Le dilemme de l'acheteur de traduction

Vous êtes un acheteur de traduction avec une tâche : choisir le meilleur fournisseur pour votre entreprise. Cela semble simple. Comparez les coûts, les délais et la qualité, et vous comprendrez clairement qui travaillera le mieux pour les besoins de votre organisation. Pas si vite...

Une analyse plus approfondie de cette question montrera que c'est tout un sac de nœuds. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous montrerons comment orienter les choses dans la bonne direction.

L'erreur de comparaison des coûts

La plupart des services de traduction facturent des taux différents par mot en fonction de leur paire de langues. Par exemple, ils peuvent facturer 0,24 $ pour le japonais et 0,20 $ pour le français. Mais les agences ne comptent pas nécessairement les mots de la même manière. Alors que certaines peuvent facturer le même montant pour chaque mot dans un document, d'autres facturent proportionnellement moins pour les mots qui sont utilisés en tant que répétitions ou correspondances de mémoire de traduction. Considérez ceci :

• La société A facture 0,24 $ par mot en grec et
• la société B facture 0,17 $ par mot.

Allons avec la société B, n'est-ce pas ? Essayez encore. L'entreprise A ne facture pas les correspondances parfaites de la mémoire de traduction, elle ne facture que 10% pour les répétitions. Maintenant, considérez que votre fichier contient 10 000 mots avec 3000 correspondances parfaites de la mémoire de traduction et 1000 mots en répétitions. La société B vous facturera 1700 $. La société A vous facturera 1464 $ (6000 * 0,24 + 3000 * 0 + 1000 * 0,024).

Dans ce scénario, la société A est plus chère par mot que la société B, mais reste finalement l'option la moins chère.Mais il y a plus.Différentes entreprises facturent plus ou moins d'éléments lorsqu'elles établissent un devis.Certaines entreprises, par exemple, peuvent facturer séparément pour :

• Gestion de projet,
• Gestion de la terminologie,
• Nettoyage de la mémoire de traduction,
• Contrôle qualité,
• Ingénierie,
• et d'autres composants.

Alors que d'autres peuvent regrouper plusieurs de ces éléments dans le coût par mot. Donc le coût par mot n'est pas vraiment un coût par mot. Si vous voulez avoir une idée plus claire des prix, il est préférable de comparer les devis réels.Résolu, n'est-ce pas ? Non. Certaines agences ont la pratique de proposer des devis "légers" au début d'une relation, puis de les charger avec des éléments supplémentaires au fur et à mesure que la relation évolue.

Elles sont conscientes qu'il est essentiel de charmer au début car c'est le moment le plus critique de tout partenariat de services commerciaux. La meilleure façon de pallier à cela est non seulement d'approuver un devis, mais aussi de s'assurer que le SOW a clairement défini les éléments qui seront inclus dans vos devis. Bien que cela aide, cela ne résout pas complètement le problème des coûts car les entreprises facturent des taux horaires différents et ont des normes de productivité potentiellement très différentes. Considérez à nouveau que :

• La société A facture les tests de qualité à 90 $ de l'heure,

• La société B facture les services de contrôle qualité à 50 $ de l'heure.

Il semble que la société B soit la plus rentable. Cependant, la société A produit deux fois plus de pages par heure (30 contre 15 pour être précis). En fin de compte, la société A semble plus chère mais s'avère être moins chère et vous rend vos livrables plus rapidement grâce à leur plus grande productivité.Vous devez donc également établir des paramètres de productivité pour vous assurer de comparer des pommes avec des pommes.

Coût de traduction semble assez simple à comparer, mais lorsque vous commencez à examiner de près la méthodologie de devis, il est facile de voir que ce n'est pas si facile de comparer les coûts au niveau des éléments de ligne sans comprendre les mécanismes de la composition des coûts et du processus de devis global.C'est également à ce moment-là un énorme avantage de travailler avec des entreprises qui proposent une approche basée sur un logiciel pour les devis.

Cela garantit que vous avez une prévisibilité parfaite plutôt que des décisions prises par des humains qui peuvent souvent être non standardisées en ce qui concerne les devis. Si vous avez besoin de corriger quelque chose, vous pouvez vous assurer que vous travaillez au niveau de la racine.

La fallacie du retournement

Combien de mots votre entreprise peut-elle garantir par jour ? La société A dit 2000, la société B dit 3000. Encore une fois, c'est simple - l'entreprise B est un meilleur choix car elle produit 50% de mots en plus par jour. Non ? Essayez encore.

Par exemple, la société A commence à compter ces mots à partir du moment où vous leur donnez le feu vert, tandis que la société B dispose d'un jour tampon pour confier le travail à ses traducteurs et d'un jour tampon pour préparer les éléments à livrer. Dans ce scénario, la société A livrera un fichier avec 4000 mots en deux jours ouvrables, tandis que la société "plus rapide" B prendra 3,5 jours ouvrables.

Avec des projets plus importants, la société B devient de plus en plus compétitive, tandis qu'elle est moins compétitive avec des projets plus courts. Il ne s'agit donc pas seulement des délais de livraison promis, mais aussi de la rapidité avec laquelle votre entreprise peut livrer une fois que vous avez une relation continue et de la correspondance entre vos demandes et leur capacité à mesurer et à respecter les délais de livraison.

C'est là qu'il est très utile de travailler avec un logiciel qui calcule les délais de livraison de manière algorithmique, plutôt que par un calcul linéaire, car vous pouvez être assuré que chaque travail de traduction est réalisé dans sa forme la plus rapide possible sans compromettre la qualité.

Cela réduit les échanges entre le client et le chef de projet et renforce la confiance, car les problèmes peuvent être résolus à leur niveau d'origine plutôt que d'être simplement traités de manière symptomatique.

La fallacie de la qualité

Si vous pensiez que comparer les coûts et les délais de réalisation était difficile, attendez de vous pencher sur la qualité. Les gens ont du mal à s'entendre sur ce que signifie la qualité de la traduction, sans parler de la gérer efficacement pour votre organisation. Certaines personnes pensent qu'une traduction de haute qualité signifie l'absence d'erreurs. D'autres pensent qu'une traduction de haute qualité est celle qui plaît à vos responsables marketing internes dans un pays donné, tandis que d'autres mettent l'accent sur la résonance avec leurs consommateurs. La première question est donc de savoir qui décide de ce qui est bon ou mauvais ? La deuxième question est de savoir comment mesurer et améliorer en continu la qualité de vos traductions. Au début de votre collaboration, votre nouvelle agence veillera probablement à ce que leurs meilleurs traducteurs soient ceux qui s'occupent de vos travaux de traduction. Cependant, au fur et à mesure de l'avancement de la collaboration, il devient de plus en plus difficile de maintenir cette pratique et, à mesure que davantage de traducteurs prennent en charge vos missions, la qualité n'est plus la même.C'est pourquoi, à mon avis, il est plus important d'évaluer la capacité de votre fournisseur à gérer la qualité sur le long terme plutôt que de simplement fournir une "qualité" au départ. Ont-ils un Système de gestion de la qualité de la traduction (TQMS - Translation Quality Management System) en place, un cadre qui leur permet de vous fournir des rapports clairs sur la comparaison des langues entre elles, les types d'erreurs commises et comment garantir que mois après mois, les choses évoluent dans une direction positive ? Cela est bien plus important que la résonance initiale des traductions auprès de votre équipe. Bien que cela puisse être indicatif de la qualité de la traduction au fil du temps, cela indique plutôt la réussite initiale de cette entreprise. Cela ne signifie pas qu'ils s'amélioreront avec le temps, ni qu'ils pourront résoudre les problèmes de qualité difficiles qui surgiront inévitablement.

Les facteurs immatériels

À quelle vitesse votre agence vous répond-elle ? Travaillent-ils uniquement pendant les heures de bureau locales ou sont-ils disponibles 24h/24 et 7j/7 ? Sont-ils disponibles 24h/24 et 7j/7 sur le papier ou peuvent-ils réellement vous fournir des réponses de compte de premier ordre contextualisées à tout moment de la journée ?

Les réponses sont-elles rapides, claires et résolvent-elles le problème ou sont-elles rapides mais se contentent de reporter la solution à un autre membre de l'équipe ? Même si vous avez un SLA en place, il ne suffit pas de regarder le délai de réponse. Il est nécessaire de prendre en compte le délai de résolution finale du problème pour mieux comprendre la santé de l'engagement.

Votre agence se comporte-t-elle comme un véritable partenaire commercial avec une vision à long terme ou fonctionne-t-elle de manière transactionnelle ?

Leur approche est-elle axée sur la création de solutions réelles ou se contentent-ils de prendre des affaires aussi longtemps qu'ils le peuvent? Quels types d'outils votre agence possède-t-elle? Quels types d'outils mettent-ils à disposition de votre entreprise pour gérer leurs activités?

Leurs outils facilitent-ils la vie des gens ou ne sont-ils qu'un autre login inutile à retenir ? Ce sont toutes des questions qui ne trouvent pas facilement de réponse, mais ce sont peut-être celles qui influencent le plus la satisfaction des clients.

Conclusion

Les acheteurs ont tendance à essayer de commodifier les services dans le but de comparer facilement les fournisseurs. Mais il s'avère que plus vous les rendez interchangeables, plus vous risquez de négliger le cadre de prise de décision clé pour choisir un bon fournisseur pour votre organisation : sont-ils vraiment les mieux adaptés à mes besoins sur le long terme ou se contentent-ils de cocher les cases ?

Il est difficile de répondre à cette question sans vraiment tester ces différents services sur une certaine période de temps. Même si cela peut être coûteux au départ et alourdir vos charges, cela augmente vos chances de choisir un fournisseur qui correspond vraiment à vos besoins.

Les acheteurs ont également tendance à prendre en compte la taille de l'entreprise, le nombre d'employés et le chiffre d'affaires comme des facteurs déterminants de la qualité du service, et bien que cela puisse être vrai dans certains cas, ce n'est pas une science exacte. De nombreuses entreprises de services rencontrent d'énormes difficultés en matière de qualité de service lorsqu'elles se développent. Comme pour toute décision. plus vous allez dans les détails, plus il devient difficile de distinguer entre différentes options.

Mais plus vous êtes en mesure de comparer vos options dans la pratique plutôt que dans la théorie, plus vous avez de chances de choisir la meilleure solution potentielle pour votre organisation.