Kvalitetsledning Framework Advisory and Implementation

Att hantera översättningskvalitet borde vara en vetenskap, men för de flesta förblir det ett mysterium. Vi kan inte enas om hur vi definierar Kvalitet, hur vi mäter Kvalitet, och hur vi förbättrar Kvalitet. Resultatet är en överdriven tillit till några få viktiga betrodda individer snarare än en robust ram som säkerställer kontinuerlig, skalbar och hållbar kvalitet. Det är där Bureau Works kommer in. Vi antingen designar från grunden eller omvänd konstruerar nuvarande processer för att införa en kvalitetsram som företag av alla storlekar kan lita på. Missuppfattning #1: Kvalitet handlar om vad en lokal granskare tyckerKvalitet kan inte definieras av en enskild individ. Kvalitet bör vara en grupp människor som tillsammans representerar målgruppen för varje specifik innehållstyp. Missuppfattning #2: Kvalitet är något rent tekniskt. LQAs, granulär felkategorisering, kan avslöja tekniska brister men inte nödvändigtvis producera engagerande innehåll som uppnår de önskade slutfördelarna. Ett litet grammatikfel kan lättare förlåtas än kulturell okänslighet, förlust av Märke-röst eller andra mer immateriella lingvistiska tillgångar. Missuppfattning # 3: Kvalitet är antingen bra eller dålig. Vår tendens att polarisera är inte hjälpsam när det kommer till översättningskvalitet. Saker och ting är varken bra eller dåliga, åtminstone inte i sin helhet. Språk är fullt av element, val och kräver mekanismer som tillåter oss att diskutera konstruktivt vad som händer kontra vad som behöver hända. Hur ser vi det på Bureau Works? #1 Kvalitet handlar om data - Det är svårt att fatta välgrundade beslut baserat på små urval, eller oproportionerliga reaktioner på en mening här eller där. Data å andra sidan visar trender, de djupare korrelationerna mellan beteenden och förväntade resultat samt en opartisk ögonblicksbild av vad som händer på en programnivå, innehållsnivå, användarnivå, översättarnivå och så vidare.#2 Kvalitet handlar om styrning - Nu när du har data kan du fokusera på att fatta smarta, informerade beslut. Du kan fokusera på att utveckla riktmärken, processer och system som säkerställer att du driver dina samarbetspartners till topprestationer.#3 Kvalitet handlar om människor - Och slutligen ger datan dig möjlighet att ta in de rätta personerna i mixen, inte baserat på teoretisk kunskap eller erfarenhet utan baserat på prestationer och leveranser på jobbet. Denna kontinuerliga återkopplingsslinga driver excellens i varje program vi har rådgivit eller hjälpt till att hantera. Vi använder en blandning av bästa praxis med BWX:s toppmoderna teknik för att introducera banbrytande kvalitetsledning med:

• Inga fler spårare
• Inga fler kvalitetsrapporter skickas upp och ner via e-post
• Integration via Tableau för en djupare läsning om analys
• Automatiserad versionsspårning och ändringsmappning
• Automatiserad rapportering
• Transparens i fråga om prestanda för alla inblandade parter
• Integrerade skiljedomsarbetsflöden för att lösa tvister mellan parter

Vi introducerade först detta kvalitetsramverk på Bureau Works 2016. Till och med i sin första iteration var den anmärkningsvärd. Inom 6 månader gick användargranskare från att ändra i genomsnitt 30% av översatt Innehåll till mindre än 15%. Detta innebar en 50-procentig minskning av de ändringar som behövdes på granskningsnivå. Bra, men vad innebär det för dig?

• Kortare tid till marknaden
• Mer tillförlitliga översättningar (mindre risk för fel i granskningsskedet)
• Minskade kostnader
• Mer förutsägbar kvalitet

Vid den tiden gjorde vi inget annat än att göra ändringarna omedelbart tillgängliga för översättaren samt låta dem se sina kumulativa poäng och hur de presterade på specifika jobb. En av de svåraste sakerna för en översättare är att vanligtvis är inga nyheter enastående nyheter och de enda nyheterna de får är det tillfälliga "Vi gillade inte detta." Det är nästan omöjligt att förbättra sig på det här sättet. Omedelbar, tydlig och konkret feedback förändrade användarbeteendet snabbt och effektivt. Sedan dess har vi tillämpat denna ramverk hos globala Företag i över 50 länder, där vi arbetar med lokala granskare, ämnesexperter och fokusgrupper för att uppnå den bästa möjliga kombinationen mellan talang och förväntade resultat. Vi har tillåtit organisationer att förlita sig på en hållbar ram som säkerställer att de rätta agenterna är involverade på rätt nivå så att fokus ligger på konsekvent förbättring snarare än brandsläckning.