No mais recente episódio energizante de Merging Minds, conversamos com Wada'a Fahel, uma pioneira em engajamento global da Zendesk. Com sua profunda experiência em gigantes como Harley-Davidson e Xerox, Wada'a explora como a inteligência artificial e a liderança personalizada estão remodelando os mercados globais.
Ela se junta a Javi de sua aconchegante casa em Wisconsin para revelar como sua equipe está aproveitando a IA para transformar estratégias de marketing global, garantindo que cada peça de conteúdo ressoe profundamente com seu público.
IA como um Transformador de Jogos: Wada'a's Frontline Insights
"IA desempenha um papel crucial em como operamos, não apenas como uma ferramenta, mas como um componente central que transforma nosso engajamento globalmente," compartilha Wada'a, destacando o impacto transformador da IA no Zendesk.
"Não estamos apenas usando IA; estamos dependendo fortemente de aprendizado de máquina e redes neurais para avançar nossas capacidades," o que melhorou significativamente sua eficiência operacional, permitindo adaptabilidade dinâmica e melhor comunicação em diversos mercados.
Zendesk não apenas se adaptou, mas antecipou a onda de IA, integrando-a perfeitamente em sua estratégia global. Ela compartilhou: "Estávamos prontos para a IA... Tínhamos nossos patos alinhados do ponto de vista tecnológico, o que nos colocou à frente quando a IA começou a redefinir o engajamento de conteúdo globalmente.
Para Wada'a, a atual evolução da IA não é apenas uma tendência, mas uma mudança crucial em como as empresas se conectam entre culturas: "Está evoluindo a cada segundo... como o mercado de ações. Você acorda todas as manhãs e vê para onde está indo.
Quebrando o Molde da Localização
Wada'a desafia a visão convencional de localização como mera tradução. "Localização não é tradução. É muito mais do que isso. A tradução é a última etapa da localização. Ela envisions um futuro onde a localização é universalmente reconhecida por seu papel estratégico no sucesso dos negócios globais, instando a indústria a evoluir além de seus limites tradicionais.
E olhando para frente, Wada'a é otimista, mas pragmático sobre a integração da IA no engajamento global. Ela adverte contra o fascínio das soluções tecnológicas redundantes inundando o mercado, defendendo uma seleção cuidadosa de ferramentas que realmente melhorem a eficiência operacional e a conectividade cultural.
"Nós vivemos em um ambiente muito acelerado onde a liderança está constantemente pedindo por vitórias rápidas. E essas vitórias rápidas não podem acontecer se sua agência ou seu parceiro de tecnologia for lento em responder e executar. Sinto que somos abençoados com o Bureau Works, a agilidade das coisas e a capacidade de lançar recursos e desbloquear recursos muito rapidamente em comparação com outros parceiros de tecnologia."
Confira o que Wada'a tinha a dizer sobre o Bureau Works:
Inovação está capacitando: Principais Lições de um Líder Global
Ao encerrar a conversa, Javi nos deixa com insights poderosos sobre como nutrir a próxima geração de líderes: "é seu dever enviar esse elevador de volta para baixo e ajudar a próxima geração a subir a escada e encontrar seu lugar na indústria." Mentoria e apoio não poderiam estar mais em demanda em nosso mundo cada vez mais competitivo e automatizado.
O episódio de Wada’a Fahel é uma aula magistral em liderança e inovação, desafiando-nos a repensar como a tecnologia e a visão humana se combinam para moldar o futuro do engajamento global. Sua história não é apenas sobre conquistas profissionais, mas um chamado claro para aqueles que estão moldando o futuro no cruzamento da tecnologia e da cultura.
Clique no botão acima para ouvir e fique ligado para mais conversas envolventes em Merging Minds!
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