デジタルトランスフォーメーション (DX) は、成功するビジネスを運営するための重要な要素の一つです。 特にパンデミック以降、ますます多くの企業がテクノロジーを活用してビジネスの方法を再構築しています。
デジタルトランスフォーメーションの定義
デジタルトランスフォーメーション(DX)とは、ビジネスの運営方法を変えるために、さまざまな種類のデジタルテクノロジーをビジネスのさまざまな領域に統合する概念です。 したがって、顧客に価値を提供する方法が変わります。 単なるテクノロジーの変革ではありません。 デジタルトランスフォーメーションの最良の定義は、文化的な変化をもたらすことです。 デジタルトランスフォーメーションの重要なフェーズの1つは、DTC（Direct to Consumer）です。 私たちは、企業がプロジェクトで翻訳とローカリゼーションを見逃しているのを見ています。 この記事では、それがあなたの会社の全体的な成功にとってどれほど重要であるかを説明します。
なぜデジタルトランスフォーメーションが重要なのか?
あらゆる種類や規模の企業が、Covid-19のパンデミックによって大きな影響を受けています。 2020年以前はデジタルプラットフォームが重要だったとすれば、パンデミックと検疫により、デジタルプラットフォームは成功する企業のほぼ必須条件となりました。 この時期、企業は新たな需要や顧客の期待の変化に迅速に適応し、市場の圧力に対処できることが重要になりました。 そして、それを実現する最善の方法は、テクノロジーを使用することです。IDCによると、DTXへの世界的な支出は10.4%増加し、1兆3,000億ドルに達すると予想されています。 これは、全体的に劇的な減少に苦しんでいる企業のテクノロジー支出の習慣に明るい光を当てています。 デジタルトランスフォーメーションとは、各企業にとって特別な意味を持つものです。 ジョンソン・エンド・ジョンソンのCIOであるジム・スワンソン氏は、「デジタルは、多くの人々にとって多くのことを意味する言葉です」と述べています。 すべての領域がDX（デジタルトランスフォーメーション）の影響を受けましたが、おそらく最も影響を受けたのはヘルスケアでした。パンデミックの間、ヘルスケアのデジタルトランスフォーメーションは不可欠でした。 「私たちは、バーチャルヘルスケアが機能することを知っています」とアクセンチュア・フェデラル・サービスの最高医療責任者であるロン・ムーディ医学博士は言います。 「今、私たちは現在の危機の間に学んだことを活かして、医療をバーチャルファーストのシステムに変える必要があります」
DTC Eコマース
DTCは、Direct To Consumer（B2C）とも呼ばれるDirect To Consumerの略語です。 これは、DTCを使用することにより、会社がecommerceを通じて直接顧客と販売および取引を行うことを意味します。 小売業者や仲介者がいないため、ビジネスは良好な顧客関係を維持するために、顧客に関する情報を収集し始める必要があることを意味します。 そして、それはどのように可能なのですか? テクノロジーは、パーソナライズされたコンテンツの作成、重要な日にメールを送信、トレンドの追跡、顧客体験の研究の適用、さらには文書の情報を計算および分析するなど、さまざまな方法で味方になることができます。
消費者に直接、なぜ?
2018年、Diffusionの調査によると、81%の顧客が直接販売するブランドから購入する予定であることが示されました。 新しい研究はまだないものの、このプロセスが顧客にとってこれまで以上に重要であったことは知られています。 DTCに移行するということは、企業が製品だけでなく、その使命にも焦点を当てる必要があることを意味します。 これは、ブランドのアイデンティティが作成され、それがビジネスに対して忠実な顧客を築くことを意味します。 そして、私たちは皆、会社にとって忠実なオーディエンスがどれほど重要かを知っていますよね？直接行くことは、あなたの会社でのイノベーションを促進することも意味します。 顧客のフィードバックに直接アクセスできるため、新しい戦略を試して、それがあなたの対象者にとって効果があるかどうかを確認することができます。 デジタルトランスフォーメーションは、その言葉が示すように、企業を頭からつま先まで変えることができます。 これは商取引に多くの改善をもたらしますが、同時に会社のメンタリティに深く根付いているいくつかのアイデアに挑戦することも意味します。 適切なスキルとリーダーシップがあれば、ビジネスデジタルトランスフォーメーション戦略の実施は、ビジネスの成長と市場での成功に役立ちます。
翻訳とローカリゼーションは欠けている部分です
デジタルトランスフォーメーションに投資したすべての時間は、最終的なメッセージが顧客に彼ら自身の言語で届かなければ無価値になります。 残念ながら、これは多くの企業によって見落とされてきたことです。顧客と直接対応する際には、企業が一般の人々に対して個別の注意を払うことが重要です。 それが、ビジネスにとって、ターゲットとする層に影響を与えるために、コンテンツや製品を翻訳し適応させることが重要である理由です。
「例えば、小売業では、消費者に直接スムーズな商取引体験を提供することが重要な命題です」と、Everest Groupの副社長であるNitish Mittalは言います。
エグゼクティブの言葉が示すように、デジタルトランスフォーメーションには、Webコンテンツ、ビデオ、eラーニング、マルチメディアなど、あらゆる種類のコンテンツが含まれます。 そのことを念頭に置いて、テクノロジーは再びこの戦いの味方になることができます。 それは、ソフトウェアのローカリゼーションを使用することで、ユーザーがどこからでもコンテンツにアクセスできるようになるからです。 The best part about it: the コンテンツ will be personalized for them. しかし注意してください: これは、会社がそのコンテンツを翻訳するだけでなく、調査を行い、各ターゲットグループに対応するための専門のチームを持つべきであることを意味します。 したがって、効率的なデジタルトランスフォーメーション戦略を達成するためには、ローカライゼーションやローカライズされたコンテンツのような概念を理解しておくべきです。
デジタルトランスフォーメーションを始める方法
実施するためのいくつかのアイデア:
1- 目標が何であるかを理解する
デジタル トランスフォーメーションは、その主な目標を知らずに開始するべきではありません。 だからこそ、このような決定の背後にある理由を理解することが、効率的な戦略を立てるための第一歩なのです。 まず、自分に問いかけてみてください: テクノロジーを使ってどのような問題を解決できるか？あなたのビジネスのどの領域を改善できますか? 「今日、労働力の大部分がリモートになったため、デジタルテクノロジーに対する従業員のエクスペリエンスは、『あれば便利』から『仕事をする唯一の方法』に変わりました。」 その結果、長い間必要だった問題解決の焦点が当てられるようになったのです」と、Korn Ferry's Swift の米国トランスフォーメーションリーダーである Melissa Ferry 氏は述べています。 そうは言っても、テクノロジーが必要である限り、それは目標を達成するための手段にすぎないことを理解することが重要です。 それを念頭に置かなければ、どの新しいテクノロジーを使用するかは実際には問題になりません。
2- あなたのアイデアに対する賛同を得る
デジタルトランスフォーメーションは、会社の多くの部分に影響を与えるものです。 全体のチームが同じページにいない場合、どのようにしてそれを機能させることができますか？あなたのアイデアを同僚に売り込む必要があります。 それが、企業が重要かつ効率的な変更を成功裏に実装できる唯一の方法です。 注意: これは単にあなたのアイデアを共有するだけではありません！デジタルトランスフォーメーションへの賛同を得るには、強力なリーダーシップスキルが必要です。それにより、会社のすべての重要なプレイヤーに事前に影響を与えることが可能になります。
3- 下調べをする
デジタルトランスフォーメーションをゼロから始めることはおそらくないでしょう。 したがって、他社の成功事例を研究し、最も重要なことは、自社にすでにあるリソースを理解することです。 その後、何を使用して実装し、何を手放すことができるかについて決定を下すことができます。これはビジネスを機能させるための賢い方法です！DX戦略を実施した後も研究が必要になることを意識してください。 「デジタルトランスフォーメーションへの投資がどの程度うまく機能しているかを判断するには、プロジェクトレベルの視点ではなく、ポートフォリオの視点を取るのが最善です」と、Everest Group の DX およびリサーチのパートナーであるセシリア・エドワーズ氏は述べています。
4- 自分のガイドを作成する
目標とリソースをクリアした後は、物事を実現する時です！あなたが今どこにいて、どこにいたいのかを視覚的にマップを作成します。 その後、そこにたどり着くために何をしなければならないかを理解することができるでしょう。
5- 我慢してください!
そして、大きな変化は一夜にして起こるものではないことを忘れないでください。 デジタルトランスフォーメーションを初めて体験する場合は、忍耐強く待ってください。 技術を実装するだけでなく、チームが訓練を受け、新しいシステムに適応するための十分な時間を与える必要があります。
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