Perché il tuo processo di Quality Assurance della localizzazione dovrebbe essere guidato dai dati

L'assicurazione della Qualità della localizzazione è un'iniziativa cruciale da intraprendere quando ci si espande in nuovi mercati, ma molte persone la eseguono in modo errato. Potrebbero concentrarsi sull'aspetto sbagliato o dedicare troppo tempo a un singolo pezzo di Contenuto, portandoli a perdere controlli essenziali e sprecare denaro. L'assicurazione della Qualità della localizzazione deve essere una strategia complessiva, non un singolo passo nel processo di traduzione. Questo significa prendere decisioni basate sui dati quando si tratta di stabilire il proprio livello di Qualità. Attraverso questo approccio, puoi migliorare tutto il tuo Contenuto piuttosto che mirare semplicemente a determinati elementi su base singola. Certo, adottare questo approccio basato sui dati significa che hai bisogno della giusta piattaforma per fornire assistenza e guidarti mentre stabilisci i tuoi standard.

Che cos'è l'Assicurazione della Qualità della Localizzazione?

La garanzia della Qualità è un processo complesso che lavora per mantenere la qualità e la coerenza nel tuo Contenuto e nei tuoi prodotti. Generalmente, i controlli di assicurazione della Qualità basati su obiettivi sono molto più semplici rispetto a quelli basati su criteri soggettivi. Ci sono alcuni aspetti basati su obiettivi nella assicurazione della qualità della localizzazione come ortografia, grammatica e struttura che hanno requisiti chiari e sono facili da controllare, ma la maggior parte del contenuto ruota attorno a decisioni soggettive che influenzano l'identità del tuo Marchio. Ciò può portare a variazioni e Incoerenze quando si distingue ciò che è "sbagliato" o "giusto", dato che la soggettività cambia da persona a persona. Le persone avranno diverse definizioni di assicurazione della Qualità della localizzazione in base ai loro ruoli specifici nel processo. In genere, questi ruoli rientrano in tre gruppi:

Responsabili di progetto

Poiché i responsabili di progetto guidano il processo di localizzazione, probabilmente esamineranno gli aspetti del flusso di lavoro dell'assicurazione della qualità. In particolare, chiederanno:

• I protocolli vengono seguiti?
• Sono stati assegnati i traduttori giusti?
• Il progetto è stato completato in tempo utile?

L'approccio del project manager alla Qualità dell'assicurazione si concentrerà tipicamente sulla gestione dei dipendenti piuttosto che sul Contenuto stesso. Di conseguenza, potrebbero omettere passaggi, risultando in Contenuto di qualità inferiore.

Traduttori

Un linguista si concentrerà su un pezzo specifico di contenuto. Di solito adotteranno un approccio più obiettivo alla Qualità, ponendo domande come:

• Il lavoro è tecnicamente valido?
• È strutturato in modo coeso e comprensibile?
• Soddisfa gli standard stabiliti dal cliente?

In alcuni casi, utilizzeranno un programma automatizzato di ortografia, terminologia e punteggiatura per individuare problemi con il Contenuto. Tuttavia, non tutto il contenuto è creato uguale. Alcuni contenuti dovranno sfruttare la memoria di traduzione e il lessico aziendale per garantire la coerenza.

Clienti

I clienti di solito ricevono una quantità copiosa di lavoro completato contemporaneamente, il che può presentare sfide quando si effettuano controlli di Qualità. Per risparmiare tempo, i clienti prenderanno tipicamente un campione del contenuto e cercheranno di rispondere a alcune domande principali:

• Il pezzo è accurato in base al prodotto o al servizio?
• Il Contenuto è marchiato appropriatamente per il pubblico?
• Sono stati applicati i lessici e gli standard aziendali?

Naturalmente, controllando solo un campione di Contenuto, il cliente potrebbe perdere problemi critici nelle parti non esaminate. Se più traduttori hanno lavorato al loro progetto, la qualità potrebbe variare significativamente tra tutte quelle traduzioni, creando un rischio significativo nel processo di revisione del cliente. Un gruppo principale che manca qui è l'utente finale. Quando pensi alla Qualità, è importante considerare se il lettore sarà soddisfatto del prodotto finale. Poiché gli obiettivi principali del Contenuto sono coinvolgere l'utente e allinearlo al tuo Marchio, il tuo processo di assicurazione della Qualità dovrebbe essere costruito attorno a ciò che i consumatori desiderano.

In che modo il processo decisionale basato sui dati avvantaggia la Qualità Assurance?

Esaminare la qualità della localizzazione nel suo complesso è il modo più veloce ed economico per gestire il processo. Ci sono tre componenti critiche di un buon programma di assicurazione della Qualità di localizzazione: dati, tendenze e inferenza:

• Dati: I dati a livello granulare diranno all'azienda quali pezzi vengono pubblicati in quali lingue e forniranno dettagli su visualizzazioni, rapporti degli utenti e lead generati da pagine specifiche.
• Tendenze: L'aggregazione e l'analisi dei dati ricevuti al primo livello mostrano una società in cui le tendenze si verificano all'interno del suo Contenuto ecosistema.
• Inferenza: Una volta che l'Organizzazione ha utilizzato le tendenze per trarre conclusioni, si possono apportare modifiche per migliorare l'esperienza dell'utente finale.

Una piattaforma completa di gestione della localizzazione renderà molto più semplice raccogliere e analizzare tutti questi dati, ma deve offrire le caratteristiche giuste. Idealmente, dovrebbe fornire un'esperienza end-to-end in grado di connettersi ad altri programmi. Ad esempio, potresti estrarre un rapporto che confronta l'Italia con la Corea e vedere che in Corea, gli specialisti del QA hanno apportato modifiche il 20% delle volte. In confronto, il QA italiano ha apportato modifiche solo a un tasso del 10%. Sulla base di questi dati, sarebbe più saggio studiare l'Italia un po' più da vicino. Potrebbero avere standard in atto che possono essere applicati a tutte le lingue per aiutare a semplificare i processi. Per garantire che le modifiche non vengano effettuate inutilmente, è necessaria un'Accountabilità integrata. Quando i dipendenti devono giustificare la loro decisione di aggiornare e modificare il contenuto, saranno meno propensi a cambiare il contenuto in base alle loro preferenze personali. Invece, forniranno prove concrete che danno assistenza alla necessità del cambiamento. Se il cambiamento si dimostra vantaggioso, può quindi essere implementato per il lavoro successivo. L'assicurazione della Qualità della localizzazione comprende la governance generale. Quando comprendi i dati e le tendenze del tuo Contenuto, sarai in grado di prendere decisioni più intelligenti riguardo ai tuoi standard, avere la capacità di semplificare i cambiamenti e costruire trasparenza nei tuoi processi. Una policy basata sui dati allinea tutti a un'unica causa, ottenendo una traduzione di livello professionale che coinvolge l'utente finale.