Wie qualitativ hochwertige Übersetzungen die Kundenbindung und Ihren NP verbessern

Auf dem heutigen globalen Markt, auf dem Unternehmen bis in die Stratosphäre expandieren, sind hervorragende Übersetzungen von grundlegender Bedeutung. Sie tragen dazu bei, Loyalität und Vertrauen bei historischen und neuen Kunden aufzubauen, und das daraus resultierende Gefühl der Zuverlässigkeit und Verbundenheit ist entscheidend für die Förderung der Kundenbindung. Insbesondere kann es den Net Promoter Score (NPS) eines Unternehmens erheblich verbessern.

Die Bedeutung von NPS

Der Net Promoter Score (NPS) misst die Kundentreue, indem auf einer Skala von 0 bis 10 gefragt wird, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiterempfehlen. Die Befragten werden in Befürworter (9-10), Passive (7-8) und Kritiker (0-6) eingeteilt. Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abgezogen wird. Die Punktzahlen reichen von -100 bis 100, wobei höhere Werte auf eine größere Kundenloyalität und -zufriedenheit hinweisen. Der NPS wird häufig wegen seiner Einfachheit und seines prädiktiven Werts bei der Bewertung der Kundenstimmung und der Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen verwendet.

Barrieren überwinden mit sprachlicher Genauigkeit

Der Verkauf oder die Erbringung von Dienstleistungen in der Sprache der Kunden bringt zusätzliche Vorteile. Mit der Zeit fühlen sich die Kunden in ihrem eigenen kulturellen Umfeld respektiert und verstanden. Das macht sie zu viel mehr als nur Gelegenheitskunden: Sie werden zu Ihren treuen Fürsprechern. Die Zufriedenheit der Kunden fördert Empfehlungen und verbessert das Geschäft, und manchmal funktioniert dies besser als eine „richtige“ Verkaufsstrategie.

Erwartungsgemäß wirkt sich dieser Vertrauenskreislauf positiv auf den NPS eines Unternehmens aus, da zufriedene Kunden eine Marke eher weiterempfehlen, wenn sie das erhalten, was sie brauchen, und damit auch einen Mehrwert.

Konsistenz in der Übersetzung

Es gibt noch weitere Merkmale in der Übersetzungsarbeit, die, wenn sie vorhanden sind, die Kundenbindung erhöhen. Die Stimme und die Marke jedes Unternehmens müssen in allen Märkten konsistent bleiben. Wenn Kunden konsistente und qualitativ hochwertige Interaktionen mit einer Marke finden, an die sie sich wenden, verbessert sich ihre gesamte Geschäftserfahrung.

Wenn Kunden konsistente und qualitativ hochwertige Interaktionen mit einer Marke erleben, verbessert sich ihr Gesamterlebnis. Es ist wahrscheinlicher, dass sie eine positive Wahrnehmung entwickeln, und all dies führt zu einem positiven NPS.

Noch weiter als die Technik reichen kann

Ob Sie es glauben oder nicht, positive Mundpropaganda bleibt eine der effektivsten Formen des Marketings. Übersetzungen müssen als Investition betrachtet werden, da sie eine Möglichkeit für Kunden sind, sich tiefer mit Ihrer Marke zu verbinden und somit mit größerer Wahrscheinlichkeit für sie zu werben. Übersetzungen stärken die Kundenbindung und verbessern den allgemeinen Ruf und das Wachstumspotenzial des Unternehmens.

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