Onde uma equipe de localização se encaixa em uma organização? Isso faz parte do Marketing Global? Isso faz parte do Produto? Pós-venda ou estratégia de entrada no mercado?
As equipes de localização aterrissam em tantas partes diferentes de uma organização, tanto grandes quanto pequenas. Independentemente de onde ela aterrisse, a Localização pode ser gerenciada com sabores e personalidades muito diferentes.
Aqui estão 4 arquétipos de localização e o impacto que seus estilos de gestão têm nos resultados finais que eles são capazes de alcançar:
O Localizador de Geléia
O localizador de geléia é acima de tudo um agradador. Eles não têm uma visão própria em relação a como querem que as coisas sejam feitas. O objetivo principal é evitar assumir a culpa por suas escolhas, ao mesmo tempo em que não desagrada o máximo de pessoas possível no processo. Então eles consistentemente escolhem a rota que menos os sobrecarrega com responsabilidade de decisão:
1) Escolha os provedores maiores e mais conhecidos.
2) Não lutar batalhas internas, permitindo que os clientes internos tenham a palavra final sobre o que é bom e não é bom, funciona e não funciona.
3) Tentando acomodar tudo sob o sol, prazos absurdamente curtos, gerenciamento de mudanças insano e requisitos de qualidade que estão por toda parte e são difíceis de padronizar.
Ao tentar evitar problemas a todo custo, o localizador de geleia na verdade se encontrará rapidamente no meio deles.
Parte da dificuldade de ser um bom gerente de localização é ter que estabelecer limites claros e expectativas em relação ao trabalho como um todo. Se o localizador de geléia não se sentir confortável em dizer ao seu chefe que algo não pode ser feito, ou que fazer algo de certa maneira comprometerá severamente todo o processo, o localizador de geléia simplesmente empurrará o problema para baixo na cadeia de suprimentos de localização.
Como o localizador de geléia não oferece resistência, a pressão, no final das contas, recairá sobre a gestão do projeto, que poderá fragmentar o trabalho para dar conta do recado, pressionar os tradutores a trabalharem horas irrazoáveis ou pular etapas para atender aos requisitos.
O Localizador Ditador
O localizador ditador é o arqui-inimigo do localizador de geleia. O ditador adora dar palestras às pessoas sobre o que pode e o que não pode ser feito. O SLA diz que a localização é responsável por 2000 palavras por dia por idioma e se o pedido precisar de 2001 palavras, a resposta é não. Não à gestão de mudanças. Sem pressa. As coisas são feitas do jeito do ditador ou não são feitas de jeito nenhum. O ditador irá consistentemente:
1) Escolha trabalhar com pessoas que apenas dizem sim para eles.
2) Brigar por tudo, até mesmo por coisas desnecessárias.
3) Consideram-se a única pessoa capaz de avaliar seu próprio desempenho e distinguir o certo do errado.
O ditador também se encontrará em águas quentes porque seu foco não está em encontrar soluções mutuamente aceitáveis, compromissos e flexibilidade.
O ditador irá contar com sua própria expertise e a falta dessa mesma expertise dos colegas da empresa para impor seu ponto de vista a qualquer custo. O localizador ditador será rápido em atribuir culpa e estabelecer uma cadeia rígida de responsabilidade, mas terá mais dificuldade em olhar para as coisas de uma perspectiva sistêmica e moldar a evolução das práticas de localização naquela empresa de forma mais sustentável.
O Localizador Arcaico
O Localizador Arcaico está preso em algum lugar no tempo. Eles acham que a nuvem é assustadora, que a única maneira de garantir qualidade é ter linguistas internos e que práticas voltadas para o futuro são para os outros. Ao confiar em soluções comprovadas do passado, o localizador arcaico nega a possibilidade de explorar o que há de mais avançado, aproveitando positivamente o melhor que as ferramentas e práticas mais modernas têm a oferecer.
O localizador arcaico olha para trás em vez de para frente e é excessivamente conservador. O localizador arcaico irá:
1) Prefira ferramentas legadas bem estabelecidas em vez de ferramentas mais avançadas disponíveis.
2) Resista à mudança o máximo possível.
3) Prefira o trabalho manual em vez da automação, tecnologia e custos mais baixos.
O Localizador Muito Descolado para a Escola
O Localizador Muito Descolado para a Escola está tão preso à ideia de ser inovador que a ênfase não está mais na robustez do modelo de entrega. O foco está em usar o mais recente e manter-se atualizado com as tendências da moda na localização. O Localizador Muito Legal para a Escola está preocupado em ser percebido como legal e voltado para o futuro.
O Localizador Muito Legal para a Escola irá:
1) Preocupar-se excessivamente com a forma como os outros percebem seu trabalho.
2) Prefira ferramentas que os façam parecer afiados e ousados, mesmo que isso possa comprometer a eficácia do processo de localização.
3) Construa equipes que enfatizem seu sentimento de importância independentemente da funcionalidade.
Essa tendência narcisista comprometerá a capacidade de priorizar resultados efetivos em detrimento da sofisticação dos meios. Às vezes, menos é mais. Às vezes, a solução mais simples e menos elegante também é a melhor e o Localizador Muito Descolado para a Escola vai ignorar isso completamente.
Conclusão
As pessoas não necessariamente se encaixam em nenhuma dessas caricaturas, mas geralmente têm algumas dessas características enfatizadas em suas personalidades e estilos de trabalho. O valor de exagerar certos traços é que é mais fácil identificá-los e reconhecer como eles contribuem causalmente para o resultado de qualquer situação. Pegue minha história, por exemplo, comecei como um Localizador Jelly.
Eu queria agradar a todos e acabei me encontrando em um estado miserável e deplorável depois de alguns anos. Em um esforço para equilibrar as coisas, eu intensifiquei o ditador que há em mim, o que também trouxe alguns problemas. Eu quero ser percebido como legal e inteligente, mas valorizo a eficácia acima do hype. Diferentes momentos e situações exigem coisas diferentes.
Para mim, a parte importante é estar ciente de como meu comportamento está impactando minhas decisões e como essas decisões se propagam por toda a nossa organização. Não cura tudo ou qualquer coisa, mas a conscientização é o primeiro passo que devemos dar se quisermos ganhar controle sobre algo.
Ao invés de estar sujeito a essas diferentes modalidades de ser, a consciência me permite transitar por elas conforme necessário e conveniente, e enfatizar diferentes aspectos da minha ética de trabalho conforme necessário. A localização, como eu a conheço, é um campo multidisciplinar e complexo.
Consequentemente, isso exige um conjunto de habilidades sofisticado e requer que as pessoas pensem e ajam usando várias perspectivas e desempenhando diferentes papéis. Quais outras caricaturas você acha que valem a pena serem observadas?
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