Líderes de la industria comparten experiencias en la cena global de compromiso de marca con IA

SILICON VALLEY - La IA generativa está sacudiendo el mundo de la localización hasta su núcleo, según un panel de expertos de empresas líderes como Zendesk, Nimdzi y Bureau Works. El animado debate, organizado por la empresa sistema de gestión de traducción Bureau Works, ofreció una variedad de perspectivas sobre los impactos de la IA.

"La IA sabe cómo hacer una entrada", bromeó Wada'a Fahel, gerente de participación global de Zendesk. "Llegó en 2023 y revolucionó la industria." Ella reveló impresionantes aumentos de productividad utilizando IA para contenido corto de marketing. "El tiempo de respuesta se ha reducido en un 70% y hemos visto alrededor de un 50% de ahorro de costos", informó. Si bien los impactos en el contenido más extenso siguen siendo inciertos, la IA está trastornando las relaciones con los proveedores. "Los proveedores de servicios lingüísticos están pasando de ser trabajadores pesados a ser más guardianes", explicó Wada'a.

Rodrigo Demetrio, Director de marketing de Bureau Works, describió su innovador enfoque de "traducción mínima viable" impulsado por IA. "¿Por qué traducir todas las páginas del sitio web si Google no las indexará?" Usar IA para priorizar las claves páginas con una estrategia de palabras clave dirigida duplicó el tráfico orgánico en solo 3 meses mientras reducía a la mitad translation costs comparado con métodos tradicionales. "No estamos matando puestos de trabajo, estamos generando más trabajo al hacer que la traducción sea accesible", argumentó.

Pero el veterano de la industria Renato Beninatto pidió paciencia. "Estamos apenas al comienzo de algo grande: hay muchas oportunidades, pero también muchas incógnitas." Predijo que la IA finalmente se consumirá a través de plataformas como Zendesk y Bureau Works en lugar de directamente. "La forma en que vamos a consumir IA generativa definitivamente va a ser a través de plataformas."

Beninatto también abogó por la adopción incremental de la IA en lugar de una implementación masiva y precipitada que podría interrumpir las operaciones. "Apunta a un progreso del 1% cada día. En un año, eso es una mejora del 365%.

Las perspectivas destacaron el poder de la IA para impulsar la productividad y expandirse a nuevos mercados de manera rentable. Pero también surgieron desafíos como los impactos en el trabajo, los cambios en los procesos y el escalado responsable. Como resumió el CEO de Bureau Works, Gabriel Fairman: "Es un disruptor, pero de una manera muy positiva si aciertas en tu estrategia."

Fairman, quien moderó el debate, hizo hincapié en la naturaleza colaborativa de la comunidad de localización. "Tenemos una comunidad hermosa y sé que todos tienen vidas muy ocupadas", dijo. "Estoy muy agradecido de que todos hayan reservado este tiempo especial para estar aquí juntos".

También describió la visión de Bureau Works "para permitir que el contenido de nivel empresarial se genere de la manera más eficiente posible, mientras se maximiza la experiencia de autoría humana." Reconociendo las complejidades, Fairman dijo que "es una línea muy delgada por la que caminamos, llena de contradicciones e hipocresía, pero la caminamos bastante bien".

El animado debate mostró el doble papel de la IA como una potente herramienta de productividad y una amenaza potencial para los procesos convencionales. Como resumió uno de los asistentes: "Es disruptivo, pero muy positivo si te adaptas correctamente".