Pourquoi la traduction de l'anglais vers l'espagnol est cruciale pour les entreprises de l'hospitalité

Le vol a été retardé pour la deuxième fois. L'hôtel a dû modifier une réservation, et maintenant il n'y a pas de lit pour le bébé de six mois de l'un de vos meilleurs clients. Ce passager a une allergie étrange, mais réelle, à la volaille, et tout ce qu'il y a à manger dans l'avion est du poulet. Un de vos employés les plus récents a annulé un transfert vers la Napa Valley, et le PDG d'un client corporate majeur va certainement manquer la visite de son vignoble préféré.

Maintenant, imaginez que vous ne compreniez pas un mot de la langue du client (espagnol) lorsque vous devez les informer de tous ces changements et obstacles sur la route. Accordé, cela pourrait se produire lorsque vous et votre client parlez la même langue. Mais lorsque vous et votre équipe ne comprenez pas les revendications des clients, à la fois les explications et les solutions deviennent plus compliquées et fastidieuses pour toutes les parties impliquées.

La traduction ne devrait pas être un service supplémentaire

Comme vous pouvez le deviner d'après ce qui précède et de votre propre expérience, les services et les entreprises d'accueil sont beaucoup plus faciles à naviguer lorsque vous avez une assistance linguistique. Bien sûr, cela ne devrait pas être un service de luxe supplémentaire qui fait grimper vos comptes à payer jusqu'au plafond. Il devrait s'agir d'une partie bien organisée du forfait que vous proposez et, idéalement, il devrait être bien rémunéré à l'équipe qui fournit la traduction. Comprendre et être compris est important dans tous les contextes.

Dans les entreprises d'accueil, aller plus loin dans le service client avec la traduction pourrait signifier un revenu plus élevé, plus de clients, une publicité gratuite de la part des voyageurs satisfaits, et plus encore. Il pourrait également améliorer l'efficacité opérationnelle car il éliminerait les barrières linguistiques entre collègues, fournisseurs tiers et clients finaux.

Les clients ont la clé (et ils n'ont pas peur de l'utiliser)

Élargir votre marché est une étape en avant dans votre stratégie de vente. Pour vous développer, vous devez inclure plus de personnes à servir. Inclure les clients Spanish-speaking et leur fournir des services dans leur langue maternelle signifiera beaucoup pour eux. Cela favorisera un sentiment de bienvenue, et cela leur fera sentir qu'ils appartiennent.

Il est toujours bon de personnaliser vos services autant que possible. Surtout, lorsque personnaliser votre service client pourrait ouvrir de nouvelles portes. Quelques exemples de services personnalisés seraient des descriptions de menu ou des instructions de service en chambre traduites en espagnol.

Lorsqu'il s'agit de voyager à travers les frontières, traduire les documents juridiques, les contrats et les politiques en espagnol est essentiel pour des raisons de transparence. Cela et le fait que, avec la traduction, les clients hispanophones comprendront pleinement leurs droits et obligations, ce qui favorise la confiance. Ils sont plus susceptibles de revenir et de recommander vos services à d'autres.

Amélioration de l'efficacité opérationnelle

Dans le secteur de l'hôtellerie, le personnel bilingue est le meilleur choix. Cela contribuera à fluidifier tous les processus au sein de votre organisation, et à améliorer le travail d'équipe et la communication.

Cela fait partie du jeu mais avouons-le, avec un personnel bilingue, vous devez avoir des documents de formation et d'intégration ainsi que des processus dans les deux langues. Cela permettra de surmonter les barrières linguistiques et de favoriser un environnement de travail plus uni.

Commentaires et avis en ligne publics

Si vous ouvrez un canal de communication en espagnol, ainsi qu'en anglais, vos clients hispanophones auront leur propre espace pour recommander votre entreprise et vos services. Ils seront encouragés à partager leur expérience en ayant la possibilité de s'exprimer dans leur langue maternelle. Cette option favorisera des expériences client plus authentiques, des avis positifs et des recommandations.

Chaque langue parlée dans le monde que vous ajoutez à votre entreprise ouvrira une immense fenêtre de nouvelles opportunités. Soyez prêt, soyez conscient, soyez authentique.

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