Transformación Digital: Acción importante que podrías haber pasado por alto

La transformación digital (DX) es una de las claves para llevar a cabo un negocio exitoso. Especialmente después de la pandemia, cada vez más empresas están utilizando la tecnología para ayudar a remodelar la forma en que hacen negocios.

Definición de Transformación Digital

La Transformación Digital (DX) es un concepto que integra diferentes tipos de tecnologías digitales en diferentes áreas de un negocio con el fin de cambiar la forma en que opera. De esta manera, cambia la forma en que se entrega valor a los clientes. Más que una simple transformación tecnológica. La mejor definición de Transformación Digital es proporcionar un cambio cultural. Una fase importante de la Transformación Digital es DTC (Directo al Consumidor). Hemos estado viendo empresas que no traducen y localizan en sus proyectos. Este artículo explicará lo importante que es para el éxito general de su empresa.

¿Por qué es importante la Transformación Digital?

Las empresas de cualquier tipo y tamaño se han visto profundamente afectadas por la pandemia de Covid-19. Si las plataformas digitales eran importantes antes de 2020, la pandemia y la cuarentena las convirtieron en casi un requisito previo para una empresa exitosa. Este período hizo crucial que las empresas pudieran adaptarse rápidamente a nuevas demandas y cambios en las expectativas de los clientes, así como enfrentar las presiones del mercado. Y la mejor manera de hacerlo es utilizando tecnología.Según IDC, el gasto global en DTX debería crecer un 10,4%, alcanzando los $1,3 billones. Esto es una luz brillante sobre los hábitos de gasto en tecnología de las empresas que sufren reducciones dramáticas en general. La Transformación Digital significa algo particular para cada empresa. Como dice Jim Swanson, CIO de Johnson & Johnson, "digital es una palabra cargada que significa muchas cosas para muchas personas". Todas las áreas fueron afectadas por la TD (Transformación Digital), tal vez la más afectada fue la atención médica. La Transformación Digital en la atención médica fue esencial durante la pandemia. "Sabemos que la atención médica virtual funciona", dice Ron Moody, M.D., y director médico de Accenture Federal Services. Ahora necesitamos tomar lo que hemos aprendido durante la crisis actual y transformar la atención médica en un sistema virtual primero.

DTC Ecommerce

DTC es el término abreviado para Directo al Consumidor, también conocido como Negocio al Consumidor (B2C). Esto significa que, al utilizar DTC, la empresa venderá y tratará directamente con los clientes a través del comercio electrónico.  Sin un minorista o intermediario a cargo, esto significa que el negocio tendrá que comenzar a recopilar información sobre su público para mantener buenas relaciones con los clientes. ¿Y cómo es posible eso? Esto significa que, al utilizar DTC, la empresa estará vendiendo y tratando directamente con los clientes a través del comercio electrónico. Sin un minorista o intermediario a cargo, esto significa que el negocio tendrá que comenzar a recopilar información sobre su público para mantener buenas relaciones con los clientes. ¿Y cómo es posible eso? La tecnología puede ser una aliada de diferentes maneras, como producir contenido personalizado, enviar correos electrónicos en fechas importantes, seguir tendencias, aplicar investigación de experiencia del cliente e incluso computar y analizar información de dichos documentos. ¿Por qué DTC?

Directo al Consumidor, ¿por qué?

En 2018, una investigación de Diffusion mostró que el 81% de los clientes planean comprar de marcas que les venden directamente. Aunque aún no hay nuevos estudios, se sabe que este proceso es más crucial para los clientes que nunca. Ir DTC significa que la empresa tendrá que pensar en más que solo sus productos: también tendrán que enfocarse en su misión. Esto significa que se creará una identidad de marca, lo cual a su vez construirá un público leal para el negocio. Y todos sabemos lo importante que es una audiencia leal para una empresa, ¿verdad? Ir directo también significa que estarás impulsando la innovación en tu empresa. Dado que tendrás acceso directo a los comentarios de los clientes, podrás experimentar con nuevas estrategias y ver si funcionan o no para tu público. La Transformación Digital, como sugiere el término, es capaz de cambiar una empresa de arriba a abajo. Esto traerá muchas mejoras para el comercio, pero también significa desafiar algunas ideas que ya están arraigadas en la mentalidad de la empresa. Con las habilidades correctas y el liderazgo, implementar Estrategias de Transformación Digital Empresarial ayudará a que su negocio crezca y tenga éxito en el mercado.

La traducción y localización son la parte que falta

Todo el tiempo invertido en la transformación digital será inútil si el mensaje final no llega a sus clientes en su propio idioma. Lamentablemente, esto es algo que muchas empresas han pasado por alto. Al tratar directamente con los clientes, es importante que la empresa brinde atención personalizada al público. Es por eso que es crucial que un negocio traduzca y adapte su contenido y productos al público al que desea impactar.

"Por ejemplo, en el comercio minorista, proporcionar una experiencia de comercio directo al consumidor sin fricciones es un imperativo clave", dice Nitish Mittal, vicepresidente de Everest Group.

Como sugieren las palabras del ejecutivo, la Transformación Digital implica todo tipo de contenido, como Contenido Web, Video, eLearning y Multimedia. Con eso en mente, una vez más la tecnología puede ser una aliada en esta batalla. Eso se debe a que al utilizar la localización de software, tus usuarios podrán acceder a tu contenido desde cualquier lugar. La mejor parte de esto: el contenido será personalizado para ellos. Pero atención: esto significa que la empresa no solo debe traducir su contenido, sino también investigar y contar con un equipo especializado para tratar con cada grupo objetivo. Por lo tanto, debes tener en cuenta conceptos como la Localización y el Contenido Localizado para lograr tus objetivos en una estrategia eficiente de Transformación Digital.

Cómo comenzar una transformación digital

Algunas ideas sobre cómo implementar:

1- Comprende cuál es tu objetivo

Ningún negocio debería comenzar una Transformación Digital sin conocer sus objetivos principales. Es por eso que comprender las razones detrás de tales decisiones es el primer paso para crear una estrategia eficiente. Comience por preguntarse: ¿qué problemas puede resolver utilizando tecnología? ¿Qué áreas de tu negocio se pueden mejorar? "Hoy en día, con una gran parte de la fuerza laboral trabajando de forma remota, la experiencia de los empleados con la tecnología digital ha pasado de ser 'agradable de tener' a 'la única forma en que se realiza el trabajo'", dice Melissa Ferry, Líder de Transformación de Estados Unidos de Swift de Korn Ferry. En consecuencia, está recibiendo la atención en la resolución de problemas que probablemente merecía desde hace mucho tiempo", dice Melissa Ferry, Líder de Transformación de Korn Ferry's Swift en Estados Unidos. Con eso dicho, es importante entender que, por más que se necesite la tecnología, solo es un medio para alcanzar un objetivo. Sin tener eso en cuenta, realmente no importará qué nuevas tecnologías utilices.

2- Obtén el apoyo para tus ideas

La Transformación Digital es algo que afecta a muchas partes de una empresa. ¿Cómo puedes hacer que funcione si todo el equipo no está en la misma página? Tienes que vender tus ideas a tus colegas. Esa es la única forma en que una empresa puede implementar cambios significativos y eficientes con éxito. Atención: ¡esto no es "solo" compartir tus ideas! Obtener el apoyo para tu Transformación Digital requiere habilidades de liderazgo sólidas, que permitan obtener efectos positivos en todos los actores clave de la empresa.

3- Haz tu tarea

Probablemente no comenzarás tu Transformación Digital desde cero. Por lo tanto, es importante estudiar los casos de éxito de otras empresas y, lo más importante, comprender los recursos que ya tiene en su propia empresa. Después de eso, podrás tomar decisiones sobre lo que puedes utilizar para implementar y lo que puedes dejar ir. ¡Esta es la forma inteligente de hacer que el negocio funcione! Ten en cuenta que se requerirá investigación incluso después de la implementación de una estrategia de Transformación Digital. "Al determinar qué tan bien están funcionando las inversiones en Transformación Digital, es mejor tener una visión de cartera y no a nivel de proyecto", dice Cecilia Edwards, socia de DX e investigación en Everest Group.

4- Crea tu propia guía

Después de haber establecido tus objetivos y recursos, ¡es hora de hacer que las cosas sucedan! Crea un mapa visual de dónde te encuentras ahora y dónde quieres estar. Después, podrás entender lo que tienes que hacer para llegar allí.

5- ¡Ten paciencia!

Y recuerda que los grandes cambios no suceden de la noche a la mañana! Si esta es tu primera experiencia con la Transformación Digital, ten paciencia. Además de implementar la tecnología, debes dar suficiente tiempo para que tu equipo sea capacitado y se ajuste a los nuevos sistemas. Bureau Works es una agencia habilitada por tecnología con una plataforma propia que puede ayudarte con la traducción y localización. Echa un vistazo a nuestras soluciones y siéntete libre de programar una reunión con nuestros expertos en localización.