Come gestire la formazione dei dipendenti internazionali

Potrebbe essere facile per alcuni dirigenti ignorare l'importanza del contenuto di apprendimento localizzato in nome di grandi risparmi. Ma attraverso questa visione miope, dimenticano che un enorme fardello del successo complessivo dell'azienda ricade sulle spalle dei dipendenti di tutto il mondo. Un piccolo malinteso può finire per avere conseguenze molto più grandi, soprattutto se porta a danni visibili al marchio dell'azienda. Investire ora in una solida formazione internazionale dei dipendenti potrebbe significare una base molto, molto più solida per tutte le operazioni e le relazioni con i consumatori per gli anni a venire. La tua professionalità dietro le quinte si tradurrà in impegni più efficaci e redditizi allo sportello o in qualsiasi scenario in cui i tuoi dipendenti forniscano i tuoi servizi.

Incontra e fornisci assistenza ai dipendenti internazionali ovunque si trovino nella loro vita

Uno dei tuoi primi errori potrebbe essere vedere i tuoi dipendenti internazionali come unità senza nome nel tuo elenco. Potresti dare per scontato che i tuoi dipendenti parlino tutti inglese, ma ciò non significa che non sarebbero significativamente più coinvolti nella loro lingua. Anche un dipendente internazionale di alto livello che ha un'ottima conoscenza dell'inglese potrebbe prendere in mano quei già complicati documenti di stipendio e benefit e sentirsi sopraffatto. Ora, è molto improbabile che ti esprimano la barriera linguistica che stanno vivendo perché non vogliono sembrare più piccoli o meno preziosi in azienda. E hai dimostrato una mancanza di comprensione di ciò di cui i tuoi dipendenti internazionali hanno veramente bisogno per sentirsi coinvolti e ricevere assistenza. Soprattutto quando si ha a che fare con questioni che sono molto vicine alla vita delle persone, queste hanno bisogno di raggiungere una comprensione profonda, e quindi tendono a voler affrontare tali questioni nella loro lingua madre.

Prendendo scorciatoie e non riuscendo a localizzare i documenti HR critici e l'e-learning, non si raggiunge nemmeno lontanamente il massimo livello di comunicazione con la tua forza lavoro vitale.

Se non sei nemmeno in grado di colmare queste connessioni iniziali con i tuoi dipendenti internazionali, come farai a comprendere veramente i tuoi mercati di riferimento internazionali abbastanza da offrire ciò che desiderano veramente? Da questo punto di vista, è probabile che i tuoi materiali di formazione internazionali non siano all'altezza e i tuoi dipendenti locali potrebbero non essere pronti a fornire il tipo di servizio necessario per costruire un rapporto produttivo con il mercato.

Assicurati che il tuo LMS sia effettivamente in grado di supportare la localizzazione

Prima di procedere con la localizzazione per l'e-learning, fermati e dai un'occhiata approfondita al tuo LMS. Deve essere pronto per il mercato globale fin dall'inizio. Se si tratta di un LMS piatto che ti consente di creare corsi e moduli ma non ti dà la possibilità di adattarli per versioni multilingue di ciascuno, sarai bloccato a ricreare e ricreare, sprecando tempo e risorse. Il fornitore di servizi potrebbe assicurarti che la localizzazione è possibile, ma non basta solo poter esportare. Sarà un formato di file praticabile per un localizzatore? È abilitato per il viaggio di andata e ritorno? Si ripopolerà nel modo necessario nel tuo LMS dopo le traduzioni? Un sistema sufficientemente maturo avrà API, permettendoti di avere un instradamento diretto dall'LMS a un sistema di localizzazione. Quali sono le conseguenze per l'impostazione degli utenti in primo luogo? Un utente può indicare la propria lingua preferita nel proprio profilo per un'esperienza di apprendimento ideale ogni volta, o dovrà cambiare le impostazioni ad ogni accesso? Se non sai cosa stai facendo—se non puoi guardare il tuo LMS e capire esattamente come dovrebbe funzionare—probabilmente hai bisogno di un partner esperto per aiutarti.

Mantenere il controllo centralizzato della formazione internazionale dei dipendenti con i partner locali

Potresti anche essere tentato di evitare la responsabilità per i costi e il fastidio di localizzare corsi di formazione e altri materiali per i dipendenti internazionali. Perché non lasciare che la gestione regionale o i franchising si facciano carico dei costi e dei problemi di traduzione? Beh, se lasci andare il controllo in questo modo, probabilmente stai anche lasciando andare tutta la coerenza con i protocolli e le operazioni. Ci sono materiali di formazione per un motivo, ma quando dai ai leader locali la proprietà di tali materiali, potresti avere difficoltà a continuare ad affermare la tua autorità e quelle politiche che rendono la tua azienda di successo. Se sei deciso a decentralizzare la tua formazione localizzata, è meglio avere un modo per stabilire dei punti di riferimento. Stabilisci standard terminologici e di stile e disponi di un sistema per la verifica degli adattamenti dell'e-learning. Questo livello necessario di supervisione è destinato a essere costoso di per sé. La cosa migliore da fare sarebbe mantenere la tua localizzazione per l'e-learning centralizzata, ma includere i tuoi partner locali in modo proattivo. Coinvolgeresti i tuoi partner del mercato locale in anticipo, anche durante la fase di progettazione, e poi ti assicureresti di raccogliere il loro contributo mentre sviluppi una terminologia critica e guide di stile. Vorresti anche raccogliere il loro feedback lungo il percorso.

Sii intelligente nel modo in cui affronti la localizzazione per l'e-learning

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Sii aperto a imparare dai dipendenti internazionali e ad adattarti

A meno che tu non sia veramente coinvolto con i tuoi partner e dipendenti internazionali durante questo processo di formazione personalizzato, stai perdendo grandi opportunità per conoscere meglio i tuoi mercati target. Il modo in cui i dipendenti di una certa regione del mondo apprendono e interagiscono con il tuo prodotto o servizio è, in realtà, un esempio davvero significativo di come è probabile che anche i consumatori locali si relazionino. Sebbene sia importante promuovere la coerenza, è anche importante scoprire situazioni in cui gli standard accettati potrebbero non essere affatto appropriati per i consumatori locali. Quando riesci a raccogliere informazioni su come le persone interagiscono con la tua azienda e il tuo prodotto sul campo, puoi passare queste informazioni al tuo team delle operazioni e persino al tuo team del prodotto. L'apprendimento del team non è una strada a senso unico. Ma siamo onesti, anche la migliore pratica di essere consapevoli, coinvolti e trarre conoscenza dai team internazionali è difficile da implementare. Hai bisogno di sistemi sofisticati per la formazione internazionale dei dipendenti a tutti i livelli. Hai bisogno di adattamenti di formazione efficienti; un trattamento sensibile della contestualizzazione culturale; e un controllo centralizzato e la preservazione del tuo Marchio, prodotto e immagine in tutto il mondo. È necessario sfruttare al meglio quella strada a doppio senso che è il coinvolgimento dei dipendenti.