A Morte da Localização e o Nascimento da Internacionalização

As iniciativas de localização só podem ser tão bem-sucedidas quanto a estratégia internacional geral que impulsiona o progresso.

Deixe-me desempacotar isso. Vamos supor que você tenha um produto ou serviço fantástico que faz um sucesso incrível em um determinado país. Além disso, vamos presumir que como parte da sua iniciativa de crescimento, você também tentará conquistar mercados internacionais.

Agora você está pronto para começar seus esforços de localização. Suponha por um segundo que você conseguiu chegar na utopia da localização: ferramentas perfeitas, talento e processos.

Tudo o que você precisa fazer agora é comemorar sua fama internacional, certo? Errado! Por mais que eu gostaria de dizer que a localização é o impulsionador perfeito para o crescimento internacional, eu estaria descaradamente mentindo se o fizesse.

Produtos e serviços não necessariamente têm um bom desempenho em diferentes mercados, apesar do sucesso local e do potencial econômico desses mercados específicos. Tome nosso caso, por exemplo. Começamos como uma agência de tradução local em São Paulo, Brasil, e depois nos transformamos em uma plataforma de tecnologia global sediada na área da Baía de São Francisco, Estados Unidos.

Quando decidimos introduzir nossa plataforma de volta ao Brasil, percebemos que teríamos que criar um produto completamente novo para ter sucesso no Brasil.

Baseamos nossa tecnologia em conectores, automação de fluxo de trabalho de ponta a ponta e gerenciamento de desempenho de tradutores. Tão empolgantes que esses itens possam ser para nossos compradores dos EUA, a maioria dos nossos compradores brasileiros não poderia se importar menos com essas coisas.

Se nós fossemos localizar nosso site, por exemplo, isso pareceria absurdo. Com certeza, os conceitos podem parecer modernos e empolgantes, mas do ponto de vista do comprador, ninguém sequer seria capaz de entender o que é que fazemos. O caso de uso é completamente diferente. Com base em nossa pesquisa, nossa base de clientes deseja fazer upload de um conjunto de arquivos, escolher seu talento em um mercado e clicar no botão Traduzir pelo menor preço possível.

Enquanto o motorista dos EUA é a elegância da solução e a complexidade do caso de uso que abrange, os motoristas brasileiros são custo e simplicidade. Mesmo que localizássemos nosso produto, site e oferecêssemos um serviço de atendimento ao cliente de classe mundial em português do Brasil, falharíamos miseravelmente em expandir nossa base de clientes. Ficaríamos olhando um para o outro, perguntando-nos o que deu errado.

A linguagem pode ser impecável e a marca pode ser perfeita, mas ainda não é o suficiente. É por isso que você deve garantir a compatibilidade do produto antes de iniciar as iniciativas de localização. Garantir a compatibilidade do produto não pode ser deixado ao acaso, mesmo que estejamos considerando a introdução de um produto ou conceito completamente novo em um determinado mercado. Precisamos conhecer tudo o que pudermos sobre esse mercado.

• Tendências macroeconômicas gerais
• Cenário político
• Facilidade de fazer negócios
• Burocracia e regulamentação local
• Sistema de valores em torno do seu produto específico
• Impostos locais
• Valores e impulsionadores locais
• Produto fitness

Empresas que expandem agressivamente às vezes superam esses soluços lançando em várias localidades ao mesmo tempo, com a suposição prévia de que o produto falhará em muitas dessas localidades. No entanto, para a maioria das empresas orgânicas, começar em vários países simultaneamente não é uma opção.

Os recursos são limitados e a pressão sobre o retorno é enorme, forçando você a escolher sabiamente. Mesmo sem uma bola de cristal, uma pesquisa minuciosa pode nos fornecer orientações autoritativas sobre os países mais adequados para nossas empresas e como devemos adaptar nosso produto para ter sucesso nesses países.

Uma pesquisa minuciosa fornecerá expectativas realistas tanto em termos do investimento necessário na adaptação do produto quanto dos retornos esperados. A localização é apenas um dos inúmeros aspectos da adaptação do produto que devem ser considerados cuidadosamente antes de internacionalizar um produto.

Escrito por Gabriel Fairman

Gabriel é o fundador e CEO do Bureau Works. Ele adora mudanças - e comer grama.