Estrategias de comunicación: Recursos humanos para un equipo global

El lugar de trabajo no es una excepción a la necesidad de una comunicación adecuada para funcionar correctamente. Con la tendencia de tener una base de empleados global que aumenta en popularidad, las empresas se ven obligadas a ubicar nuevas formas de optimizar la comunicación con sus oficinas internacionales.

Hoy, repasaremos todo lo que necesitas saber para crear la estrategia de comunicación de recursos humanos más efectiva para tu negocio. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es RRHH?

El departamento de Recursos Humanos ("RRHH" abreviado) es un sector de una empresa encargado de buscar, reclutar, seleccionar y capacitar empleados.

Responsable de todas las comunicaciones internas dentro de una empresa, el departamento de RRHH se asegura de que las herramientas y métodos de comunicación utilizados sean propicios para un ambiente de trabajo saludable y productivo.

¿Por qué es importante la comunicación de RRHH?

Antes de adentrarnos en la creación de una estrategia efectiva de comunicación de recursos humanos, necesitamos entender qué hace que la comunicación de recursos humanos sea tan importante.

Aquí hay algunas cosas a considerar al contemplar la importancia de la comunicación de recursos humanos.

Una estrategia de comunicación efectiva acelera el crecimiento de la empresa

Cuando se trata de alcanzar los objetivos de la empresa y los objetivos comerciales, tener una estrategia de comunicación de recursos humanos integral es muy importante.

Una empresa no es más que un grupo de personas trabajando hacia un objetivo común, y la comunicación interna es una gran parte del proceso. Tener a tus empleados conectados mediante una sólida estrategia de comunicación aumenta la productividad de los empleados y conduce al éxito organizacional.

La comunicación construye relaciones y confianza

Hacer que tus empleados sientan que pueden comunicarse contigo sin importar su ubicación geográfica construye una base de confianza y respeto.

Cuando priorizas las relaciones con tus empleados, el éxito financiero seguirá naturalmente. Siempre anima a los empleados a expresar sus opiniones sobre asuntos de la empresa. Esto impulsará la participación de los empleados y creará un entorno de trabajo mucho más productivo.

La comunicación ineficaz conduce a grandes pérdidas

Un estudio realizado en 2022 por Grammarly encontró que las empresas pierden $12,506 por empleado al año debido a la falta de comunicación. Anualmente, esa cifra asciende a $1.2 billones para las empresas estadounidenses.

Estadísticas como estas solidifican la idea de que tener medios adecuados de comunicación integrados en la cultura de la empresa es clave para el éxito de cualquier empresa corporativa. Para que una estrategia de comunicación de recursos humanos funcione a nivel global, se debe tener en cuenta este principio.

4 Tipos de Comunicación de Recursos Humanos

Para ayudarte a comprender aún mejor la comunicación en el lugar de trabajo, analicemos las 4 formas en las que fluye la información dentro de una empresa.

Podemos visualizar el flujo de información como una entidad en movimiento en un plano bidimensional. En este escenario, la información puede viajar en 4 direcciones. Son:

• Comunicación ascendente
• Comunicación descendente
• Comunicación diagonal
• Comunicación horizontal

Vamos a repasar brevemente cada una de ellas en más detalle.

Comunicación ascendente

La comunicación ascendente se puede describir simplemente como el flujo de información desde los niveles inferiores de una jerarquía hacia los niveles superiores.

En un entorno corporativo, esto generalmente se refiere a los empleados que se comunican con la alta dirección para proporcionar o recibir retroalimentación, presentar una queja, dar sugerencias o solicitar instrucciones o permisos específicos.

Utilizar esta forma de comunicación como parte de su estrategia de recursos humanos permite a sus empleados saber que se encuentran en un entorno inclusivo donde se valora y se considera cuidadosamente su aporte.

Comunicación descendente

A diferencia de la comunicación ascendente, la comunicación descendente implica el flujo de información desde los niveles superiores de la jerarquía de una empresa hacia los niveles inferiores.

Solo para dar un ejemplo, un gerente de proyecto que envía correos electrónicos con instrucciones y material de briefing a los miembros del equipo se consideraría comunicación descendente. Otro ejemplo sería un representante del equipo de ventas que recibe un nuevo curso de capacitación del departamento de recursos humanos.

Esta forma de comunicación se utiliza para dar retroalimentación y formar una política de comunicación recíproca y respeto con sus empleados.

Comunicación Diagonal

La comunicación diagonal se lleva a cabo entre empleados de diferentes niveles en diferentes cadenas de mando. Esto significa comunicación entre miembros del equipo con diferentes rangos que no están en la misma sucursal o sector de la empresa.

Un ejemplo simple sería la comunicación entre un desarrollador junior de un sector de diseño web con el jefe del departamento de marketing.

Tener este tipo de comunicación disponible para sus empleados hace que la transferencia de información sea mucho más rápida y minimiza el tiempo de inactividad, lo que resulta en un flujo de trabajo generalmente más productivo.

Comunicación horizontal

Por último, pero no menos importante, tenemos las comunicaciones horizontales de recursos humanos.

Como probablemente habrás adivinado, las comunicaciones horizontales de recursos humanos implican el intercambio de información entre empleados del mismo nivel, generalmente de diferentes sectores.

En un entorno laboral, serían cosas como reuniones a nivel de departamento y sesiones de planificación entre compañeros de trabajo. Una conversación entre un gerente de recursos humanos y un gerente de contabilidad constituiría este tipo de comunicación.

Desarrollar una estrategia de comunicación de recursos humanos efectiva

Ahora que hemos repasado los conceptos básicos, repasemos los elementos de una estrategia de comunicación de recursos humanos potente y cómo puedes implementarlos en tu empresa para mejorar las comunicaciones internas.

Definiendo tus canales de comunicación de recursos humanos

Para tener una buena comunicación en el lugar de trabajo y mantener a tus empleados informados, primero debes definir los canales a través de los cuales intercambiarás información

Afortunadamente, existen muchos canales de comunicación digital que hacen que las comunicaciones con los empleados sean rápidas y efectivas. Estos incluyen cosas como:

• Correos electrónicos
• Plataformas de comunicación interna
• Software de colaboración para empleados

Además, puede utilizar medios como una intranet de la empresa y blogs y foros de la empresa para facilitar la comunicación en el lugar de trabajo y mejorar la productividad de los empleados.

Segmentación de empleados

Definir tus segmentos de empleados puede brindarte información valiosa para mejorar la comunicación de recursos humanos en tu empresa. Esto es especialmente cierto cuando trabajas con un equipo global, ya que puedes agrupar a tus empleados según parámetros como área geográfica, zona horaria e idioma.

Tener este tipo de datos almacenados en un lugar centralizado es una excelente manera de ayudar a tus equipos de recursos humanos y comunicaciones a mejorar la comunicación de recursos humanos a nivel global, teniendo en cuenta los factores que caracterizan a cada grupo de empleados.

Considerando las barreras del idioma y la cultura

Si bien trabajar con un equipo global tiene muchos méritos, también conlleva ciertas dificultades. Es muy probable que no todos sus empleados extranjeros posean el nivel de fluidez en inglés requerido para la comunicación en un entorno laboral.

Al crear una estrategia de comunicación global, es útil contar con al menos 2 métodos para superar este problema. Algunas de las opciones más populares incluyen el uso de software de traducción de recursos humanos, trabajar con traductores profesionales y ofrecer cursos de idiomas a tus empleados.

Programación eficiente

Organizar reuniones regulares y llamadas de conferencia con su base de empleados globales es una excelente manera de recapitular, reevaluar y encontrar formas de superar obstáculos. Sin embargo, eso puede ser un poco complicado cuando se trabaja con empleados extranjeros.

Asegurarse de crear un horario que todos los empleados puedan seguir permite una estrategia de comunicación mucho más eficiente que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad.

Determinar los costos de una estrategia de comunicación

Al crear una estrategia de comunicación efectiva, siempre calcule los costos requeridos para su realización. Un plan de presupuesto bien definido le ayuda a realizar un seguimiento de los gastos de la empresa, así como le brinda información valiosa sobre cómo puede mejorar aún más la comunicación de recursos humanos a nivel global.

Los costos a considerar aquí son cosas como las tarifas de suscripción de software, los costos de mantenimiento del canal de comunicación y los salarios del personal encargado de operar la tecnología de comunicación interna

Comunicación de Recursos Humanos y Retención de Empleados

Según un estudio realizado por Firstup, el 33% de los empleados se sienten no reconocidos y excluidos socialmente en el lugar de trabajo, lo que lo convierte en una de las principales razones para renunciar a su trabajo. Este problema se agrava especialmente al tratar con un equipo global.

Mejorar la comunicación con sus empleados extranjeros no solo aumenta la satisfacción de los empleados, sino que también es una parte integral de la cultura laboral y debe considerarse un elemento crucial de la política de la empresa.

Una de las mejores formas de lograr esto es contemplar frecuentemente la retroalimentación de los empleados y realizar encuestas de satisfacción de los empleados. Haz que sea fácil para tus empleados extranjeros comunicarse contigo y expresar sus necesidades y opiniones.

La participación de los empleados depende de las comunicaciones de recursos humanos

, según un estudio de Gallup sobre la participación de los empleados, el 70% de la participación de los empleados depende únicamente del gerente.

La participación de los empleados es uno de los factores más importantes que contribuyen al crecimiento general y los resultados comerciales de una empresa. Asegurarse de que los empleados tengan una comprensión completa de sus tareas debe ser una prioridad para el equipo de recursos humanos.

Si los resultados de su empresa son insuficientes, tómese el tiempo para hablar con sus profesionales de recursos humanos sobre si este principio se aplica adecuadamente en las comunicaciones comerciales diarias de su empresa.

Consejos adicionales

Aquí hay algunos consejos adicionales para ayudarlo a optimizar su estrategia de recursos humanos para un equipo global.

TENER en cuenta las zonas horarias

Tener un equipo global siempre implica trabajar con personas en diferentes zonas horarias. Manejar las diferencias horarias de manera adecuada significa considerar las horas de trabajo de cada miembro del equipo en relación con su respectivo huso horario.

Una forma efectiva de maniobrar esta dificultad es tener una base de datos central de cada empleado en tu equipo global y sus horas de trabajo en relación a tu huso horario. Poner esta información a disposición de su personal de recursos humanos facilita la comunicación global.

INCLUYA a los empleados internacionales en las celebraciones de la empresa

A menudo, una empresa celebrará un día festivo en particular que no se celebra en los países de sus empleados extranjeros. Esto puede hacer que sus colegas extranjeros se sientan excluidos.

De buena fe, asegúrate siempre de enviar correos electrónicos y otros gestos de aprecio a todos tus empleados, independientemente de si celebran o no las mismas festividades que tú.

ORGANIZA Eventos para Equipos Globales

Si bien la comunicación escrita y las videoconferencias son la base de la comunicación empresarial, organizar eventos donde tu equipo mundial pueda reunirse cara a cara es una excelente manera de conectarse con los empleados y enriquecer la cultura de la empresa.

Por supuesto, esto requiere mucha planificación y recursos. Si tu empresa alguna vez tiene la oportunidad de organizar eventos que acomoden a equipos globales, es una excelente manera de estimular la participación de los trabajadores y mejorar la comunicación en el lugar de trabajo.

NO uses el humor descuidadamente

Cuando te comunicas con colegas nativos de una cultura diferente, siempre piensa en cómo se interpretará el humor. Una declaración ingeniosa puede ser divertida entre tú y tus amigos, pero puede resultar ofensiva para un extranjero.

Esto también incluye el uso de cosas como gifs y memes en la comunicación escrita de negocios. Aunque no hay nada de malo en construir una relación a través de risas y bromas, siempre debes tener en cuenta a quién te estás dirigiendo.

NO uses jerga o argot

Usar jerga y argot en la comunicación empresarial no solo puede parecer poco profesional, sino que también puede crear confusión e malentendidos innecesarios. Esto es especialmente cierto al comunicarse con colegas que hablan tu idioma nativo como segunda o tercera lengua.

Limitar el uso de jerga y argot al hablar con personas fuera de tu oficina es una buena manera de mejorar tu estrategia de comunicación de recursos humanos. Incluso puede llegar a ser parte de la política de la empresa.

NO estereotipes a los empleados

En general, asumir estereotipos de tus colegas extranjeros es una gran señal de alerta, incluso si los estereotipos son positivos. Evita hacer suposiciones sobre las personas con las que estás colaborando en un entorno corporativo, ya que solo puede generar incomodidad.

Una buena regla general es preguntar en lugar de asumir. Preguntar sobre la cultura y tradición de un empleado es una excelente manera de establecer una relación y crear familiaridad con el empleado.

El futuro de los recursos humanos

Con las comunicaciones internas y la participación de los empleados convirtiéndose en una parte integral del proceso de crecimiento de una empresa, es fácil ver por qué tantas empresas están dedicando tiempo y recursos para mejorar la comunicación de recursos humanos.

Cada año se están desarrollando nuevas herramientas de comunicación digital. A medida que la tecnología continúa evolucionando, es probable que veamos nuevos métodos para crear estrategias efectivas de comunicación de recursos humanos y aumentar la satisfacción de los empleados.

Por esta misma razón, es extremadamente beneficioso para cualquier empresa mantenerse al día con las nuevas tendencias de recursos humanos. Nunca se sabe cuándo podrías encontrar algo perfectamente adecuado para tus equipos de recursos humanos y comunicación.

Cómo Bureau Works puede ayudar a sus operaciones de recursos humanos

Un proceso de incorporación lento, una comunicación deficiente y la falta de una estrategia de comunicación de recursos humanos multilingüe son algunas de las cosas con las que los equipos de recursos humanos tienen que lidiar todo el tiempo.Afortunadamente, Bureau Works es un puente que conecta a los empleados con los equipos de recursos humanos al proporcionar servicios de traducción efectivos. Bureau Works te ayudará a traducir noticias de la empresa, mensajes clave y todos los documentos de la empresa que permitirán a los miembros de tu equipo de recursos humanos comunicarse de manera efectiva con los nuevos empleados, sin importar de qué país sean.

Tanto la comunicación escrita como verbal en el lugar de trabajo definitivamente conducirán a una mayor productividad y mejores resultados a largo plazo. Si quieres saber más sobre cómo Bureau Works puede mejorar las comunicaciones internas, conectar a los empleados y potenciar los departamentos de recursos humanos, ve y descarga este white paper.

Reflexiones Finales

No importa si eres un emprendedor novato o un CEO de una empresa importante, ubicar formas de mejorar tu comunicación con las personas con las que trabajas siempre te llevará un paso más cerca de tus metas.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a comprender mejor los recursos humanos y te deseamos mucha suerte en tus futuros emprendimientos empresariales!

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