Aseguramiento de calidad de localización impulsado por datos

El aseguramiento de calidad de localización es una iniciativa crucial a tomar al expandirse a nuevos mercados, pero muchas personas lo ejecutan incorrectamente. Pueden enfocarse en el aspecto equivocado o pasar demasiado tiempo en una sola pieza de contenido, lo que les hace perder controles esenciales y desperdiciar dinero. La garantía de calidad de la localización es una iniciativa crucial a tomar al expandirse a nuevos mercados, pero muchas personas la ejecutan incorrectamente. Pueden enfocarse en el aspecto equivocado o pasar demasiado tiempo en una sola pieza de contenido, lo que les hace perder controles esenciales y desperdiciar dinero. La garantía de calidad de la localización necesita ser una estrategia de visión global, no un solo paso en el proceso de traducción. Esto significa tomar decisiones basadas en datos al establecer su línea de base de calidad. A través de este enfoque, puede mejorar todo su contenido en lugar de simplemente dirigirse a ciertos elementos de forma aislada. A través de este enfoque, puede mejorar todo su contenido en lugar de simplemente dirigirse a ciertos elementos de forma aislada. Por supuesto, adoptar este enfoque basado en datos significa que necesitas la plataforma correcta para apoyarte y guiarte mientras estableces tus estándares.

¿Qué es la garantía de calidad de localización?

La gestión de la calidad es un proceso complejo que trabaja para mantener la calidad y la consistencia en su contenido y productos. En general, las verificaciones de calidad basadas en objetivos son mucho más simples que las basadas en subjetividad. En general, hay algunos aspectos basados en objetivos en la calidad de la localización como la ortografía, la gramática y la estructura que tienen requisitos claros y son fáciles de verificar, pero la mayor parte del contenido gira en torno a tomar decisiones subjetivas que afectan la identidad de su marca. Esto puede llevar a variaciones e inconsistencias al distinguir lo que está "mal" o "bien", dado que la subjetividad cambia de persona a persona.‍ Las personas tendrán diferentes definiciones de garantía de calidad de la localización según sus roles específicos en el proceso. Por lo general, estos roles se dividen en tres grupos:

Gerentes de Proyecto

Dado que los gerentes de proyecto lideran el proceso de localización, es probable que revisen los aspectos del flujo de trabajo del aseguramiento de calidad. Específicamente, se preguntarán:

• ¿Se siguen los protocolos?
• ¿Se asignaron los traductores correctos?
• ¿Se completó el proyecto de manera oportuna?

El enfoque del gerente de proyecto en cuanto a la garantía de calidad generalmente se centrará en la gestión de los empleados en lugar del contenido en sí mismo. Como resultado, pueden omitir pasos, lo que resulta en un contenido de menor calidad.

Traductores

Un lingüista se va a enfocar en una pieza específica de contenido. Normalmente tomarán un enfoque más objetivo hacia la calidad, haciendo preguntas como:

• ¿Es el trabajo técnicamente sólido?
• ¿Está estructurado de manera cohesiva y comprensible?
• ¿Cumple con los estándares establecidos por el cliente?

En algunos casos, utilizarán un programa automatizado de ortografía, terminología y puntuación para detectar problemas en el contenido. Sin embargo, no todo el contenido es igual. Algunos contenidos necesitarán aprovechar la memoria de traducción y el léxico corporativo para garantizar la consistencia.

Clientes

Los clientes generalmente reciben una gran cantidad de trabajo completado al mismo tiempo, lo que puede presentar desafíos al realizar controles de calidad. Para ahorrar tiempo, los clientes suelen tomar una muestra del contenido y tratar de responder algunas preguntas clave:

• ¿Es precisa la pieza en base al producto o servicio?
• ¿El contenido está adecuadamente marcado para la audiencia?
• ¿Se aplicaron los léxicos y estándares corporativos?

Por supuesto, al solo revisar una muestra de contenido, el cliente podría pasar por alto problemas críticos en partes no revisadas. Si varios traductores trabajaron en su proyecto, la calidad podría variar significativamente en todas esas traducciones, creando un riesgo importante dentro del proceso de revisión del cliente. Un grupo clave que falta aquí es el usuario final. Cuando pienses en calidad, es importante considerar si el lector estará satisfecho con el producto final. Dado que los principales objetivos del contenido son involucrar al usuario y alinearlo con su marca, su proceso de aseguramiento de calidad debe basarse en lo que los consumidores desean.

¿Cómo beneficia la toma de decisiones basada en datos al aseguramiento de calidad?

Revisar la calidad de localización en su conjunto es la forma más rápida y rentable de gestionar el proceso. Existen tres componentes críticos de un buen programa de garantía de calidad de localización: datos, tendencias e inferencia:

• Datos: Los datos a nivel granular le dirán a la empresa qué piezas se publican en qué idiomas y proporcionarán detalles sobre las vistas, los informes de los usuarios y los clientes potenciales generados a partir de páginas específicas.
• Tendencias: Agregando y analizando los datos recibidos en el primer nivel se muestra una empresa en qué tendencias ocurren dentro de su ecosistema de contenido.
• Inferencia: Una vez que la organización haya utilizado las tendencias para sacar conclusiones, se pueden realizar cambios para mejorar la experiencia del usuario final.

Una plataforma integral de gestión de localización facilitará mucho la recopilación y análisis de todos estos datos, pero debe ofrecer las características correctas. Idealmente, debería proporcionar una experiencia de extremo a extremo que pueda conectarse con otros programas. Por ejemplo, puede generar un informe comparando Italia con Corea y ver que en Corea, los especialistas en control de calidad hicieron cambios el 20% del tiempo. En comparación, los especialistas en control de calidad italianos solo realizaron cambios a una tasa del 10%. Basándose en estos datos, sería más sabio estudiar Italia más de cerca. Podrían tener estándares establecidos que se pueden aplicar en todos los idiomas para ayudar a agilizar los procesos. Para asegurarse de que no se realicen cambios innecesarios, se necesita responsabilidad incorporada. Cuando los empleados tienen que justificar su decisión de actualizar y cambiar el contenido, es menos probable que cambien el contenido basándose en sus preferencias personales. En cambio, proporcionarán pruebas concretas que respalden la necesidad del cambio. Si el cambio resulta beneficioso, se puede implementar para trabajos posteriores. La garantía de calidad de la localización abarca la gobernanza de la imagen general. Cuando comprendas los datos y las tendencias de tu contenido, tendrás la capacidad de tomar decisiones más inteligentes con respecto a tus estándares, podrás agilizar los cambios y agregar transparencia a tus procesos. Una política basada en datos alinea a todos hacia una misma causa, lo que resulta en una traducción de calidad profesional que involucra al usuario final.Bureau Worksofrece una plataforma innovadora que respalda la garantía de calidad de localización basada en datos. Para obtener más información sobre nuestras soluciones,contacta a nuestro equipo.