Hur Hög-Kvalitet Översättning Förbättrar Kundlojalitet och Ditt NPS

På dagens globala marknad, där företag expanderar hela vägen upp till stratosfären, är det grundläggande med suveräna översättningar. De hjälper till att bygga upp lojalitet och förtroende bland historiska och nya kunder, och den därav följande känslan av tillförlitlighet och anslutning är avgörande för att främja kundbehållning. Specifikt kan det avsevärt förbättra ett företags Net Promoter Score (NPS).

Betydelsen av NPS

Net Promoter Score (NPS) mäter kundlojalitet genom att fråga hur sannolikt det är att kunderna rekommenderar ett företags produkter eller tjänster till andra på en skala från 0 till 10. Respondenterna kategoriseras som ambassadörer (9-10), passiva (7-8) och kritiker (0-6). NPS beräknas genom att subtrahera procentandelen kritiker från procentandelen ambassadörer. Poängen varierar från -100 till 100, där högre poäng indikerar större kundlojalitet och belåtenhet. NPS används ofta för sin enkelhet och sitt prediktiva värde när det gäller att bedöma kundernas känslor och identifiera områden som kan förbättras.

Att falla barriärer med språklig noggrannhet

Att sälja eller tillhandahålla tjänster på kundernas språk ger ökade fördelar. Med tiden känner sig klienter respekterade och förstådda i sin egen kulturella miljö. Detta gör dem till mycket mer än tillfälliga kunder: de blir dina lojala förespråkare. Kundens belåtenhet uppmuntrar hänvisningar och förbättrar verksamheten, och ibland fungerar detta bättre än en "ordentlig" försäljningsstrategi.

Som förväntat reflekterar denna förtroendecirkel positivt på ett företags NPS, eftersom nöjda kunder är mer benägna att rekommendera ett Märke när de får vad de behöver, samt ett mervärde.

Konsekvens i översättningen

Det finns andra egenskaper i översättningsarbetet som, när de är närvarande, ökar kundlojaliteten. Varje företags röst och Märke behöver specifikt förbli konsekvent över alla marknader. När kunder hittar konsekventa och högkvalitativa interaktioner med ett märke de närmar sig, förbättras hela deras affärsupplevelse.

När kunder stöter på konsekventa och högkvalitativa interaktioner med ett märke, förbättras deras övergripande upplevelse. De är mer benägna att utveckla en positiv uppfattning, och allt ovanstående bidrar till en positiv NPS.

Ännu Längre Än Teknik Kan Nå

Tro det eller ej, positiv mun-till-mun-rekommendation är fortfarande en av de mest effektiva formerna av marknadsföring. Översättning behöver betraktas som en investering eftersom det är ett sätt för kunder att få en djupare koppling till ditt Märke, och därmed vara mer benägna att främja det. Översättning ökar kundlojalitet och förbättrar Organisationens övergripande rykte och tillväxtpotential.