Trasformazione digitale: Azione importante che potresti aver perso

La trasformazione digitale (DX) è una delle chiavi per gestire un'attività di successo. Soprattutto dopo la pandemia, sempre più aziende utilizzano la tecnologia per rimodellare il modo in cui fanno affari.

Definizione di trasformazione digitale

La trasformazione digitale (DX) è un concetto che integra diversi tipi di tecnologie digitali in diverse aree di un'azienda al fine di cambiare il modo in cui opera. In questo modo, cambia il modo in cui il valore viene consegnato ai clienti. Più di una semplice trasformazione tecnologica. La migliore definizione di Digital Transformation è fornire un cambiamento culturale. Una fase importante della trasformazione digitale è il DTC (Direct to Consumer). Abbiamo visto aziende trascurare la traduzione e localization nei loro progetti. Questo articolo spiegherà quanto sia importante per il successo complessivo della tua azienda.

Perché la Digital Transformation è importante?

Le aziende di qualsiasi tipo e dimensione sono state profondamente colpite dalla pandemia di Covid-19. Se le piattaforme digitali erano importanti prima del 2020, la pandemia e la quarantena le hanno rese quasi un prerequisito per un'azienda di successo. Questo periodo ha reso cruciale per le aziende essere in grado di adattarsi rapidamente alle nuove richieste e ai cambiamenti delle aspettative dei clienti, oltre a gestire le pressioni del mercato. E il modo migliore per farlo è usare la tecnologia.Secondo IDC, la spesa globale per il DTX dovrebbe crescere del 10,4%, raggiungendo 1,3 trilioni di dollari. Questa è una luce brillante sulle abitudini di spesa tecnologica delle aziende che soffrono di riduzioni drammatiche complessive. La Digital Transformation ha un significato particolare per ogni azienda. Come afferma Jim Swanson, CIO di Johnson & Johnson, "digitale è una parola carica che significa molte cose per molte persone". Tutte le aree sono state colpite dalla DX (Trasformazione Digitale), forse la più colpita è stata la sanità. La Trasformazione Digitale della sanità è stata essenziale durante la pandemia. "Sappiamo che l'assistenza sanitaria virtuale funziona", afferma Ron Moody, M.D., Chief Medical Officer di Accenture Federal Services. "Ora dobbiamo fare tesoro di ciò che abbiamo imparato durante l'attuale crisi e trasformare l'assistenza sanitaria in un sistema virtual-first."

DTC Ecommerce

DTC è l'abbreviazione di Direct To Consumer, noto anche come Business To Consumer (B2C). Ciò significa che, utilizzando DTC, l'azienda venderà e tratterà direttamente con i clienti attraverso ecommerce.  Senza un rivenditore o un intermediario incaricato, ciò significa che l'azienda dovrà iniziare a raccogliere informazioni sul suo pubblico per mantenere buone relazioni con i clienti. E come è possibile? La tecnologia può essere un alleato in diversi modi, come produrre contenuto personalizzato, inviare e-mail in date importanti, seguire le tendenze, applicare la ricerca sull'esperienza del cliente e persino calcolare e analizzare informazioni come documenti.

Diretto al consumatore, perché?

Nel 2018, una ricerca di Diffusion ha mostrato che l'81% dei clienti prevede di acquistare da marchi che vendono direttamente a loro. Anche se non ci sono ancora nuovi studi, è noto che questo processo è stato più cruciale per i clienti che mai. Passare al DTC significa che l'azienda dovrà pensare non solo ai suoi prodotti: dovrà concentrarsi anche sulla sua missione. Ciò significa che l'identità del Marchio sarà creata - il che, a sua volta, costruirà un pubblico fedele per l'azienda. E sappiamo tutti quanto sia importante un pubblico fedele per un'azienda, giusto? Andare direttamente significa anche che alimenterai l'innovazione nella tua azienda. Dal momento che avrai accesso diretto al feedback dei clienti, potrai sperimentare nuove strategie e vedere se funzionano o meno per il tuo pubblico. La Digital Transformation, come suggerisce il termine, è in grado di trasformare un'azienda da cima a fondo. Questo porterà molti miglioramenti per il commercio, ma significa anche mettere in discussione alcune idee che sono già profondamente radicate nella mentalità dell'azienda. Con le giuste competenze e leadership, l'implementazione delle Strategie di Trasformazione Digitale Aziendale aiuterà la tua azienda a crescere e avere successo nel mercato.

La traduzione e la localizzazione sono la parte mancante

Tutto il tempo investito nella trasformazione digitale sarà inutile se il messaggio finale non arriva ai tuoi clienti nella loro lingua. Purtroppo, questo è qualcosa che è stato trascurato da molte aziende. Quando si ha a che fare direttamente con i clienti, è importante che l'azienda dia al pubblico un'attenzione personalizzata. Ecco perché è cruciale per un'azienda tradurre e adattare il tuo Contenuto e i prodotti al gruppo demografico su cui si desidera avere un impatto.

“Ad esempio, nel settore retail, fornire un'esperienza di commercio diretto al consumatore senza attriti è un imperativo Principale”, dice Nitish Mittal, vice-presidente di Everest Group.

Come suggeriscono le parole dell'esecutivo, la Trasformazione Digitale coinvolge tutti i tipi di Contenuto, come Web Content, Video, eLearning e Multimedia. Con questo in mente, ancora una volta la tecnologia può essere un alleato in questa battaglia. Questo perché utilizzando la localizzazione di software, i tuoi utenti accederanno al tuo contenuto da qualsiasi luogo. La parte migliore: il Contenuto sarà personalizzato per loro. Ma attenzione: questo significa che l'azienda non dovrebbe solo tradurre il suo Contenuto, ma anche fare ricerche e avere un team specializzato per affrontare ogni gruppo target. Pertanto, dovresti essere consapevole di concetti come Localizzazione e Contenuto Localizzato per raggiungere i tuoi obiettivi in una strategia di trasformazione digitale efficiente.

Come avviare una Trasformazione Digitale

Alcune idee su come implementare:

1- Comprendi qual è il tuo obiettivo

Nessuna azienda dovrebbe iniziare una trasformazione digitale senza conoscerne gli obiettivi principali. Ecco perché comprendere le ragioni alla base di tali decisioni è il primo passo verso la creazione di una strategia efficiente. Inizia chiedendoti: quali problemi puoi risolvere usando la tecnologia? Quali aree della tua attività possono essere migliorate? "Oggi, con una vasta parte della forza lavoro che lavora da remoto, l'esperienza dei dipendenti con la tecnologia digitale è passata da 'piacevole da avere' a 'l'unico modo in cui il lavoro viene svolto'. Di conseguenza, sta ricevendo l'attenzione sulla risoluzione dei problemi che probabilmente meritava da tempo", afferma Melissa Ferry, US Transformation Leader di Swift di Korn Ferry. Detto questo, è importante capire che, per quanto la tecnologia sia necessaria, è solo un mezzo per raggiungere un obiettivo. Senza questo in mente, non avrà molta importanza quali nuove tecnologie utilizzerai.

2- Ottenere consenso per le tue idee

La trasformazione digitale è qualcosa che riguarda molte parti di un'azienda. Come puoi farlo funzionare se l'intero team non è sulla stessa lunghezza d'onda? Devi vendere le tue idee ai tuoi colleghi. Questo è l'unico modo in cui un'azienda può implementare con successo cambiamenti significativi ed efficienti. Attenzione: questo non è “solo” condividere le tue idee! Ottenere il consenso per la tua Trasformazione Digitale richiede forti capacità di leadership - una che renda possibile ottenere effetti anticipati su tutti i principali attori dell'azienda.

3- Fai i compiti

Probabilmente non inizierai la tua trasformazione digitale da zero. Pertanto, è importante studiare i casi di successo di altre aziende e, soprattutto, capire quali risorse hai già nella tua azienda. Dopodiché, sarai in grado di prendere decisioni su ciò che puoi utilizzare per implementare e ciò che puoi lasciar andare. Questo è il modo intelligente per far funzionare l'azienda! Siate consapevoli che la ricerca sarà necessaria anche dopo l'implementazione di una strategia DX. "Quando si determina l'andamento degli investimenti nella Digital Transformation, è meglio adottare una visione di portafoglio e non una visione a livello di progetto", afferma Cecilia Edwards, partner per DX e ricerca presso Everest Group.

4- Crea la tua guida

Dopo aver chiarito i tuoi obiettivi e risorse, è il momento di far accadere le cose! Crea una mappa visiva di dove sei ora e dove vuoi essere. In seguito, sarai in grado di capire cosa devi fare per arrivarci.

5- Sii paziente!

E ricorda, i grandi cambiamenti non avvengono da un giorno all'altro! Se questa è la tua prima esperienza con la trasformazione digitale, sii paziente. Oltre a implementare la tecnologia, devi dare abbastanza tempo al tuo team per essere formato e adattarsi ai nuovi sistemi.