最新の活気あふれるエピソードであるMerging Mindsでは、Zendeskのグローバルエンゲージメントの先駆者であるWada'a Fahelにお話を伺いました。 ハーレーダビッドソンやゼロックスなどの大手企業での深い経験を持つWada'a氏は、AIとパーソナライズされたリーダーシップがグローバル市場をどのように再構築しているかを掘り下げています。
彼女はウィスコンシンの居心地の良いホームからハビに参加し、彼女のチームがAIを活用してグローバルマーケティング戦略を変革し、すべてのコンテンツがそのオーディエンスに深く響くようにしている方法を明らかにします。
ゲームチェンジャーとしてのAI: Wada'aのフロントラインインサイト
「AIは、ツールとしてだけでなく、エンゲージメントをグローバルに変革するコアコンポーネントとして、私たちの運営方法において重要な役割を果たしています」とWada'a氏は語り、ZendeskにおけるAIの変革的な影響を強調しています。
「私たちはAIを使用しているだけではありません。私たちは、能力を向上させるために機械学習とニューラルネットワークに大きく依存しています」と述べ、その結果、運用効率が大幅に向上し、多様な市場でのダイナミックな適応性とより良いコミュニケーションが可能になりました。
Zendeskは、AIの波に適応しただけでなく、それをグローバル戦略にシームレスに統合しました。 彼女は、「私たちはAIの準備ができていました... 技術的な観点から私たちは準備万端で、AIが世界的にコンテンツエンゲージメントを再定義し始めたときに先行することができました。
ワダア氏にとって、現在のAIの進化は単なるトレンドではなく、企業が文化を超えてつながる方法における極めて重要な変化です。 「それは秒単位で進化しています...株式市場のように。」 毎朝起きて、それがどこに向かっているのかを見ます。
ローカライゼーションの型を破る
Wada'aは、ローカライゼーションを単なる翻訳という従来の見方に挑戦します。 「ローカライゼーションは翻訳ではありません。」 それ以上のものです。 翻訳はローカリゼーションのラストマイルです。 彼女は、ローカリゼーションがグローバルビジネスの成功における戦略的な役割として普遍的に認識される未来を思い描いており、業界が従来の枠を超えて進化するよう促しています。
そして、将来を見据えて、ワダアはAIのグローバルエンゲージメントへの統合について楽観的でありながら現実的です。 彼女は市場にあふれる冗長なテックソリューションズの魅力に対して警告し、運用効率と文化的なつながりを本当に向上させるツールの慎重な選択を提唱しています。
「私たちは非常にペースの速い環境に住んでいます。リーダーシップは常に迅速な勝利を求めています。 そして、これらの迅速な成果は、あなたの代理店や技術パートナーの対応と実行が遅い場合には実現しません。 Bureau Worksと、物事の機敏さ、そして他の技術パートナーとは対照的に、機能を非常に迅速に展開し、機能を解除する能力を持っていることに恵まれていると感じます。
Wada'aがBureau Worksについて語ったことをチェックしてください:
イノベーションは力を与える: 重要な Takeaways from a Global Leader
Javiが会話を締めくくると、Wada'aは次世代のリーダーを育成するための強力な洞察を私たちに残します。「エレベーターを下に戻し、次の世代が業界で自分の居場所を見つけるのを助けることがあなたの義務です。」 メンタリングとサポートは、ますます競争が激化し自動化が進む世界で、これ以上ないほど求められています。
Wada'a Fahelのエピソードは、リーダーシップとイノベーションのマスタークラスであり、テクノロジーと人間の洞察力がどのように組み合わさってグローバルエンゲージメントの未来を形作るかを再考することに挑戦しています。 彼女の物語は、専門的な業績だけでなく、テクノロジーと文化の交差点で未来を形作る人々への明確な呼びかけでもあります。
上のボタンを押して、Merging Mindsでのさらに魅力的な会話をお楽しみに！
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