4 erreurs classiques à éviter lors de l’exécution d’un programme de localisation

Exécuter un programme de localisation dans n’importe quelle entreprise n’est pas une mince affaire. Les cadres s'en fichent rarement. Ce n’est pas un générateur de revenus, mais cela pourrait être un bloqueur de revenus. Il ne résout pas les problèmes, mais il peut en introduire une myriade. La vie n’est pas facile pour un responsable de la localisation.

Nous avons participé à des programmes de localisation très réussis au cours de nos 15 années d’expérience, ainsi qu’à des programmes moins réussis. Voici comment faire la différence.

‍Erreur # 1 - S’appuyer sur l’expérience précédente

‍Chaque programme de localisation est différent. Différentes entreprises, différents modes opératoires, différentes cultures, différentes sensibilités. À maintes reprises, un responsable de la localisation nouvellement embauché essaiera de déployer dans son nouvel environnement des stratégies qui ont été déployées avec succès dans son environnement précédent. Grosse erreur. Bien qu’il soit important de tirer parti de l’expérience antérieure, des apprentissages et des meilleures pratiques, la première chose que le succès exige est d’écouter l’environnement actuel. De quoi a-t-il besoin et surtout de quoi n’a-t-il pas besoin ?

Erreur #2 - Essayer de réinventer la roue

Dans une tentative de démontrer de la valeur, le responsable de la localisation peut décider d’introduire un bouleversement complet des pratiques, des fournisseurs et des processus. Bien que cela puisse être le résultat ultime de plusieurs années de travail, arriver et essayer de Créer un nouveau départ sans comprendre à fond tous les tenants et aboutissants de chaque aspect de l'opération actuelle est une erreur tragique. Oui, cela donnera à un responsable de localisation l’impression d’avoir accompli beaucoup de choses. Ils dormiront bien la nuit, et l'ego sera réconforté par le haut degré d'autorité introduit dans le programme, mais si ce n'est pas fait bon, cela peut se retourner horriblement contre eux. Cela s’applique à tout nouveau manager. Écoutez, apprenez et imprégnez-vous avant de décider de l’intervention appropriée. Souvent, moins c'est plus, et en introduisant des tonnes de changements dès le début, il est facile de mettre en mouvement un effet boule de neige chaotique qui rendra encore plus compliquée la réalisation d'une analyse systémique de ce qui doit vraiment être corrigé.

‍Erreur # 3 - S’appuyer sur les mauvais partenaires

‍Les appels d’offres et la sélection des fournisseurs en localisation sont délicats. Certaines entreprises sont tout simplement bien meilleures que d’autres dans la gestion des appels d’offres. Les appels d'offres ne testent pas le modèle de prestation de services. Ils évaluent la compétence des fournisseurs lors des appels d'offres. Cette distinction peut sembler évidente, mais nous sommes coincés dans une boucle et les entreprises sélectionnent encore et encore les fournisseurs en fonction de la performance de l’appel d’offres plutôt que de la probabilité de bien performer dans la pratique. Les facteurs clés pour une bonne performance résident beaucoup plus dans la confiance, la réactivité, la transparence, l'éthique et l'engagement authentique, par opposition aux éléments traditionnels mesurés dans les appels d'offres tels que la solidité financière de l'entreprise, l'expérience dans un secteur donné, les résultats des tests et les capacités déclarées. Les gens veulent choisir de grands fournisseurs qui les font bien paraître et les exonèrent de toute responsabilité et blâme potentiel à l'avenir. La sélection basée sur les performances prévues est beaucoup plus difficile à mesurer et à justifier, ce qui pose un risque énorme pour ceux qui s’engagent dans ce genre de réflexion. Mais c’est ce genre de pensée qui fonctionne vraiment à long terme.

Erreur #4 - Ne pas vraiment admettre ce que vous ne savez pas

La localisation est un vaste domaine. Ingénierie des fichiers, linguistique, gestion des processus, intégrations, Connecteurs, ingénierie des systèmes. Personne que je connais n’a tout maîtrisé. Mais il est tentant, en tant qu'« expert », d’essayer de donner l’impression aux autres de tout savoir. L’ignorance est facilement perçue et dépeinte comme une forme de faiblesse. Mais sans ignorance, il n’y a pas de place pour l’apprentissage, pas de place pour faire appel à d’autres experts pour faire fonctionner les choses. Se rendre vulnérable est particulièrement important dans un rôle interfonctionnel tel que celui de gestionnaire de localisation. C’est un énorme coup porté à l’ego et génère un sentiment d’insécurité et d’inutilité. Mais c’est ce qui nous propulse vers l’avant. Le défi est que plutôt que de se concentrer sur la conservation de nos travails et d'être promus, nous devons nous engager davantage envers la santé globale et le succès des programmes dans lesquels nous sommes impliqués. Tout cela est bien plus facile à dire qu'à faire. Ces directives ne sont pas une recette infaillible pour réussir, mais elles signalent les pratiques récurrentes qui ne promeuvent pas ou n’aident pas à atteindre l’objectif global de faire briller la localisation.