비행이 두 번째로 지연되었습니다. 호텔은 예약을 변경해야 했고, 이제 당신의 최우선 고객 중 한 명의 6개월 된 아기를 위한 요람이 없습니다. 이 승객은 가급적이면 이상한데 실제로 존재하는 닭고기 알레르기를 가지고 있습니다. 비행기에서 먹을 수 있는 것은 모두 닭고기뿐입니다. 귀하의 최신 직원 중 한 명이 나파밸리로의 이적을 취소했으며, 주요 기업 고객의 CEO는 확실히 그녀가 가장 좋아하는 와이너리 방문을 놓칠 것입니다.
이제, 모든 그 변화와 도로의 흠들에 대해 고객의 언어(스페인어) 한 마디도 이해하지 못할 때를 상상해보세요. 허용된다면, 이것은 당신과 고객이 동일한 언어를 구사할 때 발생할 수 있습니다. 하지만 당신과 당신의 팀이 고객의 요구를 이해하지 못할 때, 설명과 해결책은 더 복잡해지고 관련된 모든 당사자들에게 지루해집니다.
번역은 추가 서비스가 되어서는 안 됩니다
위의 내용과 여러분의 경험에서 짐작할 수 있듯이, 언어 지원이 있을 때 호스피탈리티 서비스와 비즈니스를 훨씬 쉽게 이용할 수 있습니다. 물론, 이것은 당신의 지불액을 천장까지 높이는 추가 서비스로서의 사치일 필요가 없습니다. 당신이 제공하는 패키지의 잘 정돈된 부분이어야 하며, 이상적으로는 번역을 제공하는 팀에게 잘 지불되어야 합니다. 이해하고 이해받는 것은 모든 맥락에서 중요합니다.
호스피탈리티 업종에서 번역을 통해 고객 서비스를 더욱 발전시킨다는 것은 더 많은 수입, 더 많은 고객, 만족한 여행객들로부터의 무료 홍보, 그리고 더 많은 것을 의미할 수 있습니다. 동료들, 제3자 공급업체 및 최종 고객 사이의 언어 장벽을 제거하여 운영 효율성을 향상시킬 수도 있습니다.
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고객이 열쇠를 가지고 있다 (그리고 그들은 그것을 사용하는 것을 두려워하지 않는다)
시장을 확장하는 것은 판매 전략에서 한 발 앞서 나아가는 한 걸음입니다. 확장하려면 더 많은 사람들을 포함해야 합니다. 스페인어를 사용하는 고객을 포함하고 그들에게 모국어로 서비스를 제공하는 것은 그들에게 큰 의미가 있을 것입니다. 이것은 환영의 느낌을 촉진하고, 그들이 속해있는 느낌을 줄 것입니다.
가능한 한 services을(를) 개인화하는 것이 항상 좋은 생각입니다. 특히, 귀하의 고객 서비스를 맞춤화할 때 새로운 문을 열 수 있습니다. 맞춤형 서비스의 몇 가지 예는 스페인어로 번역된 메뉴 설명이나 룸 서비스 지시사항입니다.
When traveling across borders is involved, translating legal documents, contracts, and policies into Spanish is vital for transparency purposes. 이와 더불어 번역을 통해 스페인어를 사용하는 고객들이 자신들의 권리와 의무를 완전히 이해할 수 있어 신뢰를 증진시킵니다. 그들은 더 자주 돌아와 다른 사람들에게 당신의 서비스를 추천할 가능성이 높습니다.
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운영 효율성 향상
호텔 업계에서는 이중언어를 구사하는 직원이 최선의 선택이다. 이는 귀하의 조직 내 모든 프로세스를 원활하게 만들고 팀워크와 커뮤니케이션을 개선하는 데 기여할 것입니다.
그것은 분야에 따라 오는 것이지만, 이중 언어 스태프가 필요하다면 두 언어로 교육 및 온보딩 자료 및 프로세스가 필요하다고 인정합시다. 이것은 언어 장벽을 허물고 더 통합된 업무 환경을 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.
피드백 및 공개 온라인 리뷰
만약 스페인어로 의사소통 채널을 열면서 영어로도 열면, 스페인어를 사용하는 고객들은 귀사와 서비스를 추천할 수 있는 공간을 갖게 될 것입니다. 그들은 자국어로 자유롭게 생각을 표현할 기회를 통해 자신의 경험을 공유하도록 격려받을 것입니다. 이 옵션은 더 관련성 있는 고객 경험, 긍정적인 리뷰 및 추천을 유도할 것입니다.
당신의 비즈니스에 추가하는 모든 전 세계적으로 사용되는 언어는 새로운 기회의 큰 창문을 열어줄 것입니다. 준비가 되어 있고, 인식이 있고, 진정성을 유지하세요.
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