Comment gérer la formation des employés internationaux

Il peut être facile pour certains dirigeants de minimiser l'importance du Contenu d'apprentissage localisé au nom de grandes économies. Mais à travers cette vision à courte vue, ils oublient qu’un énorme fardeau du succès global de l’entreprise repose sur les épaules des employés du monde entier. Un petit malentendu peut finir par avoir des conséquences beaucoup plus importantes, surtout s’il entraîne des dommages visibles à l’image de marque de l’entreprise. Investir dès maintenant dans une solide formation internationale des employés pourrait signifier une base beaucoup, beaucoup plus solide pour toutes vos opérations et vos relations avec les consommateurs pour les années à venir. Votre professionnalisme dans les coulisses se traduira par des engagements plus efficaces et plus rentables au comptoir ou dans n’importe quel scénario où vos employés fournissent vos services.

Rencontrer et apporter de l'assistance aux employés internationaux là où ils en sont dans leur vie

L'une de vos premières erreurs pourrait être de voir vos employés internationaux comme des unités sans nom dans votre liste. Vous pouvez tenir pour acquis que vos employés parlent tous anglais, mais cela ne signifie pas qu’ils ne seraient pas beaucoup plus engagés dans leur propre langue. Même un employé international de la haute direction qui a une très bonne connaissance pratique de l’anglais peut prendre ces documents de salaire et d’avantages déjà compliqués et se sentir dépassé. Maintenant, il est très peu probable qu’ils vous parlent de la barrière linguistique qu’ils rencontrent, car ils ne veulent pas finir par paraître plus petits ou moins précieux dans l’entreprise. Et vous avez démontré un manque de compréhension de ce dont vos employés internationaux ont réellement besoin pour se sentir engagés et bénéficier d'assistance. Surtout lorsqu’il s’agit de problèmes très proches de la vie des gens, ils ont besoin d’une compréhension profonde, et ils ont donc tendance à vouloir s’engager dans ces problèmes dans leur langue maternelle.

En prenant des raccourcis et en ne parvenant pas à localiser les documents RH critiques et l'apprentissage en ligne, vous êtes loin d'atteindre le niveau de communication maximal avec votre personnel essentiel.

Si vous n’êtes même pas en mesure de créer ces premiers liens avec vos propres employés internationaux, comment allez-vous vraiment comprendre suffisamment vos marchés cibles internationaux pour offrir ce qu’ils veulent vraiment ? De ce point de vue, vos supports de formation internationaux risquent de ne pas être à la hauteur et vos employés locaux ne seront peut-être pas prêts à fournir le type de service nécessaire pour établir une relation productive avec le marché .

Assurez-vous que votre LMS est même capable de localisation

Avant de progresser avec la localisation de formation en ligne, arrêtez-vous et examinez de près votre LMS. Il doit être prêt à l’échelle mondiale dès le départ. Si c'est un LMS plat qui vous permet de Créer des cours et des modules mais ne vous donne pas la possibilité de pivoter pour des versions multilingues de chacun, vous serez coincé à recréer et recréer, gaspillant du temps et des ressources. Le prestataire de services peut vous assurer que la localisation est possible, mais il ne suffit pas de pouvoir simplement exporter. S'agira-t-il d'un format de fichier utilisable pour un localisateur ? Est-ce que l'aller-retour est activé ? Va-t-il se repeupler comme il le faut dans votre LMS après les traductions ? Un système suffisamment mature disposera d'APIs, vous permettant d'avoir un routage direct du LMS vers un système de localisation.Quelles sont les conséquences de la configuration des utilisateurs au départ ? Un utilisateur peut-il indiquer sa langue préférée dans son profil pour une expérience d'apprentissage idéale à chaque fois, ou devra-t-il modifier les paramètres à chaque connexion ? Si vous ne savez pas ce que vous faites—si vous ne pouvez pas regarder votre LMS et comprendre exactement comment il est censé fonctionner—vous avez probablement besoin d'un partenaire compétent pour vous aider.

Maintenez un contrôle centralisé de la formation des employés internationaux avec des partenaires locaux

Vous pouvez également être tenté d’éviter la responsabilité des coûts et des tracas liés à la localisation des formations et autres supports pour les employés internationaux. Pourquoi ne pas laisser la direction régionale ou les franchises supporter le fardeau des coûts et des maux de tête liés à la traduction ? Eh bien, si vous lâchez le contrôle de cette manière, vous abandonnez probablement aussi toute cohérence avec les protocoles et les opérations. Il existe des supports de formation pour une raison, mais lorsque vous donnez aux dirigeants locaux la responsabilité de ces supports, vous pourriez avoir du mal à continuer à affirmer votre autorité et les politiques qui font le succès de votre entreprise. Si vous êtes déterminé à décentraliser votre formation localisée, vous feriez mieux d’avoir un moyen d’établir des repères. Établissez des normes de terminologie et de style, et disposez d’un système d’audit des adaptations de l'apprentissage en ligne. Ce niveau de supervision nécessaire est forcément coûteux en soi. La meilleure chose à faire serait de garder votre localisation de formation en ligne centralisée mais d'inclure vos partenaires locaux de manière proactive. Vous feriez appel à vos partenaires du marché local dès le début, même pendant la phase de conception, puis vous vous assureriez de recueillir leurs commentaires lorsque vous élaborez une terminologie et des guides de style critiques. Vous voudriez également recueillir leurs commentaires en cours de route.

Soyez intelligent dans votre approche de la localisation de formation en ligne

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Soyez ouvert à l'apprentissage des employés internationaux et à l'adaptation

À moins d'être vraiment engagé avec vos partenaires et employés internationaux pendant ce processus de formation personnalisé, vous manquez des opportunités majeures pour mieux connaître vos marchés cibles. La manière dont les employés d'une certaine région du monde apprennent et interagissent avec votre produit ou service est, en fait, un exemple très révélateur de la façon dont les consommateurs locaux sont susceptibles de s'identifier également. Bien qu’il soit important de promouvoir l’uniformité, il est également important de découvrir les situations dans lesquelles vos normes acceptées peuvent ne pas convenir du tout aux consommateurs locaux. Lorsque vous pouvez recueillir des informations sur la façon dont les gens interagissent avec votre entreprise et votre produit sur le terrain, vous pouvez transmettre ces informations à votre équipe des opérations et même à votre équipe produit. L'apprentissage en équipe n'est pas à sens unique. Mais soyons honnêtes, même cette meilleure pratique consistant à être conscient, engagé et à tirer des connaissances des équipes internationales est difficile à mettre en œuvre. Vous avez besoin de systèmes sophistiqués pour la formation des employés internationaux à tous les niveaux. Vous avez besoin d'adaptations de formation efficaces ; d'un traitement sensible de la contextualisation culturelle ; et d'un contrôle centralisé ainsi que de la préservation de votre Marque, produit et image à travers le monde. Vous devez tirer le meilleur parti de cette voie à double sens qu’est l’engagement des employés.