Perché la traduzione dall'inglese allo spagnolo è fondamentale per le aziende del settore dell'ospitalità

Il volo è stato ritardato per la seconda volta. L'hotel ha dovuto modificare una prenotazione e ora non c'è una culla per il bambino di sei mesi di uno dei tuoi migliori clienti. Questo passeggero ha una strana, ma reale, allergia al pollame, e tutto quello che c'è da mangiare sull'aereo è pollo. Uno dei tuoi nuovi dipendenti ha annullato un trasferimento nella Napa Valley e l'amministratore delegato di un importante cliente aziendale sentirà sicuramente la mancanza della visita alla sua cantina preferita.

Ora, immagina di non capire una parola della lingua del cliente (spagnolo) quando devi informarlo di tutti quei cambiamenti e ostacoli sulla strada. Certo, questo potrebbe accadere quando sia tu che il tuo cliente parlate la stessa lingua. Ma quando tu e il tuo team non capite le richieste dei clienti, sia le spiegazioni che le soluzioni diventano più complicate e faticose per tutte le parti coinvolte.

La traduzione non dovrebbe essere un servizio aggiunto

Come puoi immaginare da quanto sopra e dalla tua esperienza, i servizi di ospitalità e le aziende sono molto più facili da navigare quando hai assistenza linguistica. Naturalmente, questo non dovrebbe essere un servizio aggiuntivo di lusso che aumenta i tuoi debiti alle stelle. Dovrebbe essere una parte ben curata del pacchetto che stai offrendo e, idealmente, dovrebbe essere ben pagata al team che fornisce la traduzione. Capire ed essere compresi è importante in tutti i contesti.

Nelle attività di ospitalità, fare questo passo avanti nel servizio clienti con la traduzione potrebbe significare un reddito maggiore, più clienti, pubblicità gratuita da parte di viaggiatori soddisfatti e altro ancora. Potrebbe anche migliorare l'efficienza operativa perché eliminerebbe le barriere linguistiche tra colleghi, fornitori terzi e clienti finali.

I clienti hanno la Principale (e non hanno paura di usarla)

Espandere il tuo mercato è un passo avanti nella tua strategia di vendita. Per espandersi, è necessario includere più persone da servire. Includere clienti di lingua spagnola e fornire loro servizi nella loro lingua madre significherà molto per loro. Questo favorirà un senso di accoglienza e li farà sentire parte del gruppo.

È sempre una buona idea personalizzare i tuoi servizi il più possibile. Soprattutto, quando personalizzare il servizio clienti potrebbe aprire nuove porte. Un paio di esempi di servizi su misura potrebbero essere le descrizioni del menu o le istruzioni del servizio in camera tradotte in spagnolo.

Quando si tratta di viaggiare oltre confine, la traduzione di documenti legali, contratti e politiche in spagnolo è fondamentale ai fini della trasparenza. Questo e il fatto che, con la traduzione, i clienti di lingua spagnola comprenderanno pienamente i loro diritti e obblighi, il che promuove la fiducia. È più probabile che tornino e raccomandino i tuoi servizi ad altri.

Maggiore efficienza operativa

Nel settore dell'ospitalità, il personale bilingue è la scelta migliore. Questo contribuirà a semplificare tutti i processi all'interno della tua Organizzazione, migliorando il lavoro di squadra e la comunicazione.

Fa parte del territorio, ma ammettiamo che, con personale bilingue, è necessario avere materiali e processi di formazione e onboarding in entrambe le lingue. Ciò abbatterà le barriere linguistiche e contribuirà a promuovere un ambiente di lavoro più unito.

Feedback e recensioni online pubbliche

Se apri un canale di comunicazione in spagnolo, oltre che in inglese, i tuoi clienti di lingua spagnola avranno il loro spazio per consigliare la tua azienda e i tuoi servizi. Saranno incoraggiati a condividere la loro esperienza dalla possibilità di esprimere le loro opinioni nella loro lingua madre. Questa opzione favorirà esperienze più riconoscibili per gli ospiti, recensioni positive e raccomandazioni.

Ogni lingua parlata a livello mondiale che Aggiungi alla tua attività aprirà una grande finestra di nuove opportunità. Sii pronto, sii consapevole, sii autentico.