لنبدأ بتعريف ما هي وكالة ترجمة حيث أن منصة الترجمة هي التطور الرقمي للوكالة.
وكالة ترجمة هي المنظمة التي تستلم الملفات بلغة واحدة وتقوم بتسليمها بلغة أو عدة لغات مترجمة.
وكالات الترجمة تعتمد عادةً على الأدوات والأشخاص. معظم وكالات الترجمة لديها مديرو المشاريع والمترجمون في جوهرها، حيث يقوم مديرو المشاريع بالتسعير، والتواصل مع العملاء، وتوزيع المهام على المترجمين.
مع نمو الوكالات، يزداد عدد الموظفين في جميع المجالات الداعمة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إدارة الحسابات، إدارة البائعين، إدارة الجودة، هندسة الحلول، التقنية، الامتثال، الشؤون القانونية، وأي فريق آخر يمكنه إضافة قيمة إلى المهمة العامة لتقديم ترجمات عالية الجودة.
فيما يتعلق بالأدوات، تعمل معظم وكالات الترجمة مع أدوات من طرف ثالث. تتكون أدواتهم الأساسية من نظام إدارة الأعمال مثل Plunet أو XTRF، و نظام إدارة الترجمة مثل Memsource أو XTM أو MemoQ أو Trados.
عادةً ما تمتلك الوكالات الأكثر تطورًا تقنيًا روابطها الخاصة التي تستخدم نقاط نهاية API المتاحة لتحسين تكامل الأنظمة وسير العمل. برنامج إدارة الأعمال يتتبع العملاء، العروض، البائعين، وضعيات العمل، المستحقات للمترجم، الفواتير، ومكونات أخرى ذات صلة بعمليات الترجمة.
توفر TMS (أنظمة إدارة الترجمة) بيئة أداة الترجمة بمساعدة الحاسوب للمترجمين ومديري المشاريع. عادةً ما يقوم TMS بتخزين ذاكرات الترجمة وقواعد المصطلحات الخاصة بالعميل وتزويد المترجمين بالأدوات الإنتاجية الرئيسية مثل المدقق الإملائي ومحققي الجودة.
لذلك في سير العمل النموذجي، ستقوم وكالة ترجمة بـ:
- استلام الملفات من عميل (إما من خلال بوابتهم، أو الأنظمة لنقل الملفات أو البريد الإلكتروني).
- يجب على مدير المشروع تنزيل هذه الملفات ورفعها إلى نظام إدارة الترجمة الخاص بهم
- تشغيل التحليل واستيراد التحليل إلى نظام إدارة الأعمال
- استيراد التحليل إلى نظام إدارة الأعمال
- إضافة العناصر التي تحتاج إلى تضمينها في العرض يدويًا (مثل إدارة المشروع أو النشر المكتبي)
- التحقق من سلامة العرض
- تنزيل العرض
- إرسال العرض إلى العميل
- انتظار موافقة العميل
- التواصل مع المترجمين للتحقق من توفرهم
- وضع العمل مع المترجمين
- إدارة استفسارات المترجمين عن طريق تصفية الأسئلة وإرسالها إلى العميل
- انتظار اكتمال الترجمة ووضع العمل مع المراجعين
- ملء المبالغ المستحقة للمترجمين والمراجعين وتزويدهم بأمر شراء
- إرسال الملفات لمزيد من العمليات مثل النشر المكتبي وضمان الجودة
- انتظار التسليمات
- التحقق من الأصول النهائية
- تحضير التسليم
- التسليم باستخدام أنظمة نقل الملفات أو البريد الإلكتروني
- تأكيد الاستلام الآمن يدويًا
- إصدار الفاتورة
- التعامل مع ملاحظات العميل
هذه هي الإجراءات القياسية. يمكن أن تصبح أكثر دقة وتعقيدًا مع مزيد من التفاصيل وإدارة الاستثناءات. لكن النقطة الرئيسية التي تثير قلقنا فيما يتعلق بهذه العملية هي أنها:
عرضة للخطأ
مع وجود العديد من الخطوات اليدوية، من الطبيعي أن ننسى إضافة عنصر، أو نضيفه بشكل غير صحيح، أو ننسى لغة الوجهة، أو نسقط ملفًا، إلخ... كل إدخال يدوي هو فرصة للخطأ ونحن نحصي العشرات من نقاط التواصل اليدوية حتى في أبسط المشاريع. يمكنك تحسين العملية بشكل أكبر من خلال المزيد من الفحوصات والضوابط للتخفيف من الخطأ، ولكن عمليتك ستصبح بطيئة بشكل مؤلم لتقليل الخطأ.
بطيء
يضيع الوقت مع كل خطوة يدوية. تتطلب العديد من الخطوات استجابة شخص ما أو مشاركته النشطة للانتقال إلى الخطوة التالية. هناك القليل من الإمكانية الحقيقية للأتمتة أو لا توجد إمكانية على الإطلاق، والفجوات الزمنية بين كل مرحلة ومرحلة تتراكم.
يتطلب نفقات عامة كبيرة
مع وجود الكثير من العمل اليدوي، فإن إدارة المشروع لديها قدرة محدودة على التعامل مع أعباء العمل الكبيرة حيث سيصبحون متوترين، مرهقين، ويرتكبون المزيد من الأخطاء عندما تصل أعباء العمل إلى ذروتها. يتطلب هذا الإعداد الكثير من الأشخاص في مواقع مختلفة لضمان مرونة الفريق اللازمة والقدرة على التعامل مع الطلب الذي يتزايد وينخفض بين عشية وضحاها.
من الصعب تحسين
من الصعب للغاية تحسينها عندما يكون لديك عملية تستند إلى خطوات يدوية. بغض النظر عن مدى تدريبك للأشخاص، إضافة طبقات، والتحقق المتقاطع، لا يمكنك تحديدياً معالجة التغيير على مستوى الجذور. المستوى الجذري هو الناس والناس متقلبون بطبيعتهم (ليس لأننا لا نؤمن بصلاح الإنسان، ولكننا لسنا الأكثر اتساقًا بين الأنواع)
في نهج منصتنا، حاولنا تبسيط وأتمتة و إنشاء إطار تكنولوجي يقوم في النهاية بنفس عمل وكالة ترجمة تقليدية: مستندات تدخل، مستندات مترجمة تخرج. لكننا ندافع عن أن نهجنا أكثر قابلية للتنبؤ وفعالية من حيث التكلفة وسرعة. كيف ندعي في العالم أننا أفضل وأكثر ذكاءً وأرخص؟ تابع القراءة... :)
هذه هي نظرة عامة على عمليتنا
لذلك صحيح من البداية، أخذنا عملية كانت ستستغرق على الأقل 22 خطوة مختلفة لإكمال عملية الترجمة وخفضناها إلى 6. هذا انخفاض بنسبة 72٪ في الخطوات الضرورية. تمثل كل خطوة تم طرحها مجالًا أقل للخطأ، وكفاءة أكبر للعملية، والمزيد من الفرص لتحسين العملية باستمرار.
لذلك صحيح الآن، لقد أظهرنا أن العملية تبدو نفسها، ولكن مع خطوات أقل. ولكن عندما تنظر أعمق قليلاً، سوف ندرس كيف تختلف العملية بشكل كبير من منظور نموذجي.
كيف تعمل منصة الترجمة
قابلة للتطوير
تقرر منصة الترجمة الخاصة بنا بناءً على المعلمات والخوارزميات. لا يعتمد على اتباع الأشخاص للتعليمات، أو تلقي التدريب الصحيح، أو الحصول على المستوى الصحيح من التوجيه. المنصة تعرف فقط. وليس الأمر أنه يعرف بشكل عشوائي لأن مهندس برمجيات قرر أن يكون الأمر على هذا النحو. إنه يعرف لأننا تمكنا من توحيد 17 عامًا من الخبرة الناجحة في الوكالة وتحويلها إلى برامج من خلال طبقات من التحليل والهندسة المعمارية وعلوم البيانات.
يمكن التنبؤ بها
يمكن التنبؤ بعمليتنا. إنه ليس مثاليًا. لكن يمكن التنبؤ به. إذا قمنا بتغيير معلمة التسعير يمكننا أن نكون متأكدين بنسبة 99.99% أن تلك المعلمة سيتم اتباعها.
التسعير يعتمد على القيم المكتشفة بواسطة النظام. التحليل مقابل ذاكرات الترجمة ذات الصلة، والتجزئة، والتقسيم يتم تكوينها جميعًا على مستوى عالمي لأي عميل معين بحيث لا تتطلب أي مشاريع مختلفة إعدادًا منفصلًا.
بناءً على نوع الملف وعدد الكلمات الصافي (عدد الكلمات بعد خصم التكرارات، الجمل غير القابلة للترجمة، والتطابقات المخزنة في ذاكرة الترجمة)، يمكن لـ Bureau Works تقديم عرض سعر فوري لأكثر من 22 نوعًا من الملفات. ما زلنا غير قادرين على تقديم هذا المستوى من الأتمتة للملفات متعددة الوسائط المعقدة مثل مقاطع الفيديو والتعلم الإلكتروني، ولكن تغطي الأتمتة الخاصة بالتسعير أكثر من 90% من العملية.
إدارة المشاريع
هذا هو جمال إدارة المشاريع القائمة على الاستثناءات. بدلاً من إضاعة الوقت والاهتمام الثمينين على الأشياء التي لا تتطلب الوقت والاهتمام، تُمكّن منصتنا مهندسينا من تركيز وقتهم على الأشياء التي تتطلب اهتمامهم مثل المشاريع المعقدة للتعلم الإلكتروني، وإعداد العملاء الجدد، وتكوين الملف الشخصي الأولي للعميل، وتحليل البيانات والأنشطة الأخرى التي تولد عائد استثمار أكثر صلة بكثير لكل منّا كمزود خدمة ولكم كعملائنا.
لا يوجد وقت ضائع بين تقديم الملف وعرض الأسعار. قد لا يبدو هذا كثيرًا، لكننا نلاحظ عبر الصناعة أن ما يصل إلى 2 إلى 3 أيام عمل تُفقد أحيانًا في التسعير ذهابًا وإيابًا بين إدارة المشروع وأصحاب المصلحة. في عالم اليوم، هذا النوع من عدم كفاءة الوقت له تكلفة باهظة بشكل تدريجي. لا يقتصر الأمر على أن الوقت هو المال. الوقت هو الفرق بين النجاح أو الفشل على طول الطريق.
توظيف العمل
كلما تقدمت في العملية، ستزداد عدم كفاءة الوقت والإدارة لوكالة المدرسة القديمة فقط.
عندما يحين الوقت لتعيين العمل مع اللغويين الذين يواجهون تحديات في المناطق الزمنية ونهج غير كمي، يصبح الأمر عملية عشوائية.
غالبًا ما يكون اللغوي المفضل لتلك المجموعة المسؤولة عن إدارة المشروع غير متاح. إما أن يتوسلوا إلى المترجم لتحمل عبء عمل أكبر (مما يؤثر حتمًا على الجودة) أو يضطرون للذهاب مع مترجم غير معتاد عليه مما يمثل خطرًا أكبر على المشروع. في عالم يعتمد فيه اتخاذ القرار على الاستدلالات والتعميمات والسمعة والتحيز مثل "إنهم مذهلون"، أو "لديهم مثل هذا الموقف السيئ"، فإن اتخاذ قرارات جيدة ومتسقة يكاد يكون مستحيلاً.
مديرو المشاريع إما يعملون في تآزر وثيق مع عدد قليل من اللغويين الموثوق بهم أو يعملون في مكان مجهول مع أشخاص لديهم سجل حافل قليل جدًا لضمان المصداقية. وغالبًا ما يعمل حتى المترجمون الموثوق بهم على أبخرة المجد الماضي بدلاً من الاعتماد على الائتمان والإنجازات الحديثة.
المؤشرات الرئيسية
تغلبنا على هذا من خلال تطوير نهج كمي فريد لأداء الترجمة و الجودة استنادًا إلى LEI (مؤشر كفاءة التوطين) الذي يقيس مقدار العمل المطلوب بعد الترجمة لجعل الجملة جاهزة للسوق، ومسافات تحرير ليفنشتاين من الترجمة الآلية الموجزات، والوقت المستغرق في كل جملة، واستطلاعات الرضا العملاء ونقاط البيانات الأخرى ذات الصلة التي تسمح لمنصتنا، ليس فقط بالتفكير في من هو جيد، ولكن تتنبأ بالأكثر احتمالاً في أي وقت معين لأداء جيد في أي مهمة ترجمة محددة بناءً على معايير مثل الموضوع، والنبرة، وسجل المترجم.
لكن هذه ليست نهاية الأمر. ربما يكون الجانب الأكثر ضررًا في النهج التقليدي هو أن النفقات العامة العالية اللازمة لإبقاء الأضواء مضاءة تتطلب من شخص ما دفع ثمنها. ذلك الشخص هو المترجم الذي عادةً ما يُضطر للعمل بأسعار أقل مقابل حجم عمل أكبر ودخل متوقع. ينتج عن هذا التبادل أن المترجمين يضطرون للعمل بسرعة أكبر للوصول إلى مستوى الدخل المرغوب، مما يعني أنهم أقل احتمالاً لتكريس الوقت والاهتمام اللازمين لإنتاج التميز. من الصعب أن تبذل جهدا إضافيا عندما يكون الإيجار على المحك.
نهج منصتنا الذي يقلل النفقات العامة يسمح للمترجمين بتحديد أسعارهم ويصبحون مؤهلين لأخذ الأعمال بشرط أن يُعتبروا مؤهلين تقنيًا وأن يكونوا ضمن معقولية معايير سوق العرض والطلب الأساسية. قد يبدو هذا وكأنه تفصيل ولكنه الفرق بين الليل والنهار. مع كل التكنولوجيا التي نقدمها، لا يزال المترجمون هم نجوم العرض. إنه موهبتهم وإبداعهم وارتجالهم وقيادتهم الفكرية التي تحدث الفرق بين الترجمات العادية والترجمات التي تمثل حقًا علامتك التجارية.
الخلاصة
تؤدي الأساليب التقليدية إلى نتائج تقليدية. وفي رأينا، نعتقد أن الأمر متروك لنا لعدم قبول النهج التقليدية التي يقودها الاعتقاد الأساسي بأننا نستطيع أن نفعل ما هو أفضل، وأنه يجب علينا أن نفعل ما هو أفضل. لم نقم بتطوير منصة ترجمة لأننا اعتقدنا أنها تبدو وكأنها شيء رائع. قمنا بتطوير منصتنا في محاولة للإجابة على هذا السؤال الرئيسي: ما هي الطريقة الأكثر فعالية لتقديم ترجمات فعالة من حيث التكلفة بشكل يمكن التنبؤ به لعملائنا. في حين أنه لا حرج في التمسك بالأنماط والعلاقات المعروفة، فلا حرج في تجاوز الحدود ومعرفة إلى أين يمكن أن يأخذك ذلك.
يمكن لوكالة ترجمة تقليدية تعمل بكفاءة أن تتفوق على منصة ترجمة تُدار بشكل سيء في أي يوم. لا يوجد منظور يناسب الجميع في رأينا. ولكن عندما يتعلق الأمر بالعمل مع أنظمة إدارة المحتوى، الروابط، التوطين المستمر، وتبسيط الإنتاجية، لا شيء يمكن أن يتفوق على إمكانيات منصة مُحكمة إذا كان هدفك هو تعظيم إنتاج المحتوى متعدد اللغات، الإنتاجية، والتفاعل مع العملاء العالميين.
Unlock the power of glocalization with our Translation Management System.
Unlock the power of
with our Translation Management System.
