ホスピタリティビジネスにとって英語からスペイン語への翻訳が重要な理由

フライトは2回目の遅延でした。 ホテルは予約を変更する必要がありましたが、現在、トップ顧客の生後6か月の赤ちゃんのためのベビーベッドがありません。 この乗客は奇妙な、しかし現実の家禽アレルギーを持っており、飛行機で食べるのは鶏肉だけです。 あなたの新しい従業員の1人がナパバレーへの転勤をキャンセルしました。そして、主要な企業顧客のCEOは間違いなく彼女のお気に入りのワイナリーへの訪問を逃すでしょう。

さて、すべての変更や道中の障害について顧客に知らせる必要があるときに、顧客の言語（スペイン語）が全くわからないと想像してみてください。 確かに、これはあなたとあなたのクライアントの両方が同じ言語を話す場合に発生する可能性があります。 しかし、あなたとあなたのチームが顧客の主張を理解していないと、説明とソリューションズの両方がより複雑になり、関係するすべての当事者にとって疲れるものになります。

翻訳は追加サービスであるべきではない

上記やあなた自身の経験からもわかるように、翻訳者の支援があると、ホスピタリティサービスやビジネスははるかに利用しやすくなります。 もちろん、これはあなたの買掛金を天井まで引き上げる贅沢な追加サービスであってはなりません。 提供しているパッケージの中でよくキュレーションされた部分であるべきであり、理想的には翻訳を提供するチームに十分な報酬が支払われるべきです。 理解すること、理解されることは、あらゆる状況で重要です。

ホスピタリティ業界では、翻訳を通じて顧客サービスをさらに向上させることは、より多くの収入、より多くの顧客、満足した旅行者からの無料の宣伝などを意味する可能性があります。 業務効率も向上する可能性があります。なぜなら、同僚、第三者のサプライヤー、最終顧客との間の言語の壁を取り除くことができるからです。

顧客は重要なものを持っており、それを使うことを恐れていません

市場を拡大することは、販売戦略において一歩先を行くことです。 拡大するためには、より多くの人々を含める必要があります。 スペイン語を話す顧客を含め、彼らの母国語でサービスを提供することは、彼らにとって大きな意味があります。 これにより、歓迎されているという感覚が育まれ、彼らが所属していると感じさせることができます。

できるだけサービスをパーソナライズすることは常に良いアイデアです。 特に、顧客サービスを調整することで新しい扉が開かれる可能性があります。 ニーズに合わせて調整されたサービスの例としては、メニューの説明やルームサービスの注意書きをスペイン語に翻訳することが挙げられます。

国境を越えた旅行が関係する場合、透明性を確保するためには、法的文書、契約、およびポリシーをスペイン語に翻訳することが不可欠です。 これと、翻訳によってスペイン語を話す顧客が自分の正しいと義務を完全に理解できるという事実は、信頼を促進します。 彼らは戻ってきて、あなたのサービスを他の人に勧める可能性が高くなります。

運用効率の向上

ホスピタリティ業界では、バイリンガルのスタッフが最適です。 これにより、あなたの組織内のすべてのプロセスが円滑になり、チームワークとコミュニケーションが向上します。

それは当然のことですが、バイリンガルのスタッフがいる場合、両方の言語でトレーニングとオンボーディングの資料やプロセスを用意する必要があることを認めましょう。 これにより、言語の壁が取り除かれ、より団結した職場環境が促進されます。

フィードバックと公開オンラインレビュー

英語だけでなくスペイン語でもコミュニケーションのチャネルを開くと、スペイン語を話す顧客はあなたの会社やサービスを推奨するための独自のスペースを持つことができます。 彼らは、母国語で自分の考えを話す機会によって、自分の経験を共有するように奨励されます。 このオプションは、より親しみやすいゲスト体験、肯定的なレビュー、推奨事項を促進します。

あなたのビジネスに追加するすべての世界中で話されている言語は、新しい機会の大きな窓を開くでしょう。 準備をし、気づき、本物であること。