أوبرا صابون بائعي التعريب: دليل المدير لتجنب الدراما

تبدأ المشهد معك، مدير توطين تم تعيينه حديثًا في مؤسسة كبرى. ترث إعدادًا شاملاً للتعريب: برنامج CMS مُؤسس، أداة الترجمة بمساعدة الحاسوب، وعدد من مزودي خدمات الترجمة. إذا كنت محظوظًا حقًا، فإن حزمة الترحيب الخاصة بك تأتي أيضًا مع منصة توطين متكاملة بالكامل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فعلى الأقل لديك التكنولوجيا الأساسية التي تحتاجها لبدء التوطين بكفاءة معينة. الآن، تبدأ الدراما. واحدة من أكبر التحديات في صناعة التوطين هي ابحث عن البائعين الصحيحين—صحيح للمحتوى الخاص بك، في الوقت المناسب، وبسعر جيد. تعد شراكة التوطين المثالية بمثابة وحيد القرن في سوق اليوم، والذي غمره بائعو التوطين الذين يدعون أنهم الأفضل في الصناعة. يتحمل معظم مديري التوطين مسلسلاً لا نهاية له على ما يبدو من توظيف البائعين وفصلهم وإعادة توظيفهم على أمل حل مشاكل التوطين الخاصة بهم. والخبر السار هو أن هناك طريقة للخروج من هذه الحلقة المفرغة من البائعين. مع الاستراتيجية الصحيحة في متناول اليد، يمكنك تجنب كل الدراما الموضحة في المشاهد التالية:

المشهد 1: أحرقه كله

انضمت Julie كمديرة توطين لعلامة تجارية في مجال الأزياء التي كانت تتوسع في السوق الألمانية. في يومها الأول في العمل، أعلنت للفريق أنها قررت إنهاء التعامل مع جميع البائعين الحاليين والبدء من جديد تمامًا. أرادت أن تحدث تأثيرًا كبيرًا على شركتها الجديدة - وقد فعلت ذلك. عانى الفريق لعدة أشهر لإعادة تشغيل التوطين بعد نهجها على طريقة تارغارين.لم تكن جولي" أول مدير توطين يقوم بهذه الخطوة بالذات. من الشائع للأسف في الصناعة أن يدخل المحترفون الجدد إلى نظام بيئي للتوطين ويحاولون إعادة اختراع كل ما تم إنجازه بالفعل. ربما شعرت حتى بالشوق لإلغاء كل شيء والبدء من جديد. حان الوقت الآن للتوقف مؤقتًا والتفكير في استراتيجية التوطين الخاصة بك. ربما ليس عليك إعادة اختراع العجلة. وإذا كنت في منصب جديد، سيكون من الحكمة أن تأخذ في الاعتبار أنك لا تعرف ما الذي يجب تغييره بعد لأنك لا تعرف المنظمة جيدًا بما فيه الكفاية. خذ وقتك لتقييم ما ينجح وما لا يعمل بعناية قبل أن تقرر التغييرات التي تحتاجها شركتك. يضعك هذا التفكير في وضع رائع حقًا كمدير توطين. لقد تم إعدادك بشكل مثالي لطلب ما تريد والعمل مع البائعين الحاليين لتعديل نهجهم. في معظم الحالات، ستحصل على نتائج توطين ذات جودة أعلى وبسرعة أكبر باستخدام هذه الاستراتيجية بدلاً من البدء من الصفر.

المشهد 2: الشك والاتهام

كريج فتح للتو أسوأ بريد إلكتروني في وكالة ترجمة مسيرته المهنية. مدير التسويق في مكتب اليابان أطلق شكوى كبيرة ضد جودة الترجمة الأخيرة وألقى باللوم عليه في النتائج السيئة: "هذه الترجمة مروعة. لا يمكننا بأي حال من الأحوال نشر أي من المحتوى الذي دفعنا مقابله. سنخسر أعمالنا بسبب هذا. بعد التفكير في خياراته، قرر كريج طرد بائع الترجمة مباشرة. لم تكن لديه أي أفكار عما إذا كانوا يقومون بعمل سيء بالفعل (فهو لم يكن يتحدث اليابانية، في النهاية) ولكن على الأقل سيبدو وكأنه قد فعل شيئًا لحل المشكلة.في مواجهة كارثة التوطين، من المغري دائمًا أن ترفع يديك وتلقي باللوم على البائع. سيكون ذلك سهلاً. سيكون التحدي في النظر في مقدار الخطأ الذي يقع على عاتق البائع مقابل مقدار الخطأ الذي يقع على عاتق مدير التوطين. من الممكن أن يكون كريج قد اتخذ قرارًا أكثر ذكاءً لو كان قد بدأ مع الرجل في المرآة. إذا كنت تواجه مشكلة مع جودة الترجمة، فكر في الأسئلة التالية:

• هل زودت البائع الخاص بك بدليل أسلوب شامل للعمل منه؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فهل طلب البائع واحدًا؟
• هل لديك عملية مجربة للحصول على موافقة دليل الأسلوب من المراجعين في السوق؟ هل تحاسب الجميع على هذه القرارات، بما في ذلك نفسك؟
• هل قام البائع الخاص بك بتطوير مسرد المصطلحات الذي يعملون منه لحسابك؟ هل رأيت هذا المسرد المصطلحات بعينيك؟

إذا أجبت ب "لا" على أي من هذه الأسئلة، فهذه تكمن مشكلتك. يجب عليك أنت وبائعيك العمل معًا لتحميل نظام التوطين الخاص بك مسبقًا بالموارد المناسبة وتحديد توقعات واضحة للجودة. إذا لم تفعل ذلك، فقد تطرد بائع ترجمة رائع حقًا بسبب إهمالك الخاص.

المشهد 3: الخيانة العظمى

كان أليكس ووكالة ترجمة الفريق يمرون بشهر سيء، وكان على وشك أن يزداد سوءًا. لقد قام مؤخرًا بفصل مجموعتين من بائعي الترجمة لعدم تقديمهم الجودة وخشي أن يكون عمله على المحك بسبب ذلك. عندما قرر أليكس اغتنام فرصه مع شركة توطين قوية بدلاً من ذلك، صُدم عندما اكتشف أن نتائجهم لم تكن أفضل. بعد مزيد من التحقيق، قدم الشريك الجديد لأليكس حُكماً. جاءت الترجمات ذات الجودة الرديئة مباشرة من ذاكرة الترجمة (TM) التي أصر على أن "يقترضوها" من البائعين السابقين لتوفير بعض المال. كانت صيانته سيئة ويبدو أنه مليء بالأخطاء. أدى هذا الخطأ إلى شهور من العمل الضائع وآلاف الدولارات المهدرة. إذا كانت TMs سيئة، فقد تكون وكالة ترجمة محرك التوطين الخاص بك مشتعلة. هذا هو أكبر وأغلى خطأ يمكن أن ترتكبه. بغض النظر عن البائع الذي تعمل معه، فإن ذاكرة الترجمة السيئة تُنشئ فورًا سيناريو "نفايات داخلة، نفايات خارجة". لا توجد طريقة سريعة وسهلة لإنقاذ نفسك. قبل إلقاء اللوم على البائع بسبب ضعف الجودة في الترجمة، قم بواجبك الخاص للتأكد من أن TMs وغيرها من الأصول دقيقة ومحدثة. اطلب الوضوح من البائعين حول كيفية الحفاظ على هذه الأصول. وقم بتشديد العملية الداخلية الخاصة بك لتحديد من يمكنه إجراء واعتماد التغييرات المستقبلية على TM. يمكن أن يمنع نهج أكثر انضباطًا العديد من أخطاء التوطين في المستقبل، مما يوفر ميزانيتك و عملك في نفس الوقت.

إنهاء دورة بائعي التوطين المتغيرين باستمرار

في النهاية، يعود الأمر كله إلى حقيقة واحدة بسيطة: للهروب من مسلسل بائعي التوطين، تحتاج إلى إلقاء نظرة أكثر دقة على مشكلات التوطين الخاصة بك. هذه الأمور ليست دائماً خطأ البائع. في البدء من جديد مع فريق جديد، يمكنك إنشاء تأثير الدومينو من المواعيد النهائية الفائتة والميزانيات المنخفضة دون أي فائدة على الإطلاق. والأهم من ذلك، أن الفصل والتوظيف لا يحل دائمًا السبب الجذري لمشاكلك. بدلاً من طرد بائعي الترجمة باستمرار، ألق نظرة على عملياتك الداخلية. اعترف بالمكان الذي ضللت فيه. الزم مورديك الحاليين بمعايير أعلى، وقدم لهم الأدوات التي يحتاجونها لتلبية توقعاتك. من خلال نهج أكثر شمولية لإدارة التوطين وشراكة أقوى مع البائعين، لن تحتاج إلى اللجوء إلى إصلاحات شاملة للنظام. بدلاً من ذلك، ستقوم بإجراء تغييرات طفيفة تتراكم بمرور الوقت لإنشاء عملية توطين أكثر كفاءة وفعالية.‍

بقلم لوسيانا باسوس

لوسيانا هي مديرة العمليات في Bureau Work. هي معروفة بأنها جسر الفجوة وتابعة القلب.