Cómo la traducción de alta calidad mejora la lealtad del cliente y su NP

En el mercado global actual, donde las empresas se están expandiendo hasta la estratosfera, las traducciones excelentes son fundamentales. Ayudan a generar lealtad y confianza entre los clientes históricos y nuevos, y el consiguiente sentido de confiabilidad y conexión es fundamental para fomentar la retención de clientes. En concreto, puede mejorar significativamente el Net Promoter Score (NPS) de una empresa.

El significado de NPS

El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente preguntando qué tan probable es que los clientes recomienden los productos o servicios de una empresa a otros en una escala de 0 a 10. Los encuestados se clasifican como Promotores (9-10), Pasivos (7-8) y Detractores (0-6). El NPS se calcula restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Las puntuaciones oscilan entre -100 y 100, y las puntuaciones más altas indican una mayor lealtad y satisfacción del cliente. El NPS se utiliza ampliamente por su simplicidad y valor predictivo para evaluar el sentimiento de los clientes e identificar áreas de mejora.

Derribando barreras con la precisión del lenguaje

Vender o prestar servicios en el idioma de los clientes aporta mayores ventajas. Con el tiempo, los clientes se sienten respetados y comprendidos en su propio entorno cultural. Esto los convierte en mucho más que clientes ocasionales: se convierten en sus leales defensores. La satisfacción del cliente fomenta las referencias y mejora el negocio, y a veces esto funciona mejor que una estrategia de ventas "adecuada".

Como era de esperar, este circuito de confianza se refleja positivamente en el NPS de una empresa, ya que los clientes satisfechos son más propensos a recomendar una marca cuando reciben lo que necesitan, y también el valor agregado.

Consistencia en la traducción

Hay otros rasgos en el trabajo de traducción que, cuando están presentes, mejoran la lealtad del cliente. La voz y la marca de cada empresa deben permanecer coherentes en todos los mercados. Cuando los clientes encuentran interacciones consistentes y de alta calidad con una marca a la que se acercan, toda su experiencia comercial mejora.

Cuando los clientes encuentran interacciones consistentes y de alta calidad con una marca, su experiencia general mejora. Es más probable que desarrollen una percepción positiva, y todo lo anterior informa un NPS positivo.

Incluso más lejos de lo que la tecnología puede alcanzar

Lo creas o no, el boca a boca positivo sigue siendo una de las formas más efectivas de marketing. La traducción debe considerarse como una inversión porque es una forma de que los clientes se conecten más profundamente con su marca y, por lo tanto, sea más probable que la promocionen. La traducción aumenta la lealtad de los clientes y mejora la reputación general y el potencial de crecimiento de la organización.

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