استراتيجيات فعّالة للتواصل في الموارد البشرية لفريق عالمي

مكان العمل ليس استثناء من ضرورة التواصل المناسب من أجل العمل بشكل صحيح. مع تزايد شعبية الاتجاه نحو وجود قاعدة موظفين عالمية، تُجبر الشركات على ابحث عن طرق جديدة لتحسين التواصل مع مكاتبها الدولية.

اليوم، سنقوم بمراجعة كل ما تحتاج لمعرفته لإنشاء استراتيجية اتصال فعالة للموارد البشرية لشركتك. دعونا نغوص في الأمر!

ما هو الموارد البشرية؟

قسم الموارد البشرية (يُختصر بـ "HR") هو قطاع من الأعمال مكلف بالبحث عن الموظفين وتوظيفهم وفحصهم وتدريبهم.

مسؤول عن جميع الاتصالات الداخلية داخل الشركة، يضمن قسم الموارد البشرية أن الأدوات وطرق الاتصال المستخدمة تساهم في بيئة عمل صحية ومنتجة.

لماذا يعتبر التواصل في الموارد البشرية مهمًا؟

قبل أن نتمكن من السعي لإنشاء استراتيجية فعالة لاتصالات الموارد البشرية، نحتاج إلى فهم ما الذي يجعل اتصالات الموارد البشرية مهمة للغاية.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند التفكير في أهمية التواصل في الموارد البشرية.

تعمل استراتيجية الاتصال الفعالة على تسريع نمو الشركة

عندما يتعلق الأمر بتحقيق أهداف الشركة وأهداف العمل، فإن وجود استراتيجية شاملة لاتصالات الموارد البشرية يقطع شوطًا طويلًا.

الشركة ليست أكثر من مجموعة من الأشخاص الذين يعملون من أجل هدف مشترك، والتواصل الداخلي جزء كبير من العملية. إن ربط موظفيك باستراتيجية اتصال قوية يزيد من إنتاجية الموظفين ويؤدي إلى النجاح التنظيمي.

التواصل يبني العلاقات والثقة

جعل موظفيك يشعرون أنهم يستطيعون التواصل معك بغض النظر عن موقعهم الجغرافي يبني أساسًا للثقة والاحترام.

عندما تعطي الأولوية للعلاقات مع موظفيك، سيتبع ذلك النجاح المالي بشكل طبيعي. شجع الموظفين دائمًا على التواصل والتعبير عن آرائهم حول مسائل الشركة. سيؤدي ذلك إلى تعزيز تفاعل الموظفين وإنشاء بيئة عمل أكثر إنتاجية بكثير.

التواصل غير الفعال يؤدي إلى خسائر فادحة

وجدت دراسة أجرتها Grammarly عام 2022 أن الشركات تخسر 12,506 دولار لكل موظف سنوياً بسبب سوء الفهم. سنويا، يصل هذا الرقم إلى 1.2 تريليون دولار للشركات الأمريكية.

تؤكد الإحصائيات مثل هذه الفكرة أن وجود وسائل اتصال مناسبة مدمجة في ثقافة الشركة هو رئيسي لنجاح أي مؤسسة. لكي تعمل استراتيجية اتصالات الموارد البشرية على نطاق عالمي، يجب إيلاء اهتمام خاص لتطبيق هذا المبدأ.

4 أنواع من اتصالات الموارد البشرية

لمساعدتك على اكتساب فهم أفضل للتواصل في مكان العمل، دعنا نحلل الطرق الأربع التي تتدفق بها المعلومات داخل الشركة.

يمكننا تصور تدفق المعلومات ككيان متحرك على مستوى ثنائي الأبعاد. في هذا السيناريو، يمكن أن تنتقل المعلومات في 4 اتجاهات. هم:

• الاتصال التصاعدي
• الاتصال الهبوطي
• الاتصال القطري
• الاتصال الأفقي

دعنا نستعرض بإيجاز كل واحد بمزيد من التفصيل.

الاتصال التصاعدي

يمكن وصف الاتصال التصاعدي ببساطة بأنه تدفق المعلومات من المستويات الدنيا من التسلسل الهرمي إلى المستويات العليا.

في بيئة عمل، يشير هذا عادةً إلى تواصل الموظفين مع الإدارة العليا لتقديم أو تلقي ملاحظات، تقديم شكوى، إعطاء اقتراحات، أو طلب تعليمات أو أذونات معينة.

يتيح استخدام هذا النوع من الاتصال كجزء من استراتيجية الموارد البشرية لموظفيك معرفة أنهم في بيئة شاملة حيث يتم تقييم مدخلاتهم وأخذها في الاعتبار بعناية.

الاتصال الهابط

على عكس الاتصال التصاعدي، يتضمن الاتصال الهابط تدفق المعلومات من المستويات العليا من التسلسل الهرمي للشركة وصولاً إلى المستويات الأدنى.

على سبيل المثال، يُعتبر إرسال مدير المشروع رسائل بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات ومواد توجيهية لأعضاء الفريق نوعًا من التواصل الهابط. مثال آخر هو تلقي ممثل من فريق المبيعات دورة تدريبية جديدة من قسم الموارد البشرية.

يستخدم هذا النوع من الاتصال لتقديم ملاحظات وتشكيل سياسة التواصل المتبادل والاحترام مع موظفيك.

الاتصال القطري

يتم إجراء الاتصال القطري من قبل موظفين من مستويات مختلفة في سلاسل قيادة مختلفة. هذا يعني التواصل بين أعضاء الفريق ذوي الرتب المختلفة الذين ليسوا في نفس فرع أو قطاع الشركة.

مثال بسيط سيكون التواصل بين مطور مبتدئ في قطاع تصميم الويب ورئيس قسم التسويق.

إن توفر هذا النوع من الاتصالات لموظفيك يجعل نقل المعلومات أسرع بكثير ويقلل من وقت التوقف عن العمل، مما يؤدي إلى سير عمل أكثر إنتاجية بشكل عام.

الاتصال الأفقي

أخيرًا وليس آخراً، لدينا اتصالات الموارد البشرية الأفقية.

كما قد تكون خمنت على الأرجح، تتضمن اتصالات الموارد البشرية الأفقية تبادل المعلومات بين الموظفين من نفس المستوى، عادة من قطاعات مختلفة.في بيئة العمل، ستكون أشياء مثل الاجتماعات على مستوى القسم وجلسات التخطيط بين زملاء العمل. مدير الموارد البشرية الذي يتحدث مع مدير المحاسبة يشكل هذا النوع من التواصل.

تطوير استراتيجية فعالة لاتصالات الموارد البشرية

الآن بعد أن مررنا بالأساسيات، دعنا نستعرض عناصر استراتيجية اتصالات الموارد البشرية القوية، وكيف يمكنك تنفيذها في شركتك من أجل تحسين الاتصالات الداخلية.

تحديد قنوات اتصال الموارد البشرية الخاصة بك

من أجل الحصول على تواصل جيد في مكان العمل وإبقاء موظفيك على اطلاع، يجب عليك أولاً تحديد القنوات التي ستتبادل المعلومات من خلالها

لحسن الحظ، هناك الكثير من قنوات الاتصال الرقمية التي تجعل اتصالات الموظفين سريعة وفعالة. هذه أشياء مثل:

• البريد الإلكتروني
• منصات الاتصال الداخلية
• برامج التعاون بين الموظفين

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام وسائل مثل شبكة الإنترانت الخاصة بالشركة و المدونات والمنتديات الخاصة بالشركة لتسهيل التواصل في مكان العمل وتحسين إنتاجية الموظفين.

تجزئة الموظفين

يمكن أن يمنحك تحديد شرائح الموظفين نظرة ثاقبة لتحسين التواصل مع الموارد البشرية في شركتك. دمج خدمات الموارد البشرية الجزئية في استراتيجية التقسيم هذه يمكن أن يحسن ممارسات التواصل بشكل أكبر، مما يضمن نهجًا مخصَّصًا يحترم التنوع الثقافي واللغوي عبر الفرق العالمية. هذا صحيح بشكل خاص عند العمل مع فريق عالمي حيث يمكنك تجميع موظفيك بناءً على معايير مثل المنطقة الجغرافية، المنطقة الزمنية، واللغة.

يُعد تخزين هذا النوع من البيانات في موقع مركزي طريقة رائعة لمساعدة فرق الموارد البشرية والاتصالات على تحسين التواصل في الموارد البشرية عالميًا من خلال أخذ العوامل التي تميز كل مجموعة من الموظفين في الاعتبار.

مراعاة الحواجز اللغوية والثقافية

بينما العمل مع فريق عالمي له العديد من المزايا، فإنه يأتي مع بعض الصعوبات أيضًا. من المرجح ألا يمتلك جميع موظفيك الأجانب مستوى الطلاقة في اللغة الإنجليزية المطلوب للتواصل في بيئة العمل.

عند إنشاء استراتيجية اتصال عالمية، من المفيد أن يكون لديك طريقتان على الأقل للتغلب على هذه المشكلة. بعض الخيارات الأكثر شيوعًا تشمل استخدام برامج ترجمة الموارد البشرية، العمل مع المترجمين المحترفين، وتقديم دورات لغة لموظفيك.

جدولة فعالة

الاستضافة للاجتماعات الدورية والمكالمات الجماعية مع قاعدة موظفيك العالمية هي طريقة رائعة لتلخيص، وإعادة تقييم، وابحث عن طرق للتغلب على العقبات. ومع ذلك، قد يكون ذلك صعبًا بعض الشيء عند العمل مع الموظفين الأجانب.

التأكد من إنشاء جدول يمكن لجميع الموظفين اتباعه يؤدي إلى استراتيجية تواصل أكثر كفاءة تقلل من وقت التوقف وتحسن الإنتاجية.

تحديد تكاليف استراتيجية الاتصال

عند إنشاء استراتيجية اتصال فعالة، احسب دائمًا التكاليف المطلوبة لتحقيقها. تساعدك خطة الميزانية المحددة جيدًا على تتبع نفقات الشركة بالإضافة إلى منحك نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين اتصالات الموارد البشرية على المستوى العالمي.

التكاليف التي يجب مراعاتها هنا تشمل أشياء مثل رسوم اشتراك البرامج، وتكاليف صيانة قنوات الاتصال، ورواتب الموظفين المكلفين بتشغيل تكنولوجيا الاتصال الداخلي

الاتصال في الموارد البشرية والاحتفاظ بالموظفين

وفقًا لدراسة أجرتها Firstup، 33% من الموظفين يشعرون بعدم التقدير والاستبعاد الاجتماعي في مكان العمل، مما يجعلها واحدة من الأسباب الرئيسية لتركهم العمل. تتفاقم هذه المشكلة بشكل خاص عند التعامل مع فريق عالمي.

تحسين التواصل مع موظفيك الأجانب لا يزيد فقط من الرضا الوظيفي ولكنه أيضًا جزء لا يتجزأ من ثقافة مكان العمل ويجب اعتباره عنصرًا حيويًا في سياسة الشركة.

واحدة من أفضل الطرق لتحقيق ذلك هي التأمل بشكل متكرر في ملاحظات الموظفين وإجراء استبيانات الرضا للموظفين. اجعل من السهل على موظفيك الأجانب التواصل معك والتعبير عن احتياجاتهم وآرائهم.

تعتمد مشاركة الموظفين على اتصالات الموارد البشرية

وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة غالوب حول مشاركة الموظفين، فإن 70٪ من مشاركة الموظفين تعتمد فقط على المدير.

تعد مشاركة الموظفين أحد أهم العوامل التي تساهم في النمو العام للشركة ونتائج الأعمال. التأكد من أن الموظفين لديهم فهم شامل لمهامهم يجب أن يكون أولوية لفريق الموارد البشرية.

إذا كانت نتائج شركتك غير مرضية، فخذ الوقت الكافي للتحدث إلى متخصصي الموارد البشرية حول ما إذا كان هذا المبدأ مطبقًا بشكل مناسب في الاتصالات التجارية اليومية لشركتك أم لا.

نصائح إضافية

إليك بعض الأمور التي يجب فعلها وتجنبها لمساعدتك في تحسين استراتيجيتك للموارد البشرية لفريق عالمي.

كن واعيًا بالفروق الزمنية

وجود فريق عالمي دائمًا يشمل إدارة الفروق الزمنية والعمل مع أشخاص في مناطق مختلفة. التعامل مع فروق التوقيت بطريقة مناسبة يعني مراعاة ساعات العمل لكل عضو في الفريق بالنسبة لمنطقته الزمنية.

طريقة فعّالة للتنقل عبر هذه الصعوبة هي وجود قاعدة بيانات مركزية لكل موظف في الفريق العالمي وساعات عملهم بالنسبة لمنطقتك الزمنية. إن إتاحة قاعدة المعلومات هذه لموظفي الموارد البشرية لديك يجعل التواصل العالمي أسهل بكثير.

قم بتضمين الموظفين الدوليين في احتفالات الشركة

في كثير من الأحيان، تحتفل الشركة بعطلة معينة لا يتم الاحتفال بها في بلدان موظفيها الأجانب. هذا يمكن أن يترك زملائك الأجانب يشعرون بالتجاهل.

بحسن نية، تأكد دائمًا من إرسال رسائل بريد إلكتروني ورموز تقدير أخرى لجميع موظفيك بغض النظر عما إذا كانوا يحتفلون بنفس الأعياد التي تحتفل بها أم لا.

قم بتنظيم فعاليات للفِرَق العالمية

بينما يشكل كل من التواصل الكتابي ومؤتمرات الفيديو أساس التواصل في الشركة، فإن تنظيم فعاليات حيث يمكن للفريق العالمي أن يلتقي وجهًا لوجه هو وسيلة رائعة للتواصل مع الموظفين وإثراء ثقافة الشركة.

بالطبع، هذا يتطلب الكثير من التخطيط والموارد. إذا كانت شركتك في أي وقت في وضع يسمح لها باستضافة أحداث تستوعب الفرق العالمية، فهي طريقة رائعة لتحفيز تفاعل العاملين وتحسين التواصل في مكان العمل.

لا تستخدم الفكاهة بلا مبالاة

عند التواصل مع الزملاء الأصليين لثقافة مختلفة، فكر دائمًا في كيفية تفسير الفكاهة. قد يكون البيان الذكي مسليًا بينك وبين أصدقائك بقدر ما قد يكون مسيئًا لأجنبي.

يتضمن ذلك أيضا استخدام أشياء مثل الصور المتحركة والميمات في الاتصالات التجارية المكتوبة. في حين أنه لا حرج في بناء علاقة من خلال الضحك والقهقهة، يجب دائمًا أن تسبق ذلك بمراعاة الشخص الذي تتحدث معه.

لا تستخدم اللغة العامية أو المصطلحات المتخصصة

استخدام اللغة العامية والمصطلحات المتخصصة في التواصل التجاري يمكن أن يبدو غير احترافي فحسب، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى إنشاء ارتباك وسوء فهم غير ضروريين. هذا صحيح بشكل خاص عند التواصل مع الزملاء الذين يتحدثون لغتك الأم كلغة ثانية أو ثالثة.

يعد الحد من استخدامك للغة العامية والمصطلحات عند التحدث إلى أشخاص خارج مكتبك طريقة جيدة لتحسين استراتيجية اتصالات الموارد البشرية الخاصة بك. يمكنك حتى الذهاب إلى أبعد من ذلك لجعله جزءًا من سياسة الشركة.

لا تقم بالصور النمطية للموظفين

بشكل عام، فإن افتراض الصور النمطية لزملائك الأجانب هو علامة حمراء كبيرة، حتى لو كانت الصور النمطية إيجابية. تجنب افتراضات حول الأشخاص الذين تتعاون معهم في بيئة عمل، حيث يمكن أن يؤدي ذلك فقط إلى إنشاء عدم ارتياح.

القاعدة الأساسية الجيدة هي السؤال بدلاً من الافتراض. السؤال عن ثقافة وتقاليد الموظف هو وسيلة رائعة لبناء علاقة و إنشاء ألفة مع الموظف.

مستقبل الموارد البشرية

مع تحول الاتصالات الداخلية ومشاركة الموظفين إلى جزء لا يتجزأ من عملية نمو الشركة، من السهل أن نرى لماذا تلتزم العديد من الشركات بالوقت والموارد من أجل تحسين التواصل في الموارد البشرية.

يتم تطوير أدوات الاتصال الرقمية الجديدة مع مرور كل عام. مع استمرار تطور التكنولوجيا، من المحتمل أن نرى طرقًا جديدة لإنشاء استراتيجيات فعالة للتواصل في الموارد البشرية وزيادة الرضا لدى الموظفين تبرز إلى الصدارة.

لهذا السبب بالذات، من المفيد للغاية لأي شركة مواكبة اتجاهات الموارد البشرية الجديدة. قد تصادف شيئًا مناسبًا تمامًا لفريق الموارد البشرية وفريق الاتصالات لديك في أي وقت.

كيف يمكن لـ Bureau Works مساعدة عمليات الموارد البشرية لديك

عملية الإعداد البطيئة، وسوء التواصل، وغياب استراتيجية اتصالات الموارد البشرية متعددة اللغات هي بعض الأمور التي يتعين على فرق الموارد البشرية التعامل معها طوال الوقت.

لحسن الحظ، Bureau Works هو جسر يربط الموظفين مع فرق الموارد البشرية من خلال تقديم خدمات الترجمة الفعّالة. ستساعدك Bureau Works في ترجمة أخبار الشركة، والرسائل الرئيسية، وجميع مستندات الشركة التي ستسمح لأعضاء فريق الموارد البشرية بالتواصل بفعالية مع الموظفين الجدد، بغض النظر عن البلد الذي ينتمون إليه.

سيؤدي كل من التواصل الكتابي والشفوي في مكان العمل بالتأكيد إلى تحسين الإنتاجية وتحقيق أرباح أفضل على المدى الطويل. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية تحسين Bureau Works للاتصالات الداخلية، وربط الموظفين، وتمكين أقسام الموارد البشرية، فقم بتحميل هذه الورقة البيضاء.

أفكار ختامية

لا يهم إذا كنت رائد أعمال مبتدئًا أو مديرًا تنفيذيًا لشركة كبيرة، فإن ابحث عن طرق لتحسين تواصلك مع الأشخاص الذين تعمل معهم سيأخذك دائمًا خطوة إضافية نحو تحقيق أهدافك.

نأمل أن تكون هذه المقالة قد ساعدتك في الحصول على فهم أفضل للموارد البشرية، ونتمنى لك حظًا موفقًا في مساعيك التجارية المستقبلية!

‍