En el último episodio energizante de Merging Minds, nos pusimos al día con Wada'a Fahel, una pionera en el compromiso global de Zendesk. Con su profunda experiencia en gigantes como Harley-Davidson y Xerox, Wada'a profundiza en cómo la inteligencia artificial y el liderazgo personalizado están transformando los mercados globales.
Se une a Javi desde su acogedor hogar en Wisconsin para revelar cómo su equipo está aprovechando la inteligencia artificial para transformar las estrategias de marketing global, asegurando que cada pieza de contenido resuene profundamente con su audiencia.
AI como un Cambiador de Juego: Wada'a's Frontline Insights
"La IA juega un papel crucial en cómo operamos, no solo como una herramienta, sino como un componente central que transforma nuestro compromiso a nivel mundial", comparte Wada'a, destacando el impacto transformador de la IA en Zendesk.
"No solo estamos utilizando IA; dependemos en gran medida del aprendizaje automático y las redes neuronales para avanzar nuestras capacidades," lo que ha mejorado significativamente su eficiencia operativa, permitiendo una adaptabilidad dinámica y una mejor comunicación en diversos mercados.
Zendesk no solo se adaptó, sino que anticipó la ola de IA, integrándola perfectamente en su estrategia global. Ella compartió, "Estábamos listos para la IA... Teníamos nuestros patos en fila desde una perspectiva tecnológica, lo que nos puso por delante cuando la inteligencia artificial comenzó a redefinir el compromiso con el contenido a nivel mundial.
Para Wada'a, la evolución actual de la IA no es solo una tendencia, sino un cambio fundamental en cómo las empresas se conectan a través de las culturas: "Está evolucionando segundo a segundo... como la bolsa de valores. Te despiertas cada mañana y ves hacia dónde se dirige."
Rompiendo el Molde de la Localización
Wada’a desafía la visión convencional de la localización como mera traducción. "Localización no es traducción. Es mucho más que eso. La traducción es la última milla de la localización. Ella visualiza un futuro donde la localización sea universalmente reconocida por su papel estratégico en el éxito empresarial global, instando a la industria a evolucionar más allá de sus límites tradicionales.
Y mirando hacia adelante, Wada'a es optimista pero pragmático sobre la integración de la IA en el compromiso global. Ella advierte contra el atractivo de soluciones tecnológicas redundantes que inundan el mercado, abogando por una selección cuidadosa de herramientas que realmente mejoren la eficiencia operativa y la conectividad cultural.
Vivimos en un entorno muy acelerado donde el liderazgo está constantemente buscando victorias rápidas. Y estas victorias rápidas no pueden ocurrir si tu agencia o tu socio tecnológico es lento en responder y ejecutar. Siento que estamos bendecidos con Bureau Works, la agilidad de las cosas y la capacidad de implementar funciones y desbloquear características muy rápidamente en comparación con otros socios tecnológicos.
Echa un vistazo a lo que Wada'a tenía que decir sobre Bureau Works:
La innovación está empoderando: Conclusiones clave de un líder global
Al cerrar la conversación, Javi nos deja con ideas potentes sobre cómo fomentar la próxima generación de líderes: "es tu deber enviar este ascensor de vuelta hacia abajo y ayudar a la próxima generación a subir la escalera y ubicar su lugar ideal en la industria". Mentoría y apoyo no podrían estar más en demanda en nuestro mundo cada vez más competitivo y automatizado.
El episodio de Wada'a Fahel es una clase magistral en liderazgo e innovación, desafiándonos a repensar cómo la tecnología y la perspicacia humana se combinan para dar forma al futuro del compromiso global. Su historia no se trata solo de logros profesionales, sino de un llamado claro para aquellos que están moldeando el futuro en la intersección de la tecnología y la cultura.
¡Presiona el botón de arriba para escuchar y mantente atento para más conversaciones interesantes en Merging Minds!
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