5 étapes pour évoluer vers une culture basée sur le partenariat plutôt que sur la hiérarchie

Un patron fixera les attentes, fournira les outils pour atteindre ces objectifs et supervisera l'exécution. C'est l'approche traditionnelle bon. Et un bon patron fixera des attentes claires, fournira de grands outils et des retours constructifs. Bon ? Faux. Au moins pour moi.

Étape 1 : Partager les valeurs et la vision

La façon dont j’aime être un patron commence par me mettre d’accord sur une vision. Si nous ne pouvons pas nous mettre d’accord pour aspirer à la même vision globale, alors il n’y a pas beaucoup de sens à s’engager dans quelque chose ensemble. La vision nécessite un véritable engagement émotionnel de la part de l'équipe. Ça doit avoir de l'importance. C’est pourquoi les « pourquoi » autour de la vision sont tout aussi importants que la vision elle-même. Et pour obtenir une adhésion authentique, nous avons besoin d’un alignement profond des valeurs. Dans notre cas, par exemple, nous valorisons le changement, la transparence, la simplicité, la compassion et l’efficacité. Si notre vision ne reflète pas ces valeurs, ou si les personnes qui adhèrent à la vision n’adoptent pas les mêmes valeurs, l’engagement s’estompera rapidement.

Étape 2 : Se mettre d’accord sur les objectifs en tant que paramètres plutôt qu’en tant que résultats financiers

Les objectifs imposés de l’extérieur ne sont pas aussi satisfaisants que les objectifs auto-imposés. En permettant aux équipes de fixer leurs propres objectifs, elles seront véritablement responsables de leur échec et de leur succès. L’atteinte ou non de ces objectifs ne peut plus être imputée à la nature arbitraire des objectifs fixés par des personnes qui ne comprennent pas vraiment les défis et les opportunités auxquels les personnes sur le terrain sont confrontées. Les objectifs doivent être réévalués en fonction de la performance de l'Organisation dans son ensemble. Parfois, les objectifs étaient trop bas compte tenu des performances du produit, parfois les objectifs étaient trop élevés en fonction du nombre de défis auxquels l’entreprise peut être confrontée. Les objectifs sont importants pour que nous puissions tracer des lignes dans le sable et nous mettre d'accord sur la manière dont quelque chose sera mesuré, mais ils ne peuvent pas être des questions de vie ou de mort dans une Organisation. Si les objectifs deviennent trop importants et rigides, nous commençons à promouvoir une culture de peur de ne pas atteindre ces objectifs plutôt qu'une culture d'engagement mutuel et d'interdépendance.

Étape 3 : Comprendre que les objectifs sont systémiques et un symptôme du bon travail

Nous devons également comprendre que les objectifs sont systémiques, interdépendants et une conséquence du travail. Une équipe de vente qui a un objectif de vente ne peut pas atteindre ce but sans la Collaboration adéquate du Marketing, du produit, du succès client ainsi que de l'entreprise dans son ensemble. En simplifiant à l'excès les objectifs et en mettant une pression excessive sur quelques individus, au lieu de produire une Organisation cohérente et harmonieuse engagée vers un objectif unique, vous aurez des commerciaux frustrés et surmenés qui commenceront à se plier en quatre pour atteindre cet objectif. Ce n’est pas bon. Nous avons besoin que les objectifs soient partagés et adoptés par l'Organisation dans son ensemble. Les cultures axées sur les objectifs se diffuseront à tous les niveaux de l'Organisation et très bientôt, vous aurez une Organisation dans laquelle la totalité de l'équipe s'engage à gamifier ces objectifs, au lieu de vraiment fournir le meilleur travail pour que l'entreprise atteigne ces objectifs grâce à l'excellent travail.

Étape 4 : Une compréhension plus profonde de la responsabilité

C'est vraiment facile d'être un autre patron en colère. Pourquoi cela n'est-il pas prêt ? Pourquoi n'avons-nous pas réussi cela ? Qui a foiré ? Répartir la faute est un jeu lâche et toxique dans une Organisation. En tant que leaders, nous devons comprendre que tout le succès et l'échec sont la responsabilité du leader et résultent de la vision partagée et de la responsabilité avec l'équipe. Bien sûr, parfois il y a un travail manifestement négligent qui doit être traité, mais dans une Organisation harmonieuse où les gens ont leur cœur et leur esprit au bon endroit, il s'agit de comprendre les interdépendances et les complexités qui nécessitent une résolution afin de faire passer l'Organisation au niveau suivant. Il s'agit de donner aux gens les moyens de décider davantage, de posséder davantage et de déterminer davantage leur propre destin professionnel.

Étape 5 : S'appuyant sur les vertus de chacun

Je ne connais pas de gens parfaits. Je connais beaucoup de gens qui sont incroyables dans quelques domaines. Ces quelques éléments sont les piliers d'une Organisation solide. Au lieu de céder à la tentation d’exiger des gens qu’ils se conforment à une perception égocentrique et auto-gonflée de ma façon de travailler, il est beaucoup plus productif d’apprécier et d’intensifier ce que chacun fait de mieux. Et si par hasard je sais quelque chose qui pourrait être utile à cette équipe, je peux collaborer avec cette équipe plutôt que de leur demander d'être d'une certaine manière. En voici un exemple. Je suis excellent pour démarrer des projets. Pas si génial en tant que manager une fois que ces choses ont été lancées. Je peux travailler avec des personnes qui sont bien meilleures que moi en gestion et, plutôt que de les critiquer parce qu'elles ne commencent pas autant de choses que je le ferais, je peux lancer ces choses pour elles et les leur transmettre afin qu'elles puissent les gérer.

Ce n’est pas une recette pour réussir. C'est une recette pour ma satisfaction personnelle au travail. Bien que je sois compétitif et déterminé à amener notre Organisation à sa vision, cela doit se produire parce que tous les éléments sont soigneusement orchestrés et coordonnés plutôt que par la force brute. C’est la seule façon de m’assurer qu’une fois que nous nous rapprochons de cette vision, elle restera toujours vraie et pertinente pour moi. Si la fin justifie les moyens, tout s’effondre dans le processus et je perdrai très certainement de vue l’immense plaisir que je vois dans mon travail.

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