التحول الرقمي (DX) هو أحد العناصر الرئيسية لتشغيل عمل ناجح. خاصة بعد الوباء، تستخدم المزيد والمزيد من الشركات التكنولوجيا للمساعدة في إعادة تشكيل الطريقة التي تمارس بها أعمالها.
تعريف التحول الرقمي
التحول الرقمي (DX) هو مفهوم يدمج أنواعًا مختلفة من التقنيات الرقمية في مجالات مختلفة من الأعمال بهدف تغيير طريقة عملها. وبالتالي، تغيير طريقة تقديم القيمة للعملاء. أكثر من مجرد تحول تقني. أفضل تعريف للتحول الرقمي هو توفير تغيير ثقافي. إحدى المراحل المهمة للتحول الرقمي هي DTC (التوجه المباشر إلى المستهلك). لقد كنا نلاحظ أن الشركات تفوت الترجمة والتوطين في مشاريعها. ستوضح هذه المقالة مدى أهميته للنجاح العام لشركتك.
لماذا يعتبر التحول الرقمي مهمًا؟
تأثرت الشركات من أي نوع وحجم بشدة بجائحة كوفيد-19. إذا كانت المنصات الرقمية مهمة قبل عام 2020، فإن الوباء والحجر الصحي جعلا منها شرطًا أساسيًا تقريبًا لشركة ناجحة. جعلت هذه الفترة من الأهمية بمكان أن تكون الشركات قادرة على التكيف بسرعة مع المتطلبات الجديدة والتغيرات في توقعات العملاء، فضلاً عن التعامل مع ضغوط السوق. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام التكنولوجيا.وفقًا لـ IDC، من المتوقع أن ينمو الإنفاق العالمي على DTX بنسبة 10,4٪، ليصل إلى 1.3 تريليون دولار. هذا ضوء ساطع على عادات الإنفاق التكنولوجي للشركات التي تعاني من تخفيضات كبيرة بشكل عام. التحول الرقمي يعني شيئًا خاصًا لكل شركة. كما يقول جيم سوانسون، رئيس قسم المعلومات في جونسون آند جونسون، "الرقمية هي كلمة محملة تعني أشياء كثيرة لكثير من الناس". تأثرت جميع المجالات بـ DX (التحول الرقمي)، وربما كان الأكثر تأثراً هو الرعاية الصحية. كان التحول الرقمي للرعاية الصحية ضرورياً أثناء الجائحة. "نحن نعلم أن الرعاية الصحية الافتراضية تعمل" ، يقول رون مودي ، دكتوراه في الطب، وكبير المسؤولين الطبيين في Accenture Federal Services. "الآن نحن بحاجة إلى أخذ ما تعلمناه خلال الأزمة الحالية وتحويل الرعاية الصحية إلى نظام افتراضي أولاً."
DTC التجارة الإلكترونية
DTC هو اختصار لعبارة "المستهلك المباشر" - المعروف أيضًا باسم "الأعمال التجارية للمستهلك" (B2C). هذا يعني أنه باستخدام DTC، ستقوم الشركة بالبيع والتعامل مباشرة مع العملاء من خلال ecommerce. بدون وجود بائع تجزئة أو وسيط مسؤول، يعني هذا أن الشركة ستحتاج إلى البدء في جمع المعلومات عن جمهورها للحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء. وكيف يكون ذلك ممكناً؟ يمكن أن تكون التكنولوجيا حليفًا بطرق مختلفة، مثل إنتاج المحتوى المخصص، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني في التواريخ المهمة، ومتابعة الاتجاهات، وتطبيق أبحاث تجربة العملاء، وحتى حساب وتحليل المعلومات مثل الوثائق.
مباشرة إلى المستهلك، لماذا؟
في عام 2018، أظهرت الأبحاث من Diffusion أن 81% من العملاء يخططون للشراء من العلامات التجارية التي تبيع لهم مباشرة. على الرغم من أنه لا توجد دراسات جديدة حتى الآن، فمن المعروف أن هذه العملية كانت أكثر أهمية للعملاء من أي وقت مضى. يعني الذهاب إلى DTC أن الشركة ستحتاج إلى التفكير في أكثر من مجرد منتجاتها: سيتعين عليها التركيز على مهمتها أيضًا. هذا يعني أن هوية العلامة التجارية سيتم إنشاؤها - مما سيؤدي بدوره إلى بناء جمهور وفي للأعمال. ونحن جميعًا نعلم مدى أهمية الجمهور الوفي للشركة، صحيح؟ الذهاب مباشرة يعني أيضًا أنك ستغذي الابتكار في شركتك. نظرًا لأنك ستتمكن من الوصول المباشر إلى ملاحظات العملاء، ستتمكن من تجربة استراتيجيات جديدة ومعرفة ما إذا كانت تعمل أم لا لجمهورك. التحول الرقمي، كما يوحي المصطلح، قادر على تحويل الشركة من الرأس إلى الأسفل. سيجلب هذا العديد من التحسينات للتجارة، ولكنه يعني أيضًا تحدي بعض الأفكار التي ترسخت بالفعل في عقلية الشركة. مع المهارات الصحيحة والقيادة، سيساعد تنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي للأعمال عملك على النمو والنجاح في السوق.
الترجمة والتوطين هما الجزء المفقود
كل الوقت المستثمر في التحول الرقمي سيكون بلا قيمة إذا لم تصل الرسالة النهائية إلى العملاء بلغتهم الخاصة. للأسف، هذا شيء تم التغاضي عنه من قبل العديد من الشركات. عند التعامل مباشرة مع العملاء، من المهم أن تقدم الشركة للجمهور اهتمامًا شخصيًا. لهذا السبب، من الضروري أن تقوم الشركة بترجمة وتكييف المحتوى والمنتجات الخاصة بك لتناسب الفئة الديموغرافية التي تستهدف التأثير عليها.
"على سبيل المثال، في قطاع التجزئة، توفير تجربة تجارة مباشرة وسلسة للمستهلك هو أمر رئيسي ضروري"، يقول نيتش ميتال، نائب الرئيس في مجموعة إيفرست.
كما تشير الكلمات التنفيذية، فإن التحول الرقمي يشمل جميع أنواع المحتوى، مثل Web Content، الفيديو، التعلم الإلكتروني، والوسائط المتعددة. مع وضع ذلك في الاعتبار، يمكن أن تكون التكنولوجيا مرة أخرى حليفًا في هذه المعركة. ذلك لأن باستخدام توطين البرامج، سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى المحتوى الخاص بك من أي مكان. أفضل جزء في ذلك: سيتم تخصيص المحتوى لهم. لكن انتبه: هذا يعني أن الشركة يجب ألا تكتفي فقط بترجمة محتواها، بل يجب أيضًا أن تقوم بإجراء البحوث وأن يكون لديها فريق متخصص للتعامل مع كل مجموعة مستهدفة. لذلك، يجب أن تكون على دراية بمفاهيم مثل التوطين و المحتوى المحلي من أجل تحقيق أهدافك في استراتيجية التحول الرقمي الفعّالة.
كيفية بدء التحول الرقمي
بعض الأفكار حول كيفية التنفيذ:
1- افهم ما هو هدفك
لا ينبغي لأي شركة أن تبدأ التحول الرقمي دون معرفة أهدافها الرئيسية. هذا هو السبب في أن فهم الأسباب الكامنة وراء مثل هذه القرارات هو الخطوة الأولى نحو إنشاء استراتيجية فعالة. ابدأ بسؤال نفسك: ما هي المشكلات التي يمكنك حلها باستخدام التكنولوجيا؟ ما هي المجالات في عملك التي يمكن تحسينها؟ "اليوم، مع وجود جزء كبير من القوى العاملة الآن يعمل عن بُعد، تحولت تجربة الموظفين مع التكنولوجيا الرقمية من "ميزة إضافية" إلى "الطريقة الوحيدة لإنجاز العمل"." وبالتالي، فهي تحصل على التركيز على حل المشكلات الذي من المحتمل أن تستحقه منذ فترة طويلة"، كما تقول ميليسا فيري، قائدة التحول الأمريكية في شركة Korn Ferry's Swift. مع ما يقال، من المهم أن نفهم أنه بقدر ما تكون هناك حاجة إلى التكنولوجيا، فهي مجرد وسيلة لتحقيق هدف. بدون وضع ذلك في الاعتبار، لن يهم حقًا أي تقنيات جديدة تستخدمها.
2- احصل على الموافقة لأفكارك
التحول الرقمي هو شيء يؤثر على العديد من أجزاء الشركة. كيف يمكنك جعلها تعمل إذا لم يكن وكالة ترجمة الفريق على نفس الصفحة؟ عليك بيع الأفكار لزملائك. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركة من خلالها تنفيذ تغييرات مهمة وفعالة بنجاح. انتبه: هذا ليس مجرد مشاركة الأفكار الخاصة بك! الحصول على الدعم لتحولك الرقمي يتطلب مهارات قيادة قوية - تلك التي تجعل من الممكن الحصول على تأثيرات مسبقة على جميع اللاعبين رئيسي في الشركة.
3- قم بأداء واجبك
ربما لن تبدأ التحول الرقمي من الصفر. لذلك، من المهم دراسة حالات نجاح الشركات الأخرى، والأهم من ذلك، فهم أي الموارد التي تمتلكها بالفعل في شركتك الخاصة. بعد ذلك، ستتمكن من اتخاذ قرارات بشأن ما يمكنك استخدامه للتنفيذ وما يمكنك التخلي عنه. هذه هي الطريقة الذكية لجعل العمل ينجح! كن على دراية بأن البحث سيكون مطلوبًا حتى بعد تنفيذ استراتيجية DX. "عند تحديد مدى جودة أداء استثمارات التحول الرقمي، من الأفضل أن تأخذ وجهة نظر للمحفظة وليس وجهة نظر على مستوى المشروع"، كما تقول سيسيليا إدواردز، شريكة في DX والأبحاث في مجموعة إيفرست.
4- إنشاء دليلك الخاص
بعد أن تكون قد وضحت أهدافك ومواردك، حان الوقت لجعل الأمور تحدث! قم بعمل خريطة مرئية لمكانك الآن والمكان الذي تريد أن تكون فيه. بعد ذلك ، ستتمكن من فهم ما عليك القيام به للوصول إلى هناك.
5- كن صبورًا!
وتذكر أن التغييرات الكبيرة لا تحدث بين عشية وضحاها! إذا كانت هذه هي تجربتك الأولى مع التحول الرقمي، فكن صبورًا. بالإضافة إلى تنفيذ التكنولوجيا، يجب عليك تخصيص وقت كافٍ لتدريب الفريق والتكيف مع الأنظمة الجديدة.
Unlock the power of glocalization with our Translation Management System.
Unlock the power of
with our Translation Management System.
