Wada'a Fahel Desembala o Futuro do Engajamento Global

No mais recente episódio energizante de Merging Minds, conversamos com Wada'a Fahel, uma pioneira em engajamento global da Zendesk. Com sua profunda experiência em gigantes como Harley-Davidson e Xerox, Wada'a explora como a inteligência artificial e a liderança personalizada estão remodelando os mercados globais.

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Ela se junta a Javi de sua aconchegante casa em Wisconsin para revelar como sua equipe está aproveitando a IA para transformar estratégias de marketing global, garantindo que cada peça de conteúdo ressoe profundamente com seu público.

IA como um Transformador de Jogos: Wada'a's Frontline Insights

"IA desempenha um papel crucial em como operamos, não apenas como uma ferramenta, mas como um componente central que transforma nosso engajamento globalmente," compartilha Wada'a, destacando o impacto transformador da IA no Zendesk.

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"Não estamos apenas usando IA; estamos dependendo fortemente de aprendizado de máquina e redes neurais para avançar nossas capacidades," o que melhorou significativamente sua eficiência operacional, permitindo adaptabilidade dinâmica e melhor comunicação em diversos mercados.

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Zendesk não apenas se adaptou, mas antecipou a onda de IA, integrando-a perfeitamente em sua estratégia global. Ela compartilhou: "Estávamos prontos para a IA... Tínhamos nossos patos alinhados do ponto de vista tecnológico, o que nos colocou à frente quando a IA começou a redefinir o engajamento de conteúdo globalmente.

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Para Wada'a, a atual evolução da IA não é apenas uma tendência, mas uma mudança crucial em como as empresas se conectam entre culturas: "Está evoluindo a cada segundo... como o mercado de ações. Você acorda todas as manhãs e vê para onde está indo.

Quebrando o Molde da Localização

Wada'a desafia a visão convencional de localização como mera tradução. "Localização não é tradução. É muito mais do que isso. A tradução é a última etapa da localização. Ela envisions um futuro onde a localização é universalmente reconhecida por seu papel estratégico no sucesso dos negócios globais, instando a indústria a evoluir além de seus limites tradicionais.

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E olhando para frente, Wada'a é otimista, mas pragmático sobre a integração da IA no engajamento global. Ela adverte contra o fascínio das soluções tecnológicas redundantes inundando o mercado, defendendo uma seleção cuidadosa de ferramentas que realmente melhorem a eficiência operacional e a conectividade cultural.

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"Nós vivemos em um ambiente muito acelerado onde a liderança está constantemente pedindo por vitórias rápidas. E essas vitórias rápidas não podem acontecer se sua agência ou seu parceiro de tecnologia for lento em responder e executar. Sinto que somos abençoados com o Bureau Works, a agilidade das coisas e a capacidade de lançar recursos e desbloquear recursos muito rapidamente em comparação com outros parceiros de tecnologia."

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Confira o que Wada'a tinha a dizer sobre o Bureau Works:

Inovação está capacitando: Principais Lições de um Líder Global

Ao encerrar a conversa, Javi nos deixa com insights poderosos sobre como nutrir a próxima geração de líderes: "é seu dever enviar esse elevador de volta para baixo e ajudar a próxima geração a subir a escada e encontrar seu lugar na indústria." Mentoria e apoio não poderiam estar mais em demanda em nosso mundo cada vez mais competitivo e automatizado.

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O episódio de Wada’a Fahel é uma aula magistral em liderança e inovação, desafiando-nos a repensar como a tecnologia e a visão humana se combinam para moldar o futuro do engajamento global. Sua história não é apenas sobre conquistas profissionais, mas um chamado claro para aqueles que estão moldando o futuro no cruzamento da tecnologia e da cultura.

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