロモーター(9-10)、パッシブ(7-8)、デトラクター(0-6)に分類されます。 NPSは、プロモーターの割合から批判者の割合を差し引いて計算されます。 スコアは-100から100の範囲で、高いスコアはより高い顧客のロイヤルティと満足度を示します。 NPSは、そのシンプルさと予測価値により、顧客のセンチメントを評価し、改善すべき領域を特定するために広く使用されています。
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言語の正確性による障壁の崩壊
顧客の言語でサービスを販売または提供することは、より大きな利点をもたらします。 やがて、顧客は自分自身の文化的環境の中で尊重され、理解されていると感じます。 これにより、彼らは単なる顧客以上の存在となり、あなたの忠実な支持者になります。 クライアントの満足度は紹介を促進し、ビジネスを向上させます。そして時には、これが「適切な」販売戦略よりも効果的に機能することがあります。
予想通り、この信頼のサーキットは企業のNPSに良い影響を与えます。満足した顧客は、必要なものを受け取り、付加価値も得られるときに、ブランドを推薦する可能性が高くなります。
翻訳の一貫性
翻訳作業には、顧客ロイヤルティを高める他の特性があります。 各企業の声とブランドは、すべての市場で一貫している必要があります。 顧客がアプローチするブランドで一貫した高い品質のやり取りを見つけると、ビジネス全体の体験が向上します。
顧客がブランドとの一貫した高い品質のやり取りを経験すると、全体的な体験が向上します。 彼らは肯定的な認識を持つ可能性が高く、上記のすべてが肯定的なNPSに影響を与えます。
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技術が届く範囲を超えて
信じるかどうかは別として、ポジティブな口コミは依然として最も効果的なマーケティングの形態の一つです。 翻訳は投資と見なす必要があります。なぜなら、それは顧客があなたのブランドとより深くつながる方法であり、したがってそれを宣伝する可能性が高くなるからです。翻訳は顧客の忠誠心を高め、組織の全体的な評判と成長の可能性を向上させます。
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