¿Dónde pertenece un Equipo de Localización en una organización? ¿Es parte del marketing global? ¿Forma parte del Producto? ¿Postventa o lanzamiento al mercado?
Los equipos de localización se encuentran en muchas partes diferentes de una organización, tanto grandes como pequeñas. Independientemente de dónde aterrice, la localización puede ser gestionada con sabores y personalidades muy diferentes.
Aquí hay 4 arquetipos de localización y el impacto que sus estilos de gestión tienen en los resultados finales que pueden lograr:
El Localizador Gelatinoso
El localizador gelatinoso es, ante todo, un complaciente. No tienen una visión propia en cuanto a cómo quieren que se hagan las cosas. El objetivo principal es evitar asumir la responsabilidad por sus decisiones, al mismo tiempo que no desagradan a la mayor cantidad de personas posible en el proceso. Por lo tanto, consistentemente eligen la ruta que menos los carga con la responsabilidad de tomar decisiones:
1) Elegir los proveedores más grandes y conocidos.
2) No luchen en batallas internas permitiendo que los clientes internos tengan la última palabra sobre lo que es bueno y lo que no es bueno, lo que funciona y lo que no funciona.
3) Tratar de acomodar todo bajo el sol, tiempos de respuesta locos, gestión de cambios insana y requisitos de calidad que están por todas partes y difíciles de estandarizar.
Al tratar de evitar problemas a toda costa, el localizador de jalea en realidad se meterá rápidamente en medio de ellos.
Parte del dolor de ser un buen gerente de localización es que tienes que establecer límites claros y expectativas en torno al trabajo en su totalidad. Si el localizador de jalea no se siente cómodo diciéndole a su jefe que algo no se puede hacer, o que hacer algo de cierta manera comprometerá severamente el proceso en su conjunto, el localizador de jalea simplemente empujará el problema hacia abajo en la cadena de suministro de localización.
Como el localizador de jalea no se opone, la presión recaerá en última instancia en la gestión del proyecto, que fragmentará el trabajo para llegar a fin de mes, presionará a los traductores para que trabajen horas irrazonables o se saltará pasos para cumplir con los requisitos.
El Localizador Dictador
El localizador dictador es el archienemigo del localizador de jalea. El dictador se dedica a dar conferencias sobre lo que se puede y lo que no se puede hacer. El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece que la localización es responsable de 2000 palabras por día por idioma y si la solicitud necesita 2001 palabras, la respuesta es no. No al cambio de gestión. No a la prisa. Las cosas se hacen de la manera del dictador o no se hacen en absoluto. El dictador siempre:
1) Elige trabajar con personas que solo le dicen sí.
2) Peleará por todo, incluso por cosas innecesarias.
3) Se consideran la única persona capaz de evaluar su propio desempeño y distinguir lo correcto de lo incorrecto.
El dictador también se encontrará en aguas calientes porque su enfoque no está en ubicar soluciones mutuamente aceptables, compromisos y flexibilidad.
El dictador se basará en su propia experiencia y en la falta de esta misma experiencia por parte de otros colegas de la empresa para imponer su punto de vista de manera excesiva. El localizador dictador será rápido para culpar y establecer una estricta cadena de responsabilidad, pero tendrá más dificultades para ver las cosas desde una perspectiva sistémica y dar forma a la evolución de las prácticas de localización en esa empresa de manera más sostenible.
El Localizador Arcaico
El localizador arcaico está atrapado en algún lugar del tiempo. Creen que la nube da miedo, que la única forma de garantizar la calidad es teniendo lingüistas internos y que las prácticas orientadas al futuro son para otros. Al depender de soluciones probadas del pasado, el localizador arcaico niega la posibilidad de explorar la vanguardia, aprovechando de manera positiva lo mejor que las herramientas y prácticas más modernas tienen para ofrecer.
El localizador arcaico mira hacia atrás en lugar de hacia adelante y es conservador hasta el extremo. El localizador arcaico preferirá:
1) Favorecerá herramientas heredadas bien establecidas en lugar de herramientas de vanguardia mejores disponibles.
2) Resistirá el cambio tanto como sea posible.
3) Favorecer el trabajo manual sobre la automatización, la tecnología y la carga más ligera.
El Localizador Demasiado Genial para la Escuela
El Localizador Demasiado Genial para la Escuela está tan aferrado a la idea de ser vanguardista que ya no se enfoca en la solidez del modelo de entrega. El énfasis está en utilizar lo último y lo mejor y mantenerse al día con las tendencias de moda en localización. El Localizador Demasiado Genial para la Escuela se preocupa por ser percibido como genial y orientado hacia el futuro.
El Localizador Demasiado Genial para la Escuela hará lo siguiente:
1) Estará excesivamente preocupado por cómo los demás perciben su trabajo.
2) Favorecerá herramientas que le hagan lucir elegante y audaz, incluso si comprometen la efectividad del proceso de localización.
3) Formar equipos que enfaticen su sensación de importancia, sin importar la funcionalidad.
Esta tendencia narcisista comprometerá la capacidad de priorizar resultados efectivos sobre la sofisticación de los medios. A veces menos es más. A veces la solución más simple y menos elegante también es la mejor y el Localizador Demasiado Genial para la Escuela pasará por alto eso por completo.
Conclusión
Las personas no necesariamente encajan en ninguna de estas caricaturas, pero generalmente tienen algunas de estas características enfatizadas en su personalidad y estilo de trabajo. El valor de exagerar ciertos rasgos es que es más fácil identificarlos y reconocer cómo contribuyen causalmente al resultado de cualquier situación dada. Toma mi historia, por ejemplo, comencé como un Gelatino Localizador.
Quería complacer a todos y me encontré en un estado miserable y deplorable después de unos años. En un esfuerzo por contrarrestar, intensifiqué el dictador que hay en mí, lo cual también trajo algunos problemas. Quiero ser percibido como alguien genial e inteligente, pero valoro la efectividad por encima de la publicidad exagerada. Diferentes momentos y situaciones requieren cosas diferentes.
Para mí, la parte importante es ser consciente de cómo mi comportamiento está afectando mis decisiones y cómo estas decisiones se propagan en toda nuestra organización. No cura todo ni nada, pero la conciencia es el primer paso que debemos tomar si queremos tener control sobre algo.
En lugar de estar sujeto a estas diferentes modalidades de ser, la conciencia me permite transitar a través de ellas según sea necesario y conveniente, y enfatizar diferentes aspectos de mi ética laboral según sea necesario. La localización, tal como la conozco, es un campo multidisciplinario y complejo.
Consecuentemente, requiere un conjunto de habilidades sofisticadas y exige a las personas pensar y actuar desde múltiples perspectivas y roles. ¿Qué otras caricaturas crees que vale la pena mencionar?
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